Daten als Motor für die digitale Transformation und die Verbesserung der Customer Experience.
Adobe Experience Cloud ermöglicht es PRISA, auf monatlich über 240 Millionen Geräten die Customer Experience zu verbessern.
40 %
Steigerung bei Klickraten für Advertiser durch die Verwendung von Segmenten aus Echtzeitprofilen
Ziele.
Aufbau einer zentralen Plattform zur Verwaltung von Nutzerdaten für monatlich mehr als 240 Millionen Geräte
Optimierung der Content-Bereitstellung durch die Kombination von Erkenntnissen aus der Content-Erstellung mit Datenanalysen
Abschluss von mehr kostenpflichtigen Abonnements durch nutzerzentrierte Vertriebs- und Marketing-Strategien
Innovativere Datenmonetarisierung und Umstellung des Portfolios auf eine Cookie-freie Umgebung
Ergebnisse.
Datenaufnahme aus 15 Quellen, darunter Web- und Mobile-App-Navigation, Kontoerstellung, Abonnements, E-Mail und ML-Modelle, um verwertbare Profile zu erstellen
Verwendung konsolidierter Daten aus verschiedenen Quellen, um jeder Zielgruppe die richtigen Inhalte bereitzustellen
18 % höhere Conversion Rates bei Newslettern durch den Einsatz von Tendenzmodellen
40 % höhere Klickrate für Advertiser durch die gezieltere Schaltung von Werbeanzeigen
Für Millionen von spanischsprachigen Menschen in ganz Europa und Amerika ist PRISA die führende Marke in den Bereichen Bildung, Nachrichten, Musik, Sport und Unterhaltung. Mit einer Präsenz in 23 Ländern erreicht der Content von PRISA monatlich 240 Millionen Geräte. Zu den bekanntesten Marken gehören EL PAÍS, eine der führenden spanischsprachigen Tageszeitungen, Cadena SER, Spaniens führender Nachrichten- und Informationssender, und LOS40, ein beliebter Musikradiosender und Online-Musikdienst, der in 13 Ländern verfügbar ist.
„Nach jahrzehntelanger Marktführerschaft in den Bereichen Print und UKW-Radio widmet sich PRISA jetzt immer stärker digitalen Erlebnissen und expandiert in die Bereiche Web, Mobile Apps und Smartspeaker“, so Nicolás Lozano, Data Strategy Director bei PRISA. „Die digitale Medienlandschaft ist zwar hart umkämpft, doch unsere bekannten Marken und kuratierten Inhalte verschaffen uns einen erheblichen Vorsprung am Markt. Wir haben umfassende Erkenntnisse zu den Präferenzen und Mediengewohnheiten von über 240 Millionen Geräten, die Monat für Monat mit unseren Marken interagieren.“
PRISA verfügte zwar über zahlreiche Daten, hatte aber keine Möglichkeit, diese im benötigten Umfang zu aktivieren. Das Unternehmen wollte Menschen mit Nachrichten ansprechen, die für sie interessant sind, Advertiser mit relevanten Zielgruppen verbinden und Erkenntnisse gewinnen, um neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln zu können. Zusätzlich benötigte PRISA die Möglichkeit für Consent-Management und Compliance mit Datenschutzbestimmungen auf der ganzen Welt.
Das Unternehmen fügte Adobe Real-Time Customer Data Platform zu den vorhandenen Adobe Experience Cloud-Produkten hinzu – Adobe Analytics, Campaign, Target, Audience Manager und die Datenerfassungs-Tools von Adobe. Damit kann das Unternehmen jetzt seine PRISA-ID-Initiative durchführen, bei der für jeden Kunden bzw. jede Kundin eine einzige datengestützte Identität geschaffen werden soll.
„Wir haben uns für Adobe Experience Cloud entschieden, da es einen offenen Tech-Stack-Ansatz verfolgt und umfassende Funktionen für das User Experience Management bietet“, so Nico Lozano. „Da wir jetzt alle nötigen Funktionen auf einer zentralen Technologieplattform verfügbar haben, können wir Daten nahtlos nutzen und mit unserer Leser- , Hörer- und Zuschauerschaft in allen Medien in Kontakt treten.“
„Durch die Segmentierung können wir unserer Kundschaft jetzt relevantere Anzeigen präsentieren. Dadurch hat sich die Klickrate für unsere Advertiser um 40 % erhöht, sodass das Vertrauen unserer Werbepartner in uns gestärkt wurde.“
Manuel Castro
Monetisation Director, PRISA
Eine ganzheitliche Sicht auf die Kundschaft.
PRISA nutzt Adobe-Produkte, um seine Kundschaft möglichst gut kennenzulernen. Analytics bietet Erkenntnisse zum Nutzerverhalten und erfasst die Performance aller Kanäle, sodass leistungsstarke Kanäle und effektive Traffic-Quellen identifiziert werden können.
Marketing-Fachleute begannen, mithilfe von Campaign Zielgruppen maßgeschneiderte E-Mail-Newsletter zu senden. Die zuständigen Teams erstellten mehr als 100 Newsletter, um die Zielgruppen mit möglichst relevanten Informationen und Botschaften anzusprechen. Anschließend nutzte PRISA Target, um die Zahl der Abonnements zu steigern. Zu diesem Zweck wurden über verschiedene Web-Präsenzen relevante Angebote präsentiert, was die Kundenbindung steigerte und für eine längere Verweildauer beim Konsum von Inhalten sorgte.
Nachdem Salesforce das Ende seiner DMP-Lösung bekannt gegeben hatte, suchte PRISA nach einer Plattform, die sowohl anonyme als auch bekannte Nutzerdaten nahtlos integrieren konnte. Man wollte ein Datenmonetarisierungs-Portfolio erstellen, das in einer Cookie-losen Welt funktioniert und mit einem „Clean Room“ für Daten ausgestattet ist. Schließlich entschied sich PRISA für Real-Time CDP, sodass jetzt für alle Zielgruppen zentralisierte, umsetzbare Profile erstellt werden können. Aus über 15 Quellen werden Daten aufgenommen, darunter Web- und Mobile-App-Verhaltensdaten, Informationen zu Kundenabonnements, Log-ins bei Social Media und Erkenntnisse aus Callcentern.
Anhand dieser Kundenprofile kann PRISA quasi in Echtzeit eine Segmentierung durchführen. Marketing-Fachleute beliebiger Marken können diese Segmente verwenden, um ihre Kundschaft effektiver anzusprechen. Durch den Einsatz von Tendenzmodellen war es möglich, maßgeschneiderte Newsletter zu versenden. Das erhöhte die Zahl der Abonnements, sodass die Conversion Rates um 18 % stiegen. Mithilfe von Audience Manager werden Segmente auch in Drittanbietersysteme wie Triton und Xandr übertragen.
„Wir haben durch den Umstieg auf Real-Time CDP bereits großartige Ergebnisse mit viel höheren Nutzer-Abgleichquoten erzielt“, so Manuel Castro, Monetisation Director bei PRISA. „Durch die Segmentierung können wir unserer Kundschaft jetzt relevantere Anzeigen präsentieren. Dadurch hat sich die Klickrate für unsere Advertiser um 40 % erhöht, sodass das Vertrauen unserer Werbepartner in uns gestärkt wurde.“
„Mit Real-Time CDP können unsere Teams ihre Hypothesen einfach überprüfen und Use Cases automatisieren.“
Nicolás Lozano
Data Strategy Director, PRISA
Demokratisierung von Daten für nicht-technische Teams.
Die Konsolidierung von Informationen aus verschiedenen Quellen wie der Navigation, der Registrierung, E-Mail-Interaktionen, Callcenter-Feedback und dem Status zahlungspflichtiger Abonnements war früher eine mühsame Angelegenheit. Real-Time CDP hat diesen Prozess für PRISA revolutioniert: Daten werden nahtlos zusammengeführt, sodass alle Teams von den Erkenntnissen profitieren können.
„Aufgrund der Vielzahl und Vielfalt der von uns genutzten Datenquellen waren wir früher auf technische Teams angewiesen oder führten Datenextraktionen durch“, so Nico Lozano. „Mit Real-Time CDP können unsere Teams ihre Hypothesen jetzt einfach überprüfen und Use Cases automatisieren.“
Pioniere in der Medienlandschaft.
Mit der CDP ist PRISA nun in der Lage, Daten umfassend zu nutzen und die Transformation bei allen Marken voranzutreiben. Stärkere Personalisierung wird dazu beitragen, neue Abonnements zu gewinnen, die Zielgruppen mit relevanten Inhalten anzusprechen und mit Advertisern in Kontakt zu bringen. Die ganzheitliche Sicht auf die Kundschaft eröffnet dem Unternehmen mehr Upsell- und Crosssell-Möglichkeiten sowie neue potenzielle digitale Geschäftsmodelle.
„First-Party-Daten sind eines der wertvollsten Güter im modernen Marketing, doch ein Ökosystem, das ihre Aktivierung vereinfacht, ist noch wichtiger“, so Nico Lozano. „Mit Experience Cloud können wir das meiste aus unseren Daten holen und so die Customer Experience sowohl für unsere Zielgruppen als auch unsere Werbepartner verbessern.“
Unsere Empfehlungen.
Content as a Service v2 - Freitag, 20. Oktober 2023 um 14.11 Uhr (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
