Die digitale Wiedergeburt von Qualcomm: Vorreiter am Markt dank des Innovationsvorsprungs durch Adobe.
250 %
Steigerung der Verweildauer auf der Website
800 %
Steigerung der Seitenaufrufe
40 %
Verbesserung der Lead-Qualität
25 %
Steigerung der Conversion Rates
Qualcomm verwendet die folgenden Lösungen:
Adobe Experience Manager Sites
„Unser Fokus hat sich auf ein breites Spektrum von Benutzerinnen und Benutzern erweitert. Diese Partnerschaft mit Adobe ermöglicht es uns, innovativ zu sein und maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten. Es geht darum, personalisierte Customer Journeys anzubieten, die bei jeder Benutzergruppe Anklang finden.“
Jeremy Krall
Senior Director of Marketing Technologies and Digital Ecosystems bei Qualcomm
Qualcomm ist ein renommierter Technologieanbieter, der seit 1985 bahnbrechende Technologien entwickelt und an der Spitze der Innovation im Bereich der intelligenten Datenverarbeitung steht. Das Unternehmen hat seine für Smartphones entwickelten Kerntechnologien – Konnektivität, energieeffizientes Hochleistungs-Computing und Geräte-KI – weiterentwickelt, um den digitalen Wandel in unterschiedlichen Branchen voranzutreiben und neue Verbrauchererlebnisse zu ermöglichen.
Seitdem Don McGuire 2021 Chief Marketing Officer wurde, verfolgt er einen ganzheitlichen Ansatz, um die Marketing-Organisation sowie die Marken Qualcomm und Snapdragon weiterzuentwickeln. Mit dem innovativen Denken, das das Unternehmen in seiner fast 40-jährigen Geschichte antreibt, fand er heraus, wie die digitale Transformation die Marketing-Disziplin verbessern kann.
Vor zwei Jahren stellte er Carmen True als Vice President of Marketing ein. Sie identifizierte bestimmte Bereiche der Marketing- und Technologiestrategien des Unternehmens, die in der Vergangenheit vernachlässigt worden waren. Von der Entwicklung von Vertriebskontakten und der Ansprache der wichtigsten Kernkundschaft bis zu veralteten und arbeitsintensiven Formen der Content-Erstellung hat sie mehrere Bereiche innerhalb des Unternehmens ausfindig gemacht, die von Digital-Marketing-Lösungen profitieren könnten.
Mithilfe von Jeremy Krall, Senior Director of Marketing Technology and Digital Ecosystems, leitete True eine Initiative in die Wege, um das digitale Ökosystem von Qualcomm nicht nur zu modernisieren, sondern auch zu revolutionieren.
Digitale Interaktion neu denken.
Am Anfang des Prozesses stand eine gründliche Marketing-Analyse durch True und Krall. Damit konnten die Bereiche identifiziert werden, die reif für eine Modernisierung waren. Aber sie wussten, dass sie strategisch vorgehen mussten, wenn sie ihren Teams, die Dinge seit mehr als 30 Jahren auf die gleiche Weise taten, Innovationen und neue Prozesse nahe bringen wollten.
Bei der Einleitung ihrer digitalen Revolution konzentrierten sich True und Krall auf die Art und Weise, wie Qualcomm mit einer seiner wichtigsten Zielgruppen interagiert: Entwicklerinnen und Entwickler.
Als Architekten mobiler Erlebnisse sind die Entwicklerinnen und Entwickler wichtige Kunden für Qualcomm. Sie verlassen sich auf das umfassende Angebot an Software- und Hardware-Tools von Qualcomm, von den modernen Snapdragon-Entwicklungs-Kits bis zu modernsten Mobile-App-Prozessoren und Entwicklungs-Boards. Um diese Zielgruppe wirksam anzusprechen, muss Qualcomm Lösungen anbieten, die nicht nur der Konkurrenz technologisch überlegen, sondern auch zugänglich, benutzerfreundlich und ihrer Zeit voraus sind. Als weltweit führender Innovator konnte Qualcomm das bislang leisten, aber mittlerweile stellten die veralteten und verworrenen Systemen ein Problem dar.
„Wir wollten unser digitales Erlebnis individualisieren und unseren Kundinnen und Kunden ein umfangreicheres und persönlicheres Erlebnis bieten“, so True. „Wir mussten die Informationen übersichtlicher und leichter verdaulich präsentieren, was auf unserer Website nicht möglich war.“
„Mit Experience Manager konnten wir den Publishing-Prozess demokratisieren. Wir haben jetzt Tools, mit denen die Content-Verantwortlichen selbst Updates ausspielen können. Sie müssen sich nicht mehr auf ein Webteam verlassen, das den Content für sie veröffentlicht.“
Carmen True
Vice President of Marketing bei Qualcomm
Integration von Adobe-Lösungen für eine bessere Effizienz.
Hier kommt die Implementierung von Adobe Experience Manager Sites ins Spiel. True und Krall arbeiteten eng mit dem CIO von Qualcomm, Cisco Sanchez, zusammen, der ein starker Fürsprecher von Adobe ist. Sie stellten fest, dass viele der erkannten Probleme mit Adobe Experience Cloud-Tools wie Adobe Target und Adobe Experience Platform zu lösen waren.
Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Experience Manager und den einfachen Möglichkeiten zur Identifizierung von Zielgruppen und zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse ergaben sich klare Lösungen für veraltete Prozesse. Mit der Unterstützung durch McGuire und Sanchez gelang es True und Krall, die Zustimmung ihrer Teams zu erhalten und 30 Jahre alte Vorgänge in eine neue Ära zu überführen.
Sobald das Team mit im Boot war, durchlief die digitale Landschaft von Qualcomm mit Experience Manager Sites eine wichtige Transformation. Nun konnte das Qualcomm-Team Content auf eine neue und verbesserte Weise bereitstellen. „Mit dem neuen Content-Management-System können wir Daten aus unseren Backend-Systemen direkt in das Frontend verschieben. Jetzt können wir zusätzlichen Content hervorheben und bestimmte Datensätze vergleichen, was zuvor nicht möglich war“, so Krall.
Mit der Umstellung steigerte Qualcomm die Verweildauer auf der Website um 250 % und die Zahl der Seitenaufrufe um fast 800 %. „Experience Manager Sites ist nicht nur ein System zur Bereitstellung von Inhalten. Es steht auch im Mittelpunkt unserer Strategie, das Entwicklungserlebnis reibungslos mit allen anderen Aspekten unserer digitalen Landschaft zu verschmelzen“, so Krall. „Unser Fokus hat sich auf ein breites Spektrum von Benutzerinnen und Benutzern erweitert. Diese Partnerschaft mit Adobe ermöglicht es uns, innovativ zu sein und maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten. Es geht darum, personalisierte Customer Journeys anzubieten, die bei jeder Benutzergruppe Anklang finden.“ Adobe Target und die Integration mit Adobe Real-Time CDP, das auf Experience Platform aufbaut, ermöglichten Qualcomm genau das.
Auch die Ladezeiten der Seiten haben sich seitdem deutlich verkürzt, von 15 bis 22 Sekunden auf etwa 3 bis 5 Sekunden – eine Verbesserung von 86 %. Die Ladezeit ist wichtig für die Zugänglichkeit, aber sie ist auch relevant für die Seitenaufrufe, die Kundenbindung und viele andere relevante Geschäftskennzahlen. „Wir sind in der Lage, ein wesentlich besseres Erlebnis mit einem Bruchteil der alten Seitenladegeschwindigkeit zu liefern, was für die Zugänglichkeit von großer Bedeutung ist“, so True.
Eine neue Ära der Zusammenarbeit.
Die Auswirkungen von Adobe Experience Manager Sites gingen über die Aktualisierung der Customer Journeys hinaus und sorgten für außergewöhnliche Veränderungen bei den Möglichkeiten der Qualcomm-Teams. Unter der Leitung von True wurde durch die Umstellung auf Experience Manager Sites die Content-Management-Strategie von Qualcomm zentralisiert und die Kultur insgesamt unter den Team-Mitgliedern maßgeblich verbessert.
„Mit Experience Manager konnten wir den Publishing-Prozess demokratisieren. Wir haben jetzt Tools, mit denen die Content-Verantwortlichen selbst Updates ausspielen können. Sie müssen sich nicht mehr auf ein Webteam verlassen, das den Content für sie veröffentlicht.“
Die Umstellung ermöglichte es dem Webteam von Qualcomm, sämtlichen Content mit bemerkenswerter Geschwindigkeit und Genauigkeit in mehrere Sprachen zu übersetzen. Dies hat die Zugänglichkeit und die globale Reichweite von Qualcomm erheblich verbessert und ermöglicht eine effektivere Kommunikation mit den verschiedenen Kundengruppen.
Katalysator für Unternehmenswachstum.
Im Rahmen ihrer Marketing-Analyse stellten True und Krall fest, dass sie nicht nur ihre digitale Interaktion mit Kundschaft verbessern, sondern sich auch auf ihren Marketing- und Verkaufstrichter konzentrieren mussten.
Das Team hatte zwar mit Adobe Marketo Engage experimentiert, aber nicht die volle Kapazität ausgeschöpft. Das Marketing-Team hatte das Gefühl, dass die Leads in ein schwarzes Loch fielen, wo sie verloren gingen oder ignoriert wurden. Das lag vor allem an der mangelnden Abstimmung zwischen den beiden Teams und an einem veralteten Ansatz im Umgang mit Kundendaten und Kundenbindung.
Mithilfe der Adobe-Lösungen sorgten True und Krall erneut für eine Modernisierung veralteter Systeme. Sie haben die Nutzung von Marketo Engage enorm vorangetrieben und die Partnerschaft zwischen den Marketing- und Vertriebs-Teams bei Qualcomm verbessert. „Früher leitete das Marketing-Team einen Lead an den Vertrieb weiter, aber der Vertrieb vertraute nicht unbedingt auf den Reifegrad dieses Leads“, so Krall. „Mit Marketo können wir jetzt einen umfassenden Verlauf über alle Touchpoints hinweg bereitstellen. Dieses Maß an technischer Integration und verbessertes prädiktives Scoring haben viel dazu beigetragen, dieses Vertrauen wiederherzustellen.“
Durch die Verbesserung der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und die Analyse von Vorgängen auf der Website, in Formularfeldern und der Teilnahme an Veranstaltungen entwickelten sie ein ausgeklügeltes Scoring-System. Dieses System führte zu einer 40%igen Verbesserung der Lead-Qualität und -Bewertung sowie zu einer Steigerung der Lead-Conversion-Rates um 25 %. So war es möglich, einen Standard-MQL-Score festzulegen, der sicherstellte, dass nur die vielversprechendsten Leads weiterverfolgt wurden. So verbesserten sich die Effizienz und Effektivität der Marketing-Aktivitäten. Die Festlegung von organisatorischen Standards für die MQL-zu-SQL-Conversion sorgte dafür, dass alle dieselbe Sprache sprachen, und verschaffte der Vertriebs- und Marketing-Leitung einen besseren Überblick darüber, welche Taktiken am effektivsten sind.
„Früher leitete das Marketing-Team einen Lead an den Vertrieb weiter, und dieser vertraute nicht unbedingt auf den Reifegrad dieses Leads. Mit Marketo können wir jetzt einen umfassenden Verlauf über alle Touchpoints hinweg bereitstellen. Die umfassende technische Integration und das prädiktive Scoring haben uns sehr geholfen.“
Jeremy Krall
Senior Director of Marketing Technologies and Digital Ecosystems bei Qualcomm
Ein Blick in die Zukunft: die Rolle von KI bei der Strategie von Qualcomm.
So wie McGuire, True und Krall ihre Teams bei der Einführung neuer Digital-Marketing-Lösungen unterstützt haben, so sind sie auch führend bei der Einbindung von KI-Funktionen in die Strategie zur Content-Erstellung.
Ein wichtiges Element bei dieser Initiative ist die Einbeziehung von Adobe Firefly als Teil der Adobe Creative Cloud-Suite, die für ihre KI-gestützten Design- und Content-Funktionen bekannt ist. Aufgrund der umfassenden Neuerungen bei der digitalen Personalisierung wird das Qualcomm-Team so große Mengen an Content produzieren müssen wie niemals zuvor. Hier kommt Firefly eine Schlüsselrolle bei den neuen digitalen Strategien des Teams zu, da es die Content-Erstellung automatisieren und verbessern kann und somit einen Effizienz- und Kreativitätssprung verspricht.
„Wir setzen voll und ganz auf Firefly und wollen es nicht nur einsetzen, sondern auch alles daran setzen, die Sicherheit der Marke zu gewährleisten“, so Krall.
Der Weg ist mit Firefly noch nicht beendet. Ein weiterer ehrgeiziger Schritt ist die Revolutionierung der Content Supply Chain (CSC) mit Adobe GenStudio. Die CSC, die den gesamten Lebenszyklus digitaler Inhalte abbildet – von der Erstellung und Produktion bis zur Verbreitung und Aktivierung –, ist ein Eckpfeiler des effektiven digitalen Content-Managements. Adobe GenStudio arbeitet mit generativer KI und liefert einen transformativen Ansatz für die Erstellung von Content. Er wird es dem Marketing-Team von Qualcomm ermöglichen, eine größere Menge an qualitativ hochwertigem Content mit noch nie dagewesener Geschwindigkeit zu produzieren.
Die strategischen Fortschritte bei KI und Automatisierung unterstreichen ein noch umfassenderes Thema. Unter der Leitung von McGuire, True und Krall und der engen Abstimmung zwischen Marketing, IT und Vertrieb verbessert Qualcomm nicht nur seine operativen Prozesse, sondern vertieft auch die Zusammenarbeit mit seinen Kundinnen und Kunden und der Entwickler-Community. Mit dem Einsatz der fortschrittlichen Adobe-Lösungen festigt Qualcomm seine Führungsposition in der wettbewerbsintensiven Branche. Diese Zusammenarbeit zwischen Qualcomm und Adobe setzt neue Maßstäbe für digitale Innovation und beweist die transformative Kraft fortschrittlicher Technologie.
Seid auch ihr ein Teil der digitalen Revolution. Seht euch an, wie Adobe Experience Manager Sites und Marketo Engage die Zukunft eures Unternehmens beflügeln können.
Weitere Kundenreferenzen.
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