Das Leben hat sich verändert. Wir schütteln keine Hände mehr, sondern halten Videokonferenzen ab. Wir stöbern nicht mehr im Laden, sondern holen dort nur noch unsere Bestellungen ab. Es wird erwartet, dass diese „Digital first“-Wirtschaft allein in den USA einen Wert von einer Billion US-Dollar erreicht. Dabei bleiben relevante Kundenbeziehungen so wichtig wie eh und je. Es ist nur komplizierter geworden, sie aufzubauen. Marken müssen in Echtzeit relevante und nützliche Kundenerlebnisse bereitstellen. Erwartet werden zufriedenstellende Erlebnisse, die eine Verbindung nicht nur zur Customer Journey, sondern zum Leben der Kunden herstellen. Mit solchen Erlebnissen wird Vertrauen aufgebaut. Die Wirtschaft von heute ist digital. Und mit Erlebnissen bindet ihr eure Kunden an eure Marke.