Voyage au cœur de la mise à niveau majeure de Magento chez Pierre Fabre.
Pierre Fabre est le troisième plus grand laboratoire pharmaceutique de France. Après avoir migré quatre de ses marques vers la plateforme Magento, l’entreprise devient l’un des meilleurs sites d’e-commerce.
+20 %
Taux de conversion
Produit :
Objectifs
Mettre à niveau le système Magento en place pour simplifier la gestion des différentes marques sur une infrastructure centrale partagée.
Résultats
+20 % Taux de conversion.
+15 % Nouveaux clients.
+10 % Valeur moyenne des commandes.
Le laboratoire pharmaceutique français a investi dans l’avenir.
Les laboratoires Pierre Fabre forment le deuxième plus grand laboratoire dermo-cosmétique du monde et le deuxième plus grand groupe pharmaceutique privé français. Les produits Pierre Fabre s’adressent aux hommes, femmes et enfants malades ou en bonne santé. Le groupe propose un large éventail de produits allant des médicaments spéciaux prescrits pour les dermatites ou les hémangiomes jusqu’aux produits de soin quotidien pour la peau, les cheveux ou le cuir chevelu. Pierre Fabre doit son succès à ses liens avec divers partenaires, 13 000 collaborateurs à travers le monde et plusieurs centaines de brevets. Tous les produits Pierre Fabre ont un point commun : ils contribuent au bien-être général de chacun.
Déjà client de Magento, le groupe Pierre Fabre connaissait bien la plateforme et c’est donc en toute confiance que le laboratoire a choisi la plateforme Magento Commerce (cloud) pour l’accompagner dans l’avenir. L’objectif était de mettre à niveau le système Magento en place afin de simplifier la gestion de ses différentes marques (Avène USA, Glytone USA, Klorane USA et René Furterer USA) sur une infrastructure centrale partagée. Avec Magento, le groupe avait l’avantage de pouvoir continuer à personnaliser totalement l’expérience de chaque site pour l’adapter à la personnalité de la marque et aux besoins de ses clients.
« Magento nous a permis de développer des sites de classe entreprise ultraperformants, détaillés et personnalisés pour un coût inférieur à celui de la concurrence. »
Jeffrey Petrosillo
VP Digital, Pierre Fabre Dermo-Cosmetique
De nouvelles fonctionnalités qui stimulent les ventes.
Pierre Fabre a demandé à son partenaire en solutions professionnelles, The Plum Tree Group, d’optimiser l’expérience d’achat en ligne de ses sites phares. La migration de Magento Commerce 1 vers Magento Commerce (cloud) devait permettre d'accroître les performances des sites et de fournir la stabilité requise pour gérer un trafic accru et des clients récurrents. Les nouvelles fonctionnalités devaient également améliorer dans son ensemble l’expérience des clients B2C et B2B de Pierre Fabre. Du côté du back-end, l’API Magento Commerce 2 optimise la gestion/le traitement des commandes, les expéditions, l’actualisation des stocks, la maintenance des catalogues et les tarifs des quatre marques. Elle assure par ailleurs un workflow efficace pour l’ensemble du cycle de vie de la gestion de commande.
En s’appuyant sur le vaste écosystème Magento et l’expertise de Plum Tree, Pierre Fabre a ajouté des éléments uniques tout au long du parcours client. Des contenus riches, notamment vidéo, sont proposés sur l’ensemble du site, créant ainsi des pages produits plus attrayantes et plus performantes. Des échantillons de shampoing, de produits hydratants ou de crèmes solaires peuvent être ajoutés gratuitement au panier tout au long du parcours client. Et des échantillons sont aussi automatiquement ajoutés sur la page de paiement. Celle-ci inclut en outre les modes de règlement PayPal et Amazon Pay afin de renforcer la confiance des consommateurs. Lorsqu’ils achètent leur shampoing sec préféré ou une crème dermatologique médicamenteuse, des produits complémentaires peuvent être ajoutés directement à leur panier. Une option de réapprovisionnement automatique est maintenant proposée pour tous les produits, avec des remises visant à encourager les abonnements. Des notifications informent le client lorsqu’il ne lui manque plus que quelques euros pour bénéficier de la livraison gratuite, afin de l’inciter à acheter d’autres produits pour profiter de l’offre.
Le groupe a créé pour ses partenaires médecins un portail complet qui les aide à gérer leurs comptes (commandes de produits, expéditions, tarifs, etc.), le tout dans une même instance Magento Commerce (cloud). En parallèle, un localisateur de boutique et de médecins aide clients et fournisseurs à nouer de précieux contacts en fonction de leur emplacement et de la disponibilité des produits.
L’investissement a vraiment été payant.
La migration des quatre marques a été un succès et a donné des résultats impressionnants. Magento Commerce (cloud) a permis de développer des sites extrêmement fonctionnels et attrayants, avec des performances en hausse de 30 % en glissement annuel. Grâce aux nouveaux designs, l’équipe a considérablement gagné en granularité, avec du contenu et des détails visuels créant une expérience de marque haut de gamme qui s’est traduite par une augmentation de 10 % de la valeur de commande moyenne. Les améliorations du parcours client ont également entraîné une progression de 20 % des taux de conversion. Pour une entreprise qui réinvestit jusqu’à 14 % de son chiffre d’affaires pharmaceutique en recherche et développement, avoir choisi d'investir dans la bonne plateforme d'e-commerce a véritablement porté ses fruits.
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