Klantaccountbeheer
Zorg dat de klantenservice altijd nauwkeurige informatie heeft met accountbeheer waarbij orderdetails van alle verkoop- en leveringskanalen worden gecentraliseerd.
Laat elke order je belangrijkste order zijn
Bij elke interactie met je klanten kun je ze voor je winnen of ze verliezen aan je concurrenten. Ons e-commerceplatform voor klantbeheer zorgt er elke keer voor dat de balans naar de goede kant uitslaat. Klantenservicemedewerkers hebben actuele voorraad- en orderinformatie nodig en moeten krachtige, flexibele tools hebben om een vloeiende klantervaring te bieden — waarmee ze een goede indruk achterlaten.
Met onze functies voor orderbeheer worden de tools en informatie die je team nodig heeft, bijeengebracht op één plaats, met inbegrip van algemene real-time weergaven van de voorraad, gecentraliseerde orderinformatie en de mogelijkheid om retourzendingen, restituties en meer te genereren. Met gecentraliseerde real-time informatie maakt Adobe Commerce elke interactie sneller, eenvoudiger en onvergetelijk.
Volg een rondleiding van Adobe Commerce
Ontdek hoe onze geavanceerde technologie, wereldwijde partnerecosysteem en marktplaats met uitbreidingen jouw e-commercewebsite nieuw leven kunnen inblazen.
Ontdek hoe het werkt.
Real-time orderdata
Bied je klantenservicemedewerkers de real-time orderdata die zij nodig hebben voor effectieve communicatie met klanten — telefonisch, via berichten of in de winkel. Je data en processen blijven met elkaar in overeenstemming op alle verkoopkanalen.
Leveringsadressen wijzigen
Wijzig snel en eenvoudig verzendadressen voordat een verzendaanvraag wordt doorgestuurd naar het magazijn, de doorverkopers of de winkel. Klanten kunnen hun adres bijwerken zonder hun orders te wijzigen, te annuleren of opnieuw in te dienen. Verminder het aantal geannuleerde orders en gemiste verkopen.
Restituties, retourzendingen, compensaties
Stel klantenservicemedewerkers in staat om snel restituties, retourzendingen of compensaties te maken, zodat klanten tevreden zijn in plaats van gefrustreerd.
Robuuste aanpassing
Maak eenvoudig aangepaste kenmerken voor elke klant of order — en werk ze op elke moment bij of pas ze aan. Je klantenservicemedewerkers kunnen eenvoudig accountnummers, details van loyaliteitsprogramma's en andere aangepaste data toevoegen op hun scherm.
API-integraties
Haal data op uit je WMS, ERP-systemen en andere populaire softwareplatformen met API-integraties voor Adobe Commerce. Daardoor hoef je niet bang te zijn dat je toegang verliest tot de toepassingen en bronnen die je medewerkers nodig hebben.