Como a HanesBrands deixa as compras divertidas com experiências personalizadas na Adobe Experience Platform
Emmylou Jordan tem a missão de deixar as compras online divertidas.
“Quero que as pessoas se divirtam ao comprar em nossos sites tanto quanto eu me divirto ao criá-los”, diz Jordan, gerente sênior de Business Intelligence e análise de dados global na HanesBrands Inc. “Quando faço compras, às vezes navego no site um pouco mais do que o necessário só porque gosto de olhar o produto e a maneira como ele é apresentado. E quero que os clientes sintam o mesmo quando compram produtos da HanesBrands online.”
Jordan faz parte do público nativo digital que a HanesBrands foca enquanto lida com a transformação digital no setor de varejo. A multinacional de roupas, que é a empresa-mãe de marcas como Hanes, Playtex, Maidenform e outras, está encarando a transformação como mais do que um exercício de eficiência. É uma oportunidade de inovação.
Isso significa contratar pessoas dinâmicas e criativas, incluindo talentos como Jordan, e capacitá-las com a melhor tecnologia disponível.
De acordo com Leo Griffin, vice-presidente e chefe global de tecnologia de consumo da HanesBrands, isso também significa atrair públicos mais diversificados por meio de experiências personalizadas, o que exigiu que a empresa revolucionasse a estratégia de coleta e organização de dados dos consumidores. Com a Adobe Experience Platform, incluindo a Adobe Real-Time Customer Data Platform e o Adobe Target, a HanesBrands ampliou de maneira significativa sua habilidade de identificar e direcionar segmentos de clientes de alto valor com recomendações de produtos e mensagens relevantes. A equipe da HanesBrands está ampliando o crescimento que teve com os Edge Delivery Services no Adobe Experience Manager Sites, o que permitiu tempos ultrarrápidos de carregamento de páginas. Como resultado, os clientes redirecionados têm três vezes mais chance de fazer uma compra.
“Todo mundo quer reconhecimento e compreensão”, diz Griffin. “É um desejo humano básico. A personalização ajuda nossos consumidores a se sentirem reconhecidos. Isso os ajuda a separar o joio do trigo e a ter uma experiência de compra eficiente e, possivelmente, satisfatória, pois encontram o que desejam.”