Renascimento digital da Qualcomm: como dominar o mercado com a vantagem inovadora da Adobe.

A Qualcomm, uma líder de tecnologia renomada responsável pela criação de inovações tecnológicas revolucionárias desde 1985, está na vanguarda da inovação em inteligência computacional. A empresa têm aprimorado as tecnologias centrais que desenvolveu para smartphones, como conectividade, alto desempenho, computação de baixa potência e IA para dispositivos móveis, para promover a transformação em diferentes setores e capacitar novas experiências do cliente.

Quando Don McGuire assumiu a direção de marketing em 2021, ele adotou uma abordagem ampla para aprimorar a organização do marketing, assim como as marcas da Qualcomm e da Snapdragon. A partir dessa ótica de inovação que direcionou a empresa durante sua história de quase 40 anos, ele percebeu como a transformação digital poderia aprimorar a disciplina do marketing.

Há dois anos, ele trouxe Carmen True como vice-presidente de marketing, que identificou áreas específicas das estratégias de tecnologia e marketing da empresa que ainda estavam presas no passado. Desde o desenvolvimento de leads de vendas e o engajamento de grupos demográficos importantes até maneiras trabalhosas e desatualizadas de criar conteúdo, ela se concentrou em diversas áreas da organização que poderiam ser melhoradas por soluções de marketing digital.

Com a ajuda de Jeremy Krall, diretor sênior de tecnologia de marketing e ecossistemas digitais, True encabeçou uma iniciativa que, além de modernizar o ecossistema digital da Qualcomm, buscava também revolucioná-lo.

Transformação do engajamento digital

A jornada começou com uma análise aprofundada de marketing conduzida por True e Krall para identificar as áreas que poderiam ser modernizadas. Porém, eles sabiam que precisariam ser estratégicos para apresentar as inovações e os novos processos a equipes acostumadas a trabalhar do mesmo jeito há mais de 30 anos.

Para dar início à revolução digital, True e Krall se concentraram na maneira como a Qualcomm abordava um dos seus principais grupos demográficos: desenvolvedores.

Como arquitetos da experiência móvel, desenvolvedores são um cliente crucial da Qualcomm. Eles dependem do conjunto abrangente de ferramentas de software e hardware da Qualcomm, desde kits de desenvolvimento avançados do Snapdragon até processadores de aplicativo e painéis de desenvolvimento inovadores. Engajar essa comunidade com eficiência requer que a Qualcomm ofereça soluções não somente superiores em tecnologia comparado à concorrência, mas também acessíveis, intuitivas e modernas. Como líder global em inovação, a Qualcomm possuía a vantagem tecnológica, mas era prejudicada por sistemas desatualizados e complexos.

“Precisávamos de um meio de adaptar a experiência digital e proporcionar jornadas mais personalizadas e ricas aos clientes”, explica True. “Precisávamos exibir informações a eles em um modelo mais organizado e fácil de digerir que não existia em nosso site.”

Integração de soluções da Adobe para maior eficiência

É aí que entra a implementação do Adobe Experience Manager Sites. True e Krall trabalharam lado a lado com Cisco Sanchez, CIO da Qualcomm e grande defensor da Adobe. Juntos, perceberam que muitas das soluções aos problemas identificados poderiam ser encontradas nas ferramentas da Adobe Experience Cloud, como o Adobe Target e a Adobe Experience Platform.

Com a interface intuitiva oferecida pelo Experience Manager e maneiras simplificadas de identificar públicos e fornecer experiências personalizadas, a solução para processos desatualizados ficou clara. Sob o comando de McGuire e Sanchez, True e Krall conseguiram a adesão das equipes para transportar 30 anos de operações a uma nova era.

Após a aprovação da equipe, o cenário digital da Qualcomm passou por uma importante transformação com o Experience Manager Sites, que permitiu à equipe da Qualcomm distribuir conteúdo de maneiras novas e simplificadas. “Com o novo sistema de gerenciamento de conteúdo, podemos transportar dados de nossos sistemas back-end diretamente ao front-end. Agora é possível destacar conteúdo adicionado e comparar conjuntos de dados específicos de maneira inédita”, diz Krall.

Após a mudança, a Qualcomm observou um aumento de 250% no tempo de permanência em sites e um aumento de quase 800% em exibições de página. “O Experience Manager Sites é mais do que um sistema de distribuição de conteúdo, sendo o centro da nossa estratégia para mesclar perfeitamente a experiência do desenvolvedor com todos os outros aspectos do nosso cenário digital”, explica Krall. “Nosso foco se expandiu a um espectro maior de usuários. Essa parceria com a Adobe nos permite inovar e fornecer experiências personalizadas. O objetivo é proporcionar jornadas personalizadas que gerem repercussão entre cada grupo de usuários.” O Adobe Target e a integração com a Adobe Real-Time CDP (integrada à Experience Platform) possibilitaram exatamente isso.

Além disso, a velocidade de carregamento de página diminuiu bastante, passando de cerca de 15 a 22 segundos para aproximadamente 3 a 5 segundos, o que representa uma melhoria de 86%. A velocidade de carregamento é importante para a acessibilidade, além de ser fundamental para exibições de página, fidelização do cliente e muitas outras métricas comerciais importantes. “Podemos proporcionar uma experiência muito mais rica por uma fração do antigo tempo levado para carregar páginas, o que é ótimo para a acessibilidade”, observa True.

Um novo dia para a colaboração

O impacto do Adobe Experience Manager Sites não se limita a jornadas do cliente modernizadas, marcando uma mudança extraordinária em relação ao que as equipes da Qualcomm podem fazer. Sob o comando de True, a adoção do Experience Manager Sites centralizou a estratégia de gerenciamento de conteúdo da Qualcomm e aprimorou a cultura geral entre membros da equipe de maneira inédita.

“Conseguimos democratizar o processo de publicação com o Experience Manager. Agora temos ferramentas que permitem aos proprietários do conteúdo atualizá-lo por conta própria, eliminando a dependência da equipe de desenvolvimento Web para publicar conteúdo”, diz True.

A transição capacitou a equipe de desenvolvimento Web da Qualcomm a traduzir conteúdo em vários idiomas com velocidade e precisão impressionantes. Essa capacidade melhorou significativamente a acessibilidade e o alcance global da Qualcomm, possibilitando comunicações mais eficazes com sua base de clientes diversificada.

Catalização do crescimento comercial

Como parte da análise de marketing, além de identificar a necessidade de melhorar o engajamento digital com os clientes, True e Krall também observaram o funil de marketing e vendas.

Embora a equipe já conhecesse o Adobe Marketo Engage, seu potencial máximo não era aproveitado, pois a equipe de marketing sentia que os leads de vendas iam parar em um “buraco negro”, sendo perdidos ou ignorados. Isso se dava principalmente devido à falta de alinhamento entre as duas equipes e a uma abordagem desatualizada em relação aos dados e ao engajamento dos clientes.

Mais uma vez, True e Krall levaram inovação a sistemas desatualizados com a ajuda das soluções da Adobe. Eles estimularam um aumento imenso no uso do Marketo Engage, aprimorando a parceria entre as equipes de marketing e de vendas da Qualcomm. “Antes, a equipe de marketing enviava um lead para as vendas, mas a equipe de vendas não necessariamente confiava na maturidade do lead”, explica Krall. “Mas agora, com o Marketo, enviamos dados detalhados sobre todos os pontos de contato. Esse nível de integração técnica e pontuação preditiva aprimorada ajudou bastante na recuperação da confiança que faltava.”

Ao melhorar a colaboração com a equipe de vendas e analisar ações no site, campos de formulários e participação em eventos, eles desenvolveram um sistema de pontuação sofisticado. Esse sistema gerou uma melhoria de 40% na qualidade e pontuação dos leads e um aumento de 25% nas taxas de conversão de leads. Além disso, puderam determinar uma pontuação de MQL padrão, garantindo a priorização dos leads mais promissores e melhorando a eficiência de seus esforços de marketing. Estabelecer padrões organizacionais para a conversão de MQL em SQL garantiu que todos trabalhassem em sintonia e ofereceu aos líderes de vendas e marketing uma visão melhor sobre as táticas mais eficazes.

O papel da IA na estratégia da Qualcomm no futuro

Assim como McGuire, True e Krall ajudaram as equipes a abraçar novas soluções de marketing digital, agora eles lideram a iniciativa para inserir recursos de IA à trama da estratégia de criação de conteúdo da Qualcomm.

Um destaque importante dessa iniciativa é seu compromisso com o Adobe Firefly, parte do conjunto da Adobe Creative Cloud e conhecido por seus recursos de criação e conteúdo viabilizados por IA. Com mudanças significativas à personalização digital, a equipe da Qualcomm precisará produzir grandes volumes de conteúdo a uma velocidade inédita. Daí a importância do Firefly às novas estratégias digitais da equipe, pois ele pode desempenhar um papel fundamental na automação no aprimoramento da criação de conteúdo na Qualcomm com a promessa de um grande salto em eficiência e criatividade.

“Temos bastante interesse no Firefly, sendo uma ferramenta que queremos usar e transformar no carro-chefe da nossa próxima inovação, especialmente porque conta com garantia de segurança da marca”, revela Krall.

A jornada não termina no Firefly. Outro passo ambicioso envolve revolucionar a cadeia de suprimento de conteúdo (CSC) da Qualcomm por meio do Adobe GenStudio. A CSC, que engloba todo o ciclo de vida do conteúdo digital, desde a criação e produção até a distribuição e ativação, é um dos pilares de um gerenciamento de conteúdo digital eficaz. Equipado com IA generativa, o Adobe GenStudio conta com uma abordagem inovadora à geração de conteúdo, permitindo à equipe de marketing da Qualcomm produzir um volume maior de conteúdo de qualidade a uma velocidade inédita.

Esses avanços estratégicos em IA e automação enfatizam uma narrativa mais ampla. Sob o comando de McGuire, True e Krall, e com o maior alinhamento entre as equipes de marketing, vendas e TI, a Qualcomm está aprimorando seus processos operacionais e aprofundando o engajamento com seus clientes e a comunidade de desenvolvedores. Ao utilizar as soluções avançadas da Adobe, a Qualcomm fortalece sua liderança no setor competitivo. Essa colaboração entre a Qualcomm e a Adobe estabelece um novo padrão de inovação digital, revelando o poder transformador da tecnologia avançada.

Junte-se à revolução digital. Veja como o Adobe Experience Manager Sites https://business.adobe.com/products/experience-manager/sites/aem-sites.html e o Marketo Engage podem impulsionar o futuro da sua empresa.