A firma de investimentos Vanguard sempre foi diferente. A empresa é de propriedade dos membros investidores, o que significa que todo investidor também é um proprietário. Esse foco nos investidores é o que torna a Vanguard uma líder global em gerenciamento de ativos.
A Vanguard trabalha com vários tipos de investidores, de pessoas físicas e consultores financeiros profissionais a investidores institucionais que supervisionam investimentos importantes, oferecendo um conjunto diversificado de fundos mútuos e ETFs por meio de diferentes tipos de conta, como planos de previdência privada, 529 planos de poupança para a faculdade, contas de investimentos gerais e serviços de consultoria financeira. Porém, não importa o tipo de investidor, todos usam os sites da Vanguard para saber mais sobre os produtos de investimento, abrir e gerenciar contas e investir no futuro.
“Nossa plataforma digital é incrivelmente importante para nossa empresa porque podemos interagir em tempo real com investidores do mundo todo”, diz Therron Hofsetz, diretor das plataformas de tecnologia de marketing no departamento de engenharia da Vanguard. “O desafio era que nosso site não transmitia nossa estratégia inovadora nem a maneira como valorizamos os investidores.”
Um dos maiores problemas que a equipe de tecnologia de marketing da Vanguard enfrentava era a dispersão de conteúdo. Cada linha de negócios era responsável pela própria presença digital. Depois de anos de crescimento global, ficou difícil gerenciar o site. A Vanguard precisava atender às expectativas de clientes modernos em relação à distribuição de informações relevantes exatamente onde e quando precisam.
