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Gerenciamento de contas de cliente

Garanta acesso a informações precisas para o atendimento ao cliente com um gerenciamento de contas que centraliza detalhes de pedidos de todos os canais de vendas e processamento.

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Faça com que todo pedido seja o mais importante

Toda interação com seus clientes é uma oportunidade de conquistá-los ou perdê-los para a concorrência. Nossa plataforma de gestão de e-commerce garante que você acerte sempre. Os representantes de atendimento ao cliente precisam que o estoque e as informações dos pedidos estejam atualizados, aliados a ferramentas flexíveis e avançadas para proporcionar uma experiência simples e agradável ao cliente.

Nossos recursos de gerenciamento de pedidos reúnem as ferramentas e as informações necessárias para sua equipe em um só lugar, incluindo exibições globais em tempo real do inventário, informações de pedido centralizadas e a capacidade de gerar devoluções, reembolsos e muito mais. Com informações em tempo real centralizadas, a Adobe Commerce torna cada interação mais fácil, mais rápida e inesquecível.

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Veja por que funciona.

Customer Account Management

Dados dos pedidos em tempo real
Disponibilize aos representantes de atendimento ao cliente os dados dos pedidos em tempo real necessários para uma comunicação eficiente com os clientes, seja por telefone, por mensagens ou na loja física. Os dados e os processos ficam alinhados em todos os canais de vendas.

Reembolsos, devoluções e conciliações
Capacite os representantes de atendimento ao cliente para fornecer rapidamente devoluções, reembolsos ou conciliações que transformam frustração em satisfação.

Integrações de API
Obtenha dados do WMS, ERPs e outras plataformas populares de software usando integrações de API na Adobe Commerce. Dessa maneira, você não precisa se preocupar com a perda de acesso a aplicativos e recursos importantes para seus funcionários.

Alterações no endereço de entrega
Modifique endereços com rapidez e facilidade antes que uma solicitação de envio chegue ao depósito, ao fornecedor de estoque na fonte ou à loja. Os clientes podem atualizar o endereço sem precisar mudar, cancelar ou refazer pedidos. Reduza o número de pedidos cancelados e vendas perdidas.

Personalização robusta
Crie atributos personalizados com facilidade para clientes ou pedidos e faça atualizações ou alterações a qualquer momento. Seus representantes de atendimento ao cliente podem adicionar facilmente números de conta, detalhes de programas de fidelidade e outros dados personalizados diretamente de seus dispositivos.

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