Carmen True et Jeremy Krall ont de nouveau eu recours aux solutions Adobe pour moderniser les anciens systèmes. Les deux collègues ont fait en sorte que Marketo Engage soit massivement utilisé, ce qui a soudé les équipes marketing et commerciale de Qualcomm. « Auparavant, les pistes étaient transmis par le marketing aux ventes, qui doutaient souvent de leur maturité, explique Jeremy Krall. Aujourd'hui, Marketo nous permet de fournir un historique détaillé de tous les points de contact. Ce degré d'intégration technique et la qualité du scoring prédictif ont largement contribué à rétablir la confiance. »
En optimisant la collaboration avec les ventes et en analysant les actions sur le site Web, les champs de formulaires et la participation aux évènements, l'équipe a mis au point un système de scoring sophistiqué qui a amélioré la qualité des pistes et le scoring de 40 % et augmenté les taux de conversion de 25 %. Elle a fixé un pointage MQL standard, garantissant que seuls les pistes les plus prometteurs étaient pris en compte, ce qui a optimisé les actions marketing. Les normes organisationnelles définies pour la conversion des MQL en SQL ont permis de s'assurer que tout le monde était sur la même longueur d'onde et de donner aux responsables commerciaux et marketing un meilleur aperçu des approches les plus efficaces.
Perspectives : le rôle de l'IA dans la stratégie de Qualcomm
Tout comme ils ont aidé leurs équipes à adopter de nouvelles solutions de marketing numérique, Don McGuire, Carmen True et Jeremy Krall encouragent l'intégration de fonctionnalités d'IA dans la stratégie de création de contenu de Qualcomm.
Dans le cadre de cette initiative, ces trois personnes plébiscitent plus particulièrement Adobe Firefly, un composant de la solution Adobe Creative Cloud qui est réputée pour ses fonctionnalités de conception et de création de contenu optimisées par l'IA. La personnalisation numérique ne cessant d'évoluer, l'équipe Qualcomm sera tenue de produire de tels volumes de contenu que l'application Firefly aura une place primordiale dans les nouvelles stratégies numériques. Elle va en effet jouer un rôle essentiel dans l'automatisation et l'optimisation de la création de contenu, promettant de booster l'efficacité et la créativité.
« Toute l'équipe mise sur Firefly. Non seulement nous allons y avoir recours, mais nous allons veiller à être à la pointe des innovations, notamment pour la sécurité de la marque », précise Jeremy Krall.
L'aventure ne s'arrête pas à Firefly. Qualcomm ambitionne également de transformer sa content supply chain à l'aide de Adobe GenStudio. Couvrant l'intégralité du cycle de vie du contenu numérique, de la création à l'activation en passant par la production et la distribution, la content supply chain garantit la gestion efficace du contenu numérique. Grâce à l'IA générative, Adobe GenStudio transformera la génération de contenu et permettra à l'équipe marketing de Qualcomm de produire davantage de contenus de qualité en un temps record.
Ces progrès en matière d'IA et d'automatisation ouvrent des perspectives plus larges. Sous l'égide de Don McGuire, Carmen True et Jeremy Krall, et grâce à l'étroite collaboration entre les équipes marketing, IT et commerciale, Qualcomm améliore ses processus opérationnels et interagit plus efficacement avec sa clientèle et les spécialistes du développement. En tirant parti des solutions avancées d'Adobe, Qualcomm réaffirme son leadership sur un marché extrêmement concurrentiel. La collaboration entre Qualcomm et Adobe établit un nouveau standard en matière d'innovation numérique, qui révèle le pouvoir de transformation des technologies avancées.
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