Captain Obvious spricht Kunden an.

Hotels.com betreibt eine der bekanntesten und erfolgreichsten Buchungsplattformen im Internet, auf der Gäste Unterkünfte aller Art finden. Auf der Website des Unternehmens können Reisende aus Angeboten von Top-Hotelketten, All-Inclusive-Ressorts, Boutique-Hotels und Bed and Breakfasts auswählen – alles zu den meist günstigsten Preisen.

Das Geschäftsmodell des Unternehmens hat Hotels.com auch zur klaren Wahl für Reisende gemacht, die von einer Vielzahl an Last-Minute-Angeboten profitieren möchten. Dieses Konzept wird bei Hotels.com durch die humorvolle Figur des Captain Obvious präsentiert und lanciert.

Die Buchungsfirma wollte Web-basierten und mit der Figur verknüpften Content nutzen, der sowohl komisch als auch interaktiv ist. Im Mittelpunkt des Konzepts stand eine „überspringbare“ Anzeige, die Kunden animierte, auf eine Schaltfläche zu klicken, um die Anzeige zu überspringen. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche wurde eine kurze Vignette abgespielt, in der die Figuren aus der Anzeige dabei zu sehen sind, wie sie wortwörtlich durchs Bild (seil) springen.

Durch die originelle und farbenfrohe Anzeige wollte Hotels.com die Interaktion mit der Marke im Vergleich zu den vorherigen, nicht interaktiven Inhalten steigern. „Spaß ist nicht unbedingt das Erste, was Kunden erwarten, wenn es um die Buchung einer Unterkunft geht“, so Vincenzo Bruno, Senior Brand Manager für die Region EMEA bei Hotels.com. „Wir möchten aber, dass Reisende beim Buchen über Hotels.com genau das denken: Es kann Spaß machen und einfach sein.“

Ein Konzept zum Leben erwecken. 

Hotels.com und die Kreativagentur CP+B London wussten, was sich mit Adobe Advertising Cloud erreichen lässt, und entwickelten das Konzept und den Content. Anschließend arbeitete das Unternehmen mit Adobe Consulting zusammen, um das neue Erlebnis zu programmieren und zu optimieren.

Grundlage des individuellen Erlebnisses bildeten zwei parallele, synchrone Videos mit demselben Ende. Die Kunden konnten nach Belieben zwischen den Videos wechseln, indem sie auf die Schaltfläche zum Überspringen klickten.

„Adobe Advertising Cloud ermöglichte es uns, ein hochwertiges, nahtloses Erlebnis zu schaffen, bei dem die Technologie praktisch unsichtbar blieb.“

Vincenzo Bruno 
Senior Brand Manager, EMEA, Hotels.com

„Es handelt sich um eine einfache Idee, die sich auf eine Reihe bewegter Einzelteile stützt“, so Bruno. „Adobe Advertising Cloud ermöglichte es uns, ein hochwertiges, nahtloses Erlebnis zu schaffen, bei dem die Technologie praktisch unsichtbar blieb.“ So konnten die Kunden über den Bildschirm hinaus blicken, sich auf den Humor einlassen und mit der Marke interagieren.

Ein klarer Gewinner. 

Nach Einführung der neuen Lösung nutzte Hotels.com die Umfragefunktionen von Adobe Advertising Cloud, um die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des neuen Erlebnisses zu messen. Gleichzeitig erfasste das Unternehmen die Geschwindigkeit, mit der Zuschauer zwischen übersprungenen und nicht übersprungenen Erlebnissen hin und her wechselten.

Insgesamt wechselten fast 20 % der Kunden von Hotels.com, die das interaktive Erlebnis zu sehen bekamen, zwischen den Erlebnissen hin und her. „Die Zuschauer sahen sich die Anzeige nicht nur an, sondern interagierten mit ihr“, so Bruno. „Das ist ein äußerst wichtiger Faktor für die Förderung der Markenwahrnehmung, -affinität und -loyalität.“

Die Umfrage brachte außerdem eine überaus positive Einschätzung der Reisenden zutage. So wurde u. a. bei Kunden, denen interaktiver Content präsentiert wurde, eine Verbesserung der Kenngrößen zur Markenwahrnehmung und -erwägung im Vergleich zu Kunden verzeichnet, die Standardanzeigen zu sehen bekamen. Der Unterhaltungswert für Kunden zeigte sich auch daran, dass ein beträchtlicher Teil von ihnen die Anzeige mehrfach übersprang – ein deutliches Zeichen dafür, dass das Überraschungsmoment gefiel und nicht nur eine Funktion genutzt wurde, um die Anzeige zu umgehen.

Darüber hinaus beobachteten die Social Marketer von Hotels.com die Social-Media-Kanäle des Unternehmens und verzeichneten eine äußerst positive Resonanz. Gleichzeitig erhielt das Unternehmen für das neue innovative Erlebnis Auszeichnungen und fand Beachtung unter Branchen- und Marketing-Organisationen, wie etwa ADWEEK, IAB MIXX Awards und TheDrum.

„Wir freuen uns darauf, unsere Kunden mithilfe von Adobe Advertising Cloud anzusprechen und zu zeigen, wie viel Spaß es macht, Unterkünfte über Hotels.com zu buchen.“

Vincenzo Bruno 
Senior Brand Manager, EMEA, Hotels.com

„Für diese einfache Idee haben wir überaus positive Resonanz unter Kunden, Branchenkennern und Marketing-Organisationen gefunden“, so Bruno. „Wir freuen uns darauf, unsere Kunden mithilfe von Adobe Advertising Cloud anzusprechen und zu zeigen, wie viel Spaß es macht, Unterkünfte über Hotels.com zu buchen.“