Viele Daten auf vielen Kanälen.

Fakt ist: Digital Marketing hat sich in den letzten zehn Jahren erheblich verändert. Dies wird am stärksten anhand der ständig wachsenden Liste an Kanälen deutlich, über die Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Internet, CRM, Callcenter und stationärer Handel waren gestern. Jetzt sind vielmehr Smartphones, das Internet der Dinge, TV, Sprachassistenten und vernetzte Autos relevant. Und die Liste wird jeden Tag länger.

Sie können zwar grundverschiedene Lösungen zusammenbringen, um die Performance dieser Kanäle einzeln zu messen. Dieser isolierte Ansatz hilft Ihnen aber nicht weiter, wenn Sie die Customer Journey ganzheitlich verstehen möchten. Das Ziel bei Kanal- und Marketing-Analysen ist die Nutzung der Daten aller Kanäle, um aussagekräftige Echtzeit-Einblicke zu gewinnen.

Doch ein reines Erfassen von Daten reicht nicht aus, selbst wenn Sie diese effektiv integrieren können. Sie müssen die ständig wachsende Datenflut schnell und effizient nutzen und analysieren. Und Sie müssen sicherstellen, dass alle Personen in Ihrem Unternehmen, die diese Daten benötigen, dieselben Möglichkeiten haben.

Es geht nicht um die Kanäle, die Sie messen können. Sondern um die Customer Journeys, die Sie gestalten können.