La rinascita digitale di Qualcomm, leader grazie al vantaggio innovativo di Adobe

Ripensare il coinvolgimento digitale

Il percorso è iniziato con un’analisi approfondita delle operazioni di marketing da parte di True e Krall, che ha permesso loro di identificare gli ambiti da modernizzare. Tuttavia, sapevano che sarebbe stato necessario un approccio strategico nel proporre processi nuovi e innovativi a team abituati a fare le cose nello stesso modo da più di 30 anni.

Per dare il via alla loro rivoluzione digitale, True e Krall si sono quindi concentrati sulle interazioni di Qualcomm con uno dei suoi principali gruppi demografici: gli sviluppatori.

Architetti dell’esperienza mobile, gli sviluppatori sono una categoria di clienti cruciale per Qualcomm, poiché usano la sua suite completa di strumenti software e hardware, dai kit Snapdragon avanzati a processori per app e schede di sviluppo all’avanguardia. Per coinvolgerli efficacemente, Qualcomm doveva fornire soluzioni non solo superiori alla concorrenza dal punto di vista tecnologico, ma anche accessibili, facili da usare e all’avanguardia. In quanto leader dell’innovazione a livello mondiale, l’azienda soddisfaceva il primo aspetto, ma era persa tra sistemi obsoleti e complessi.

“Dovevamo riuscire a personalizzare l’esperienza digitale e offrire alla clientela customer journey più avanzati e su misura”, spiega True. “Le informazioni dovevano essere messe a disposizione in modo più organizzato e semplice, diversamente da come apparivano allora sul nostro sito”.

Maggiore efficienza grazie all’integrazione delle soluzioni Adobe

È qui che entra in gioco l’implementazione di Adobe Experience Manager Sites. True e Krall hanno collaborato a stretto contatto con il CIO di Qualcomm, Cisco Sanchez, convinto sostenitore di Adobe. Si sono resi conto che numerosi problemi individuati potevano essere risolti grazie agli strumenti di Adobe Experience Cloud, come Adobe Target e Adobe Experience Platform.

L’interfaccia intuitiva di Experience Manager e le modalità semplificate di identificazione delle audience e distribuzione di esperienze personalizzate hanno fornito soluzioni chiare a processi ormai obsoleti. Sostenuti da McGuire e Sanchez, True e Krall sono riusciti a ottenere il consenso dei loro team e a dare inizio a una nuova era dopo 30 anni di attività dell’azienda.

A questo punto, l’ambiente digitale di Qualcomm ha attraversato un’importante fase di passaggio a Experience Manager Sites, che ha permesso ai team di distribuire i contenuti in modi nuovi e ottimizzati. “Con il nuovo sistema di gestione dei contenuti possiamo inviare i dati dai nostri sistemi back-end direttamente al front-end. Ora possiamo evidenziare i contenuti aggiunti e confrontare set di dati specifici come non era mai stato possibile fare”, afferma Krall.

In seguito al passaggio, Qualcomm ha registrato un aumento del 250% del tempo passato sul sito e un incremento pari quasi all’800% delle visualizzazioni delle pagine. “Experience Manager Sites non è solo un sistema di distribuzione dei contenuti: è il fulcro della nostra strategia di unione dell’esperienza degli sviluppatori con tutti gli altri aspetti del nostro ambiente digitale”, afferma Krall. “Ora ci concentriamo su uno spettro più ampio di utenti, ma la collaborazione con Adobe ci permette di innovare e fornire esperienze su misura: vogliamo offrire percorsi personalizzati che suscitino interesse in ogni gruppo di utenti”. Grazie ad Adobe Target e all’integrazione con Adobe Real-Time CDP (basato su Experience Platform) ci sono riusciti.

Parallelamente, i tempi di caricamento delle pagine sono diminuiti in modo drastico, passando da 15-22 secondi a circa 3-5 secondi, per un miglioramento dell’86%. Il tempo di caricamento è importante per l’accessibilità, ma anche per le visualizzazioni delle pagine, la fidelizzazione dei clienti e molte altre metriche di business fondamentali. “Offriamo un’esperienza molto più ricca a una velocità di caricamento minima rispetto a prima: un enorme progresso in termini di accessibilità”, osserva True.

La nuova frontiera della collaborazione

L’impatto di Adobe Experience Manager Sites non ha riguardato solo l’aggiornamento dei customer journey, ma ha comportato anche un cambiamento straordinario per quanto riguarda le capacità dei team di Qualcomm. Sotto la guida di True, il passaggio a Experience Manager Sites ha permesso di centralizzare la strategia di gestione dei contenuti di Qualcomm nonché di migliorare la cultura aziendale tra i membri del team come mai prima di allora.

“Con Experience Manager abbiamo democratizzato il processo di pubblicazione. Gli strumenti che abbiamo ora consentono alle persone proprietarie dei contenuti di effettuare autonomamente gli aggiornamenti. Non devono più affidarsi a un team web che pubblichi i contenuti per loro”, afferma True.

La transizione ha permesso al team web di Qualcomm di tradurre i contenuti in più lingue con notevole velocità e precisione, migliorando significativamente l’accessibilità e la portata globale di Qualcomm, per una comunicazione più efficace con basi clienti diverse tra loro.

Come catalizzare la crescita aziendale

Durante l’analisi delle attività di marketing, True e Krall non solo hanno individuato la necessità di migliorare le interazioni digitali con la clientela, ma hanno anche esaminato il funnel di marketing e di vendita.

Nonostante qualche utilizzo di Adobe Marketo Engage, lo strumento non veniva sfruttato appieno perché il team di marketing aveva la sensazione che i lead finissero in un “buco nero”, dove venivano persi o ignorati. Ciò era dovuto in gran parte a una mancanza di allineamento tra i due team e a un approccio obsoleto alla gestione dei dati della clientela e del suo coinvolgimento.

Anche in questo caso, True e Krall hanno saputo innovare sistemi obsoleti con l’aiuto delle soluzioni Adobe. Hanno favorito una crescita enorme nell’uso di Marketo Engage, migliorando la collaborazione tra i team di marketing e di vendita di Qualcomm. “Prima il team di marketing inviava i lead al team di vendita, ma questo non sempre si fidava della loro maturità”, spiega Krall. “Ora, grazie a Marketo, inviamo una cronologia approfondita di tutti i punti di contatto. Questo livello di integrazione tecnica e miglioramento del punteggio predittivo ha contribuito non poco a ricostruire la fiducia”.

Migliorando la collaborazione con le vendite e analizzando le azioni sul sito, i campi dei moduli e la partecipazione agli eventi, i team hanno sviluppato un sofisticato sistema di punteggio, che ha portato a un aumento del 40% della qualità e del punteggio dei lead e a un aumento del 25% dei tassi di conversione. Sono stati in grado di determinare un punteggio MQL standard in modo tale da perseguire solo i lead più promettenti e migliorare così l’efficienza e l’efficacia delle iniziative di marketing. La definizione di standard aziendali per la conversione da MQL a SQL, inoltre, ha fatto sì che tutte le persone si capissero a vicenda e che i responsabili di vendite e marketing potessero individuare meglio le tattiche più efficaci.

Uno sguardo al futuro: il ruolo dell’IA nella strategia di Qualcomm

Così come hanno accompagnato i loro team nell’adozione di nuove soluzioni di marketing digitale, McGuire, True e Krall portano avanti anche l’integrazione di funzionalità di IA nella strategia di creazione dei contenuti di Qualcomm.

Un aspetto importante dell’iniziativa è il deciso utilizzo di Adobe Firefly, parte della suite Adobe Creative Cloud, noto per le sue funzioni di progettazione e creazione di contenuti basate sull’IA. Viste le significative novità nell’ambito della personalizzazione digitale, il team di Qualcomm dovrà produrre volumi di contenuti mai visti finora. In questo senso Firefly avrà un ruolo fondamentale nelle nuove strategie digitali del team e sarà lo strumento chiave per automatizzare e potenziare la creazione di contenuti di Qualcomm, garantendo un salto di qualità in termini di efficienza e creatività.

“Puntiamo tutto su Firefly: è sicuramente uno strumento che vogliamo usare, ma vogliamo anche sfruttare le innovazioni che porterà in futuro, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza del brand”, afferma Krall.

Ma non è tutto. Un’altra mossa ambiziosa è il progetto di rivoluzionare la content supply chain di Qualcomm usando Adobe GenStudio. La content supply chain, che ingloba l’intero ciclo di vita dei contenuti digitali, dalla loro creazione e produzione fino alla distribuzione e attivazione, è uno dei capisaldi di una gestione efficace dei contenuti digitali. Adobe GenStudio, grazie all’IA generativa, offre un approccio trasformativo alla generazione di contenuti e consentirà al team di marketing di Qualcomm di produrre un volume maggiore di contenuti di qualità a una velocità senza precedenti.

Questi progressi strategici in termini di IA e automazione sottolineano una visione più ampia: sotto la guida di McGuire, True e Krall, e grazie al forte allineamento tra marketing, IT e vendite, Qualcomm non solo sta migliorando i propri processi operativi, ma sta anche intensificando l’interazione con la clientela e la community degli sviluppatori. Sfruttando le soluzioni avanzate di Adobe, Qualcomm rafforza la propria leadership in un settore competitivo. Quella tra Qualcomm e Adobe è una collaborazione che stabilisce un nuovo standard per l’innovazione digitale e mostra il potere trasformativo delle tecnologie avanzate.

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