I prodotti Adobe si integrano tra loro per generare approfondimenti continui e interazioni in tempo reale che ti consentono di raggiungere, convertire e fidelizzare i clienti, qualunque sia il piano di crescita della tua azienda.
I team IT e di marketing sono impegnati in una battaglia continua contro dati frammentati, approfondimenti oscurati e crescenti esigenze di privacy e sicurezza, ma in queste condizioni le organizzazioni hanno difficoltà a soddisfare le esigenze dei clienti. Entra in Adobe Experience Platform, la tecnologia leader del settore che costituisce la struttura portante dei nostri prodotti principali per la gestione dell’esperienza, tra cui Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Experience Platform è in tempo reale. È omnicanale. E usa l’IA integrata per darti le informazioni giuste e la capacità di creare esperienze connesse e personalizzate, tutto mantenendo al sicuro i dati dei clienti.
Estrai informazioni rilevanti in tempo reale per conoscere a fondo il cliente e le sue esigenze in ogni momento.
Offri esperienze coinvolgenti e di grande impatto attraverso i canali più appropriati, quando i clienti ne hanno maggiormente bisogno.
Studia le preferenze per la privacy dei clienti e preservale tra i diversi sistemi e flussi di lavoro.
Le campagne di abbandono del carrello in genere tengono in considerazione il singolo evento e bombardano i clienti con messaggi del tipo “Hai dimenticato qualcosa?”. Adobe ti consente di coinvolgere nuovamente i clienti in modo intelligente e responsabile con esperienze personalizzate basate su eventi online e offline in tempo reale, nonché su attributi e comportamenti dei clienti.
È difficile riconquistare i clienti che passano oltre, ma Adobe consente di usare l’IA e il machine learning per creare modelli e punteggi in grado di individuare e prevedere l’abbandono dei clienti prima che avvenga. Identifica i segnali, coinvolgi nuovamente i clienti in procinto di abbandonare e instaura relazioni di lealtà e fiducia.
I marchi spesso guardano al tasso di conversione globale e gli danno la priorità come indicatore ritardato del successo. Ma il miglioramento del tasso di conversione non è altro che un sottoprodotto del successo riscosso con ogni singolo cliente. Adobe ti consente di analizzare l’esperienza di ogni potenziale cliente per poi ottimizzarla di conseguenza, e ti aiuta anche a capire di cosa hanno bisogno i clienti per convertirsi, anziché guardare solo al tasso di conversione complessivo.
Con i visitatori non autenticati, i marketer in genere ignorano le considerazioni a livello individuale e, per contro, pubblicano campagne rivolte a un’ampia base di traffico non autenticato. Adobe ti consente di riconoscere questi visitatori e personalizzare la loro esperienza in base al loro comportamento passato e al contesto attuale della loro visita, ad esempio il canale, il dispositivo e altri fattori.
La maggior parte delle campagne di upselling e cross-selling si concentra solo sugli acquisti recenti. Adobe ti consente di guardare all’intera esperienza del cliente aggiungendo dati comportamentali e relativi ad attributi e preferenze per trasformare una conversione una tantum in una relazione duratura all’insegna di offerte desiderate dal cliente.
Consente di prendere decisioni orientate al cliente in tempo reale e di comprendere l’impatto di ogni punto di contatto con il cliente.
Offre profili B2C e B2B sfruttabili creati a partire da dati online e offline, dati noti e non noti di prime parti e dati di partner.
Consente di diffondere esperienze in tempo reale in qualsiasi percorso e su qualsiasi dispositivo, che si tratti di una campagna pianificata o di un’esperienza personalizzata per un solo cliente, da un’unica area di lavoro.
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
È la nostra base dati innovativa che raccoglie, standardizza, unifica, governa e applica l’IA ai dati provenienti da fonti online e offline. È l’incredibile tecnologia alla base dei prodotti Adobe Experience Cloud e consente di diffondere esperienze ponderate e pertinenti su larga scala.
