INFORMAZIONI E INTERAZIONI PERSONALIZZATE
Crea esperienze che fanno impazzire i clienti ma non te.
I prodotti Adobe si integrano tra loro per generare approfondimenti continui e interazioni in tempo reale che ti consentono di raggiungere, convertire e fidelizzare i clienti, qualunque sia il piano di crescita della tua azienda.
Esperienze alle condizioni dei clienti, ma con una scalabilità collaudata alle tue condizioni.
I team IT e di marketing sono impegnati in una battaglia continua contro dati frammentati, approfondimenti oscurati e crescenti esigenze di privacy e sicurezza, ma in queste condizioni le organizzazioni hanno difficoltà a soddisfare le esigenze dei clienti. Entra in Adobe Experience Platform, la tecnologia leader del settore che costituisce la struttura portante dei nostri prodotti principali per la gestione dell’esperienza, tra cui Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Experience Platform è in tempo reale. È omnicanale. E usa l’IA integrata per darti le informazioni giuste e la capacità di creare esperienze connesse e personalizzate, tutto mantenendo al sicuro i dati dei clienti.
Ecco cosa puoi fare con le basi giuste.
Impara e ottimizza continuamente.
Estrai informazioni rilevanti in tempo reale per conoscere a fondo il cliente e le sue esigenze in ogni momento.
Genera un impatto positivo al momento giusto.
Offri esperienze coinvolgenti e di grande impatto attraverso i canali più appropriati, quando i clienti ne hanno maggiormente bisogno.
Conosci e rispetta i clienti.
Studia le preferenze per la privacy dei clienti e preservale tra i diversi sistemi e flussi di lavoro.
Crea campagne di personalizzazione che producono risultati migliori.
- Re-engagement intelligente
- Campagne senza abbandono
- Ottimizzazione delle conversioni
- Riconoscimento contestuale
- Lifetime value
Le campagne di abbandono del carrello sono tutte uguali. È ora di personalizzarle.
Le campagne di abbandono del carrello in genere tengono in considerazione il singolo evento e bombardano i clienti con messaggi del tipo “Hai dimenticato qualcosa?”. Adobe ti consente di coinvolgere nuovamente i clienti in modo intelligente e responsabile con esperienze personalizzate basate su eventi online e offline in tempo reale, nonché su attributi e comportamenti dei clienti.
- Identifica e analizza l’abbandono usando tutti i dati comportamentali e relativi ad attributi e preferenze pertinenti in pochi minuti, non mesi.
- Progetta le esperienze utilizzando modelli avanzati come la propensione al re-engagement, il comportamento di acquisto passato e le azioni in tempo reale.
- Personalizza i programmi di re-engagement a livello individuale grazie a un’area di lavoro che collega l’orchestrazione omnicanale con la progettazione e la distribuzione dei messaggi.
- Sfrutta funzionalità disponibili esclusivamente nelle soluzioni Adobe per standardizzare e sequenziare tutti i dati online e offline pertinenti in una vista unificata del cliente per l’analisi del customer journey in tempo reale.
Dì addio alle campagne di riconquista. Passa a campagne in cui nessuno si perde per strada.
È difficile riconquistare i clienti che passano oltre, ma Adobe consente di usare l’IA e il machine learning per creare modelli e punteggi in grado di individuare e prevedere l’abbandono dei clienti prima che avvenga. Identifica i segnali, coinvolgi nuovamente i clienti in procinto di abbandonare e instaura relazioni di lealtà e fiducia.
- Usa dati comportamentali e relativi ad attributi e preferenze ricavati dai canali online e offline per ottenere una visione unificata dei clienti e punteggi di propensione.
- Identifica i punti di attrito, ad esempio i clienti propensi all’abbandono e i percorsi problematici.
- Scopri quali campagne funzionano, cosa provoca l’abbandono e in che modo gli eventi influiscono sugli acquisti futuri.
- Presenta offerte e messaggi puntuali, pertinenti e coerenti basati su una vista unificata del cliente in tempo reale da un’unica area di lavoro del percorso.
Per mettere in moto il tasso di conversione, metti in moto il cliente.
I marchi spesso guardano al tasso di conversione globale e gli danno la priorità come indicatore ritardato del successo. Ma il miglioramento del tasso di conversione non è altro che un sottoprodotto del successo riscosso con ogni singolo cliente. Adobe ti consente di analizzare l’esperienza di ogni potenziale cliente per poi ottimizzarla di conseguenza, e ti aiuta anche a capire di cosa hanno bisogno i clienti per convertirsi, anziché guardare solo al tasso di conversione complessivo.
- Analizza tutti i fattori contestuali che contribuiscono a dar vita a esperienze coinvolgenti attraverso dati comportamentali e relativi alle caratteristiche dei clienti per migliorare gli eventi di conversione.
- Usa strumenti avanzati di segmentazione e attivazione per i profili pseudonimi che non si sono ancora registrati o convertiti.
- Offri esperienze one-to-one su vasta scala attraverso pubblicità, social, e-mail, SMS e altri canali, sfruttando gli interessi e i canali preferiti dei clienti per personalizzarle.
- Usa la modellazione supportata dall’IA per identificare gli indicatori e guidare gli utenti lungo il percorso migliore, ad esempio indirizzandoli verso prove gratuite o chat.
Chi non effettua l’accesso non è necessariamente una persona estranea.
Con i visitatori non autenticati, i marketer in genere ignorano le considerazioni a livello individuale e, per contro, pubblicano campagne rivolte a un’ampia base di traffico non autenticato. Adobe ti consente di riconoscere questi visitatori e personalizzare la loro esperienza in base al loro comportamento passato e al contesto attuale della loro visita, ad esempio il canale, il dispositivo e altri fattori.
- Riconosci i visitatori che non hanno effettuato l’accesso, poi usa i dati per segmentare le audience e pubblicarle per l’attivazione.
- Riconosci se un cliente ha effettuato l’accesso in precedenza e usa il grafico delle identità per collegare i dati del profilo a quelli comportamentali e procedere così con il retargeting su più dispositivi.
- Personalizza l’esperienza dell’utente sul sito in base all’attività di navigazione passata.
- Rispetta la privacy dei consumatori impedendo la fusione di profili autenticati e non autenticati per la personalizzazione.
Passa da un valore una tantum a un valore permanente.
La maggior parte delle campagne di upselling e cross-selling si concentra solo sugli acquisti recenti. Adobe ti consente di guardare all’intera esperienza del cliente aggiungendo dati comportamentali e relativi ad attributi e preferenze per trasformare una conversione una tantum in una relazione duratura all’insegna di offerte desiderate dal cliente.
- Crea campagne personalizzate in base agli attributi, al comportamento e agli acquisti precedenti di un cliente specifico.
- Crea percorsi adatti a tutti i canali da un’unica area di lavoro, incorporando comunicazioni coerenti, immagini e offerte personalizzate.
- Applica modelli di IA con trasparenza e configurazione flessibile a tutti i dati dei clienti per comprenderne la propensione.
- Usa la selezione mirata delle offerte guidata dall’IA per proporre offerte personalizzate basate su profili in tempo reale.
- Diffondi e-mail, SMS, messaggi push, di testo o in-app con contenuti personalizzati al momento in base alle azioni del cliente o ai cambiamenti del segmento di appartenenza.
Scopri nel dettaglio i prodotti che alimentano questi flussi di lavoro.
Adobe Customer Journey Analytics
Consente di prendere decisioni orientate al cliente in tempo reale e di comprendere l’impatto di ogni punto di contatto con il cliente.
Adobe Real-Time CDP
Offre profili B2C e B2B sfruttabili creati a partire da dati online e offline, dati noti e non noti di prime parti e dati di partner.
Adobe Journey Optimizer
Consente di diffondere esperienze in tempo reale in qualsiasi percorso e su qualsiasi dispositivo, che si tratti di una campagna pianificata o di un’esperienza personalizzata per un solo cliente, da un’unica area di lavoro.
L’impatto economico totale di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Cos’è Adobe Experience Platform?
È la nostra base dati innovativa che raccoglie, standardizza, unifica, governa e applica l’IA ai dati provenienti da fonti online e offline. È l’incredibile tecnologia alla base dei prodotti Adobe Experience Cloud e consente di diffondere esperienze ponderate e pertinenti su larga scala.
