为未来的零售业打造个性化体验

为创新构建数据

当 Griffin 接手 HanesBrands 的消费者技术工作时，他看到了通过个性化来提高转化率和收入的机会，但他清楚自己的团队需要更强大的技术。

“我们的个性化工具没有与我们自己的消费者数据关联起来，这意味着我们实际上是在制造数据孤岛，”Griffin 说，“我们需要一个具备集成工具的中央数据存储库，要既能输入数据又能输出数据，让我们能够创建一种更一致、更全面的个性化方法。”

Real-Time CDP 不仅能实现数据集中化，还提供了丰富的功能来挖掘数据洞察，其中包括分段服务和客户人工智能。Jordan 立刻被这些可能性所鼓舞。

“我最喜欢的一句话是，‘创造力无法在混乱中茁壮成长，’”她说，“我喜欢 Real-Time CDP，因为它的数据体验模型提供很好的规则和策略，让你能够创建一个极具创意的数据层，而不会造成任何混乱。”

在 Real-Time CDP 中组织数据也有助于团队将其策略全球化，因为他们可以同时查看来自不同区域的数据并进行对比。由于不同区域的数据监管和使用情况各异，Real-Time CDP 还能确保以负责任的方式管理所有数据。然后，该团队借助 Adobe Target 来应用自己的洞察，并进行测试和优化，从而精调他们的消息和优惠。

“基于它能做出什么样的决策以及能多快做出决策，Adobe Target 绝对是我见过的最智能的个性化引擎，”Jordan 说，“这是一种非常好的测试方式。什么是个性化，不就是通过反复试验来更好地理解消费者吗？”

对 Griffin 来说，投资于 Real-Time CDP 和 Adobe Target 也是宏观战略的一部分，即采取全栈方法解决问题并与推动创新的公司紧密合作。他已经看到了 Adobe Commerce 在疫情期间如何帮助 HanesBrands 满足激增的需求，以及 Experience Manager Sites 如何提高了页面加载速度，他希望在这些成功的基础上再接再厉。

“我们选择与 Adobe 合作是因为其视野的广度，以及这套工具集是基于相同底层数据模型和数据源协同工作的，”Griffin 说，“Adobe 处理消费者数据模型的方式很强大，它为我们提供了多年的增长空间。”

解决放弃购物车问题

Jordan 首次利用 Real-Time CDP 和 Target 进行试验是创建用于重新定位的受众。HanesBrands 已经在向放弃购物车的客户发送触发式电子邮件，Jordan 想测试哪些类型的客户会带来最佳回报。

Jordan 根据客户的购物行为创建了中高倾向区段，并向他们发送了个性化电子邮件。该团队根据由此获得的洞察调整了营销活动，使浏览系列电子邮件营销活动的收入提高了 57%。

“Adobe 帮助我们更好地了解我们的区段，这样我们就能聚焦重点并更好、更有效地利用所拥有的数据，”Jordan 说。

此后，团队利用这些洞察为其澳大利亚品牌的个性化提供依据。在一种场景中，他们利用重新定位电子邮件将客户引导至定制的登陆页面，该页面会按照精心挑选的数量展示客户最近查看过的商品。

“想想 Target 有多厉害，你可以创造一种无缝体验，同时保持网站通常展示的那些确切改动，”Jordan 说，“它不会改变氛围，也不会改变布局，而会为该消费者提供卓越的品牌体验和精心挑选的产品。”

他们还帮助澳大利亚品牌定制了放弃购物车电子邮件。

“这填补了品牌本不该有的一个空白，”Jordan 说，“Adobe 发挥作用并找出了那些本不该存在的问题，然后为其创建解决方案，让每个人都轻松了许多。”

鼓励发挥创意

放弃购物车电子邮件营销活动增加了 HanesBrands 的总收入，每周受众覆盖范围扩大 1,000 名客户，预计这个数字会随着时间的推移继续增加。对收入的影响同样显著，增长了 57%。

“我们有大量的产品可供选择，我们了解到，去除堆积内容能显著提高参与度，”Jordan 说，“通常，我们想把产品直接抛给消费者，但这并非总是正确答案。答案应该是向他们展示 合适 的产品，这就是个性化的意义。”

HanesBrands 的下一步是扩展 Real-Time CDP 和 Adobe Target 的用例。HanesBrands 利用来自 Adobe Commerce 的行为数据来个性化旗下 Australasia Bonds 品牌的购买体验，并实现了 41% 的提升。HanesBrands 还帮助试点了 Edge Delivery Services，这是 Adobe Experience Manager Sites 中的一组新功能，它采用创新的边缘架构，大幅提高了其 Maidenform 品牌网站的速度，使客户能够更快地完成交易。现在，HanesBrands 正在将 Edge Services 功能扩展到其所有品牌网站，以实现极快的页面加载速度。

Griffin 还认为，要准备好应对零售行业未知的未来，最佳方法之一就是通过营造创新文化来鼓励新想法。HanesBrands 以为像 Jordan 这样的年轻员工赋能并让他们参与决策而闻名。

“我就是目标人群，从这样的位置观察很好，因为我可以说，‘嘿，我发现了一种我非常喜欢的体验，现在我想重现它’，”Jordan 说，“当我有想法时，从来不会被拒绝。答复总是肯定的，去做吧。有其他想法的时候，可能需要共同权衡优先顺序，但总归是关于创新的。”

在 Griffin 看来，技术是吸引和留住人才的关键部分，因为它能为他们及消费者创造更有效、更有趣的体验。

“如果你从事电子商务领域的工作，HanesBrands 会是一个令人兴奋的工作场所，尤其是因为有 Adobe 的一系列工具，”他说。“你可以做出出色的工作，并推动这些创新平台的发展。这是一个绝佳的机会。”

了解 HanesBrands 和 Adobe 如何打造全球最快的电子商务网站之一。

然后，详细了解 HanesBrands 用于推动其数据管理和个性化工作的强大工具，包括 Adobe Real-Time CDP 和 Adobe Target。