Qualcomm 的数字复兴：利用 Adobe 的创新优势掌握市场动向。
250%
网站逗留时间增加
800%
网页查看量增加
40%
潜在客户质量提升
25%
转化率提高
“我们的关注点已经扩展到广大的用户。凭借与 Adobe 的合作伙伴关系，我们能够创新并提供量身定制的体验。其关键在于提供与每个用户群体产生共鸣的个性化历程。”
Jeremy Krall
Qualcomm 营销技术和数字生态系统高级总监
Qualcomm 自 1985 年以来一直是创造划时代技术突破的著名科技行业领袖。如今，Qualcomm 正处于智能计算创新的前沿。该公司一直在发展其为智能手机开发的核心技术，包括连接性、高性能、低功耗计算和设备上的人工智能，以推动各行业的数字化转型，助力新型消费者体验。
当 Don McGuire 在 2021 年成为首席营销官时，他决定从整体角度发展营销组织以及 Qualcomm 和骁龙品牌。运用近 40 年来推动公司发展的创新思维，他确定了数字化转型加强营销学科的方法。
两年前，他请来营销副总裁 Carmen True，后者成功找出公司过去在营销和技术战略中被遗漏的特定领域。从开发销售线索、吸引核心客户群体到过时且劳动密集型的内容创作模式，她深入研究了组织内可从数字营销解决方案中受益的多个领域。
在营销技术和数字生态系统高级总监 Jeremy Krall 的帮助下，True 带头发起一项倡议，不仅要使 Qualcomm 的数字生态系统现代化，还要改革整个系统。
重新构想数字互动
这一旅程始于 True 和 Krall 进行的深入营销分析。该分析帮助他们确定了哪些领域适合进行现代化改造。不过，他们深知在向 30 多年来一直习惯以相同方式做事的团队推广创新和新流程时，需要采用合理的策略。
为了开启他们的数字革命，True 和 Krall 重点关注了 Qualcomm 与开发人员这个关键群体的互动方式。
作为移动体验的构建者，开发人员是 Qualcomm 的关键客户。他们依赖 Qualcomm 全面的软硬件工具套件，从先进的骁龙产品开发者套件到尖端的应用处理器和开发板。要有效地吸引这个群体，Qualcomm 提供的解决方案不仅要在技术层面优于竞争对手，而且要易于访问、用户友好并且具有前瞻性。作为全球领先的创新企业，Qualcomm 原本具备前者，但却因过时且复杂的系统而失去了。
“我们需要能够定制数字体验，并为客户提供更丰富、更个性化的历程，”True 表示，“我们需要以更有条理、更易于理解的方式为他们呈现信息，而我们之前的网站做不到这一点。”
“通过 Experience Manager，我们已经能够实现发布流程的大众化。我们现在拥有的工具允许内容所有者自行更新。他们不必依赖 Web 团队来为他们发布内容。”
Carmen True
Qualcomm 营销副总裁
集成 Adobe 解决方案以提高效率
这就是实施 Adobe Experience Manager Sites 的意义所在。True 和 Krall 与担任 Qualcomm CIO 的 Cisco Sanchez 密切合作，后者是 Adobe 的坚定支持者。他们意识到，所发现的问题可通过 Adobe Experience Cloud 工具（包括 Adobe Target 和 Adobe Experience Platform 等）来解决。
凭借 Experience Manager 提供的易用界面以及识别受众和投放个性化体验的简化方式，这为改造过时流程提供了明确的解决方案。凭借 McGuire 和 Sanchez 的支持，True 和 Krall 成功获得其团队的认可，并将持续 30 年的运营模式带入新的时代。
团队参与进来之后，Qualcomm 的数字格局通过 Experience Manager Sites 发生了重要的转变。它使 Qualcomm 团队能够以经过简化的新方式投放内容。“借助新的内容管理系统，我们可以将后端系统的数据直接推送到前端。现在，我们能够以前所未有的方式突出显示新增内容，并比较特定数据集，”Krall 说。
切换后，Qualcomm 的网站逗留时间增加了 250%，页面查看量增加近 800%。“Experience Manager Sites 不仅仅是一个内容交付系统，更是我们战略的核心，能将开发人员体验与数字领域的所有其他方面无缝融合，”Krall 说，“我们的关注点已经扩展到广大的用户。凭借与 Adobe 的合作伙伴关系，我们能够创新并提供量身定制的体验。其关键在于提供与每个用户群体产生共鸣的个性化历程。”Adobe Target 以及与 Adobe Real-Time CDP（基于 Experience Platform 构建）的集成使他们能够做到这一点。https://business.adobe.com/products/real-time-customer-data-platform/rtcdp.html
同样，页面加载时间大幅缩短，从 15 到 22 秒减少到大约 3 到 5 秒，性能提升达 86%。加载时间不仅对于可访问性很重要，对于页面查看量、客户忠诚度和许多其他关键业务指标也至关重要。“我们能够以旧页面加载时间的几分之一提供更加丰富的体验，这对于可访问性而言意义重大，”True 指出。
协作的新时代
Adobe Experience Manager Sites 的影响不仅限于更新的客户历程，还标志着 Qualcomm 团队所能实现的成果发生了非凡的转变。在 True 的领导下，转向 Experience Manager Sites 集中了 Qualcomm 的内容管理策略，并以前所未有的方式改善了团队成员之间的整体文化。
“通过 Experience Manager，我们已经能够实现发布流程的大众化。我们现在拥有的工具允许内容所有者自行更新。他们不必依赖 Web 团队来为他们发布内容，”True 说。
这种转变使 Qualcomm 的 Web 团队能够以惊人的速度和准确性将其内容翻译成多种语言。这种能力极大地增强了 Qualcomm 的可访问性和全球影响力，以便与不同的客户群更有效地沟通。
促进业务增长
在其营销分析中，True 和 Krall 不仅确定了需要改善与客户的数字互动，而且还关注了他们的营销和销售渠道。
虽然该团队曾经尝试过 Adobe Marketo Engage，但他们并未充分利用它，因为营销团队觉得销售线索被丢失或忽视，仿佛落入一个“黑洞”。这主要是由于两个团队之间缺乏协调，并且处理客户数据和参与度的方法已经过时。
True 和 Krall 再次借助 Adobe 解决方案为过时的系统带来创新。在他们的带领下，Marketo Engage 的使用量大幅增加，强化了 Qualcomm 营销团队和销售团队之间的合作。“以前，营销团队会将潜在客户发送给销售团队，而销售团队并不一定相信这些潜在客户的成熟度，”Krall 说，“但现在，凭借 Marketo，我们发送的是所有接触点的丰富历史记录。这种水平的技术集成以及改进的预测评分在重建信任方面有很大帮助。”
通过改善与销售团队的协作以及分析网站上的操作、表单字段和活动参与情况，他们开发出一套复杂的评分系统。该系统使潜在客户质量和评分提高了 40%，潜在客户转化率提高了 25%。他们能够确定一个标准的 MQL 分数，确保只追求最有前途的潜在客户，使营销活动的效率和效果均得到改善。为 MQL 到 SQL 的转换建立组织标准确保每个人都使用相同的语言，并为销售和营销领导层提供了更好的视角，以便了解哪些策略最有效。
“以前，营销团队会将潜在客户发送给销售团队，而他们并不一定相信这些潜在客户的成熟度。但现在，凭借 Marketo，我们发送的是所有接触点的丰富历史记录。技术集成水平和预测性评分的帮助很大。”
Jeremy Krall
Qualcomm 营销技术和数字生态系统高级总监
展望未来：人工智能在 Qualcomm 战略中的作用
正如 McGuire、True 和 Krall 帮助其团队采用新的数字营销解决方案一样，他们正在引领将 AI 功能融入 Qualcomm 内容创作的战略构想中。
该举措的一个重要亮点是他们对使用 Adobe Firefly 的决心，Firefly 是 Adobe Creative Cloud 套件的一部分，以其 AI 驱动的设计和内容功能而闻名。随着数字个性化的重大更新，Qualcomm 团队将需要以前所未有的规模制作大量内容。此时需要 Firefly 在团队新数字战略中发挥至关重要的作用，因为它是实现 Qualcomm 内容创作自动化和提升的关键，并且有望带来效率及创造力的飞跃。
“我们在全力采用 Firefly，毫无疑问，我们不仅想要使用该产品，而且想要走在其未来发展的前沿，特别是在确保品牌安全方面，”Krall 说。
这一征程不会止步于 Firefly。还有一项雄心勃勃的举措涉及通过 Adobe GenStudio 彻底变革 Qualcomm 的内容供应链 (CSC)。内容供应链是有效数字内容管理的基石，它涵盖数字内容的整个生命周期，从创作和制作一直到分发和激活。Adobe GenStudio 配备生成式 AI，提供了一种变革性的内容生成方法，并将帮助 Qualcomm 的营销团队以前所未有的速度制作出更多高质量的内容。
AI 和自动化方面的这些战略性进步凸显了更广泛的趋势。在 McGuire、True 和 Krall 的领导下，并且仰赖营销、IT 和销售团队之间的密切合作，Qualcomm 不仅在改进其运营流程，而且还在加深与客户和开发人员社区的互动。通过利用先进的 Adobe 解决方案，Qualcomm 正在这个竞争激烈的行业中巩固其领导地位。Qualcomm 和 Adobe 之间的这种合作为数字创新设定了新的标杆，展示出先进技术的变革性力量。
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