The Home Depot 使用以下产品：
Analytics
Experience Manager
Target
Audience Manager
XD
Photoshop
Stock
InDesign
Illustrator
Dreamweaver
Sensei
绝不能坐以待毙。
Jose 在 1998 年以平面设计师的身份加入 The Home Depot 时，电子商务尚在襁褓之中。大多数互联网用户通过拨号方式上网，而在线订购水龙头的想法似乎是天方夜谭。但在过去二十年来，Jose（现已成为创意总监）一路见证了 The Home Depot 成长为全球第六大电子商务网站，100 多万种商品在线销售，公司年收入达到 1,082 亿美元。
随着电子商务迅速发展，The Home Depot 意识到有必要打造统一的线上线下客户体验。无论客户在 iPhone 上浏览商品还是在当地门店选购产品，都需要帮助客户迅速找到适当信息和适当产品。
“如果不积极做出改变，那么我们就不可能成为 The Home Depot。这是我们赖以生存的生命线。”
Jose D.
，The Home Depot 在线创意与 CRM 总监
蓝图。
为实现这一愿景，The Home Depot 需要全新的工具。“这是一家不断尝试改变与创新的公司，”Jose 说，“这是一家永不停滞的公司。”
现在，The Home Depot 的创意团队采用强大的 Adobe 产品组合，包括 Photoshop、InDesign、XD 和 Spark。“我们将 XD 用于首页、分类页面以及我们的电子邮件团队。”Jose 说道。对于打印创意高级经理 Susan 来说，Adobe 的可编辑 PDF 可以简化对打印资产（例如常用 HD 家居目录页面）的反馈和审批流程。
“我们的客户都是非常精明的购物者”，在线创意高级经理 Matthew 表示。“通过互联体验，我们就能将消息、设计标准、理念和大大小小的促销活动层层传达给消费者 - 无论是线上或线下购物。”
“之前的测试需要几周时间，但有了 Adobe 等平台的帮助，我们就能快速创建模型、获得量化数据并证明可行性。”
Matthew J.
，The Home Depot 在线创意高级经理
线上下单，线下提货。
The Home Depot 相信能够通过数据驱动模型找到客户洞察，从而将所有客户数据整合到单一客户档案中。在线分析和商务智能主管 Ranjeet Bhosale 进行了流程说明。
“我们并未区分线上和线下渠道指标，而是注重捕获所有信息，包括网站活动、店内销售、呼叫中心流量、退货量、订单取消量等，只有这样才有助于我们制定最佳决策，改善所有接触点的购物者体验。”The Home Depot 可以全方位了解客户档案。
整合所有数据后，The Home Depot 需要通过一种合适的方式将其呈现给客户。因此，他们制作原型并创造了颠覆性的全新解决方案，即，利用每位客户都拥有的物品 - 手机。
现在，客户可以将清单输入 The Home Depot 应用程序。到达门店后，应用程序可指引客户前往正确通道和货架，找到相应的厨房水龙头、锤子和免钉胶。客户还可在同一界面查看评论、观看使用视频并获取产品详情。“这款应用程序在与客户互动的同时促进了销售额的增长，”Susan 表示。
由于团队已根据客户反馈对应用程序进行原型化，因此添加了其他一些出色细节。客户可以使用自然语言进行语音搜索，就像询问店员一样。他们可以给破损的旧零件拍照，人工智能将会搜索正确的匹配产品（得益于 Adobe 面向客户体验的机器学习解决方案 - Adobe Sensei）。对于某些产品，客户可以通过虚拟现实技术查看产品在真实场景中的使用效果，如客厅的吊扇灯。
虚拟现实技术不止于此。
The Home Depot 推出了 Project Color 应用程序，客户从手机上就可挑选适合自己室内或室外工程的涂料颜色。一旦选定了合适的深蓝或墨绿色度，增强现实技术将帮助客户想象这些色调在他们客厅、卧室或室外空间中的呈现效果。如果客户在时髦的街头艺术品上发现了自己喜欢的颜色，他们只需拍下照片并在 The Home Depot 上找到最接近的油漆颜色。
Dave 的厨房水龙头坏了。他需要赶紧更换。
通过 The Home Depot 应用程序迅速找到合适产品。可以! 附近还有一件库存。
当 Dave 赶到附近的门店时，应用程序指引他去到水龙头所在的准确通道。售出。
让数据说话。
The Home Depot 的商务智能团队利用 Adobe Analytics 和 Adobe Audience Manager 将各组数据整合到单一客户档案中，这样就可定位到正在寻找合适厨房水龙头的房主，或是批量采购的油漆承包商。将所有数据集中到一处（包括行为和实时信息），意味着他们可以从海量数据中找到即时洞察并提高客户体验。“我们利用数据做出大量决策，令人惊叹，”Matthew 表示。“之前的测试需要几周时间，但我们现在能够快速创建模型、获得量化数据并证明可行性。”
The Home Depot 可以迅速测试优惠、促销和 Web 设计效果，以便不断改进在线体验。上述功效融会贯通，加速获取客户信息，这就意味着他们能够更快找到商品，而且不会在途中迷路。
确实有效！现在，86 亿美元的销售额来自在线订单。而且这些订单有近乎半数在店内履行。
“灵活敏捷和快速反应对我们的团队十分重要。Adobe 工具可帮助我们在线上线下打造相同愿景。”
Susan B.
，The Home Depot 打印创意高级经理
非常好！
出色完成工作会带来相当大的成就感。对 Jose 和创意团队来说，成功意味着多个业务部门间的交叉协作。对客户来说，成功意味着能够轻松找到在线上看中的厨房水龙头。
现在，近乎 48% 的在线订购都采用“线上下单，线下提货”的模式。The Home Depot 在店门口安装了“订单提货”柜，方便客户快速提货，而约有 20% 的购物者会在到店期间购买其他物品。从互联网早期发展至今，The Home Depot 取得了长足进步，真正实现了无缝的线上线下体验。
“我们不会满足于既得成就，”Jose 表示。“如果不积极做出改变，那么我们就不可能成为 The Home Depot。这是我们赖以生存的生命线。”