Vanguard 加快内容发布速度，以满足个性化需求并与投资者建立联系。
使用可重用的组件创建网站的效率提高
通过提供相关的、及时的数字内容，深化投资者关系
减少管理和更新网站的时间和成本
提高所有营销和内容创建团队对 Adobe 解决方案的采用率
在有限的 IT 协助下，通过更快地创作页面来提高参与度
扩大内容创建规模，以满足对个性化内容不断增长的需求
优质参与互动提高 176%， 专注于一对一个性化
节省 220 万美元， 通过提高效率和 减少冗余 提供个性化优惠
使用新的 CMS 平台在四周内 推出国际版网站
使用可重用组件构建网站时， 效率提高 6 到 10 倍
通过端到端的内容创建工作流程 加快内容速度并优化资源分配
投资公司 Vanguard 独具特色。该公司由其成员基金所有，这意味着每个投资者也是所有者。这种对投资者的关注使 Vanguard 成为资产管理领域的全球领导者。
Vanguard 与多种类型的投资者合作，从个人到专业财务顾问，再到监督重大投资的机构投资者，通过多种账户类型（如退休计划、529 大学储蓄计划、一般投资账户和财务咨询服务）提供多样化的共同基金和交易所交易基金 (ETF)。但无论投资者类型如何，他们都依靠 Vanguard 网站来了解新的投资产品、开立和管理账户，并进行投资规划。
“我们的数字平台对我们的业务极其重要，因为我们可以与全球的投资者进行实时互动，”Vanguard 工程营销技术平台主管 Therron Hofsetz 说，“挑战在于我们的网站既未体现我们的创新策略，也未能反映我们把投资者放在首位。”
Vanguard 的营销技术团队面临的最大问题之一是内容无序扩张。每条业务线都负责自己的数字业务，经过多年的全球增长，网站变得难以管理。Vanguard 需要满足现代客户对于在其所需时间和地点准确提供相关信息的期望。
“在我们网站转型的头两年内，我们在冗余工作上花费的时间大大减少，效率大幅提高，仅在一个营销团队内，个性化内容交付方面就节省了约 220 万美元。”
Therron Hofsetz
Vanguard 工程营销技术平台主管
Vanguard 通过从传统内容管理系统 (CMS) 切换到 Adobe Experience Manager Sites，开始了其营销技术转型。“通过整合我们的数字营销工具，我们为一对一的个性化服务奠定了基础，以便为投资者提供最佳建议和服务，”Hofsetz 说。
在进行概念验证之前，Vanguard 采用了以人为本的方法，专注于赋能和流程。“培训让来自所有四个业务部门的团队感受到自己是变革的一部分，”Vanguard 个人投资者公共网站主管 Amanda Forte 说，“当到了离开传统平台的时候，他们已经做好了转换的准备。因此，Experience Manager Sites 成为了 17 个国家/地区所有部门的 CMS，使其获得了广泛的采用。”
通过单一的 CMS，Vanguard 在有限的 IT 协助下，使用可重复使用的模板、资产、组件和内容，极大地提高了效率、一致性和内容创建速度。从法律声明到导航菜单，14 个核心组件构成了 Vanguard 个人投资者网站的 90%。此外，该团队在网站上使用 42 个体验片段的次数超过了 500 次，以实现更快、更高效的创作。审查和满足合规性要求所需的时间显著降低，因为通用元素只需要批准一次。更新速度也更快，从而减少了链接断开的情况，提供了更优质的投资者体验。
“在我们网站转型的头两年内，我们在冗余工作上花费的时间大大减少，效率大幅提高，仅在一个营销团队内，个性化内容交付方面就节省了约 220 万美元，”Hofsetz 说，“国际 Web 开发团队发现，与传统 CMS 相比，使用 Adobe 构建网站时效率提高了 6 到 10 倍。美国个人投资者网站淘汰了一个拥有超过 30,000 页的传统体验，转而拥有了一个大约 700 页、极具吸引力且个性化的网站，其流量占网络流量的 99%。”
对于使用新 CMS、内容、组件和模板来复制和重复使用网站结构，同时为本地化增加灵活性的国际团队来说，速度的提升尤为明显。这使得团队能够在短短四周内建立新的国家/地区站点，而以前这一过程需要 24 到 40 周。例如，机构投资者团队在短短两周内创建了一个 80 页的微型网站，以赢得一个主要机构客户的续约。
“由于内容创建速度更快，我们能够加快产品推出，并在网站上提供更新的个性化内容，”Forte 说，“正因为如此，我们看到新网站的参与度大幅提高，自然流量增加了 264%，优质参与互动增加了 176%。”
Vanguard 还利用无头 CMS 功能来处理严重依赖数据或不涉及大量常见页面布局重复使用的用例。例如，其基金列表和基金概况页面都是无头的。个人投资者团队之所以选择这种实施方式，是因为结构化内容和动态基金定价数据相结合。该方法还允许个人投资者团队支持多个消费应用程序，包括 Vanguard 移动应用程序和多个网站。
“借助 Workfront，我们使用与 Adobe Experience Manager Assets 和 Adobe Creative Cloud 的集成来创建端到端的内容创建工作流程和营销记录系统。”
Cindi Esz
Vanguard 营销技术赋能主管
有了新网站，Vanguard 计划开始解决网站个性化问题。通过将 Adobe Target 与 Adobe Analytics 和 Adobe Audience Manager 集成，营销人员可以激活受众，以在网站上创建个性化体验并衡量参与度。这将有助于进一步简化网站维护，数字营销人员可凭借个性化通过单个页面来提供多种体验。
通过向更多投资者提供更个性化的内容，Vanguard 团队预计未来两年所需的内容和资产将增加五倍。通过在 Adobe Workfront 上实现标准化，该公司可以使用自动化和集成来加快内容速度、简化审查和审批流程，并鼓励更敏捷的大规模内容创建。
采用的关键在于工具需要实现无缝衔接，并满足终端用户的需求，否则就只是增添更多的工作而已，”Vanguard 的营销技术赋能主管 Cindi Esz 说，“借助 Workfront，我们使用与 Adobe Experience Manager Assets 和 Adobe Creative Cloud 的集成来创建端到端的内容创建工作流程和营销记录系统。”
Vanguard 与实施合作伙伴 LeapPoint 合作，在一年内将五个部门的 500 名用户迁移到 Workfront。内容创建者看到了自动接收请求以及团队成员分配和调度所带来的好处，即消除了交接中的不确定性和延迟。内容创建者可以使用适用于 Creative Cloud 的 Workfront 插件访问基本的工作管理功能，例如任务、评论、创意简报和时间跟踪，而无需离开他们熟悉和喜爱的应用程序。
Esz 期望随着时间的推移，能从报告和数据驱动的洞察里看到更多好处。内容团队将利用这些洞察来发现重新分配资源以提高效率的新方法。
Vanguard 继续采取策略来更好地与客户建立联系，包括使用 Adobe Real-Time Customer Data Platform 为其顾问业务实现不间断营销，并计划将其扩展到个人投资者业务。该解决方案使营销人员可以更轻松地处理数据，无需使用 SQL 或 Python 来查询数据集。
Real-Time CDP 汇集了十几个数据集，以构建实时客户档案。Vanguard 已经构建了 30 多个区段，能够根据客户的行为更准确地定位客户，而不再继续依赖批量和群发电子邮件。例如，如果个人投资者访问网站并阅读有关共同基金的信息，Vanguard 可以向他们发送即将举行的共同基金网络研讨会的邀请，或者让个人顾问联系他们以回答问题，从而获得更多投资。
“我们的投资者相信我们能掌握最新的投资动态，”Hofsetz 说，“我们是一个前沿品牌，借助 Adobe，我们的网站和个性化营销现在反映了我们对投资者体验的承诺。”
不要错过 Therron Hofsetz 的 2024 年 Adobe 峰会会议：提供数据驱动的客户体验：Vanguard 的愿景和历程。
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