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客户参与度
用心服务每一位客户，把他们当作您唯一的客户
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在各个渠道提供相关且引人入胜的体验，将潜在客户转化为实际客户，再将实际客户转化为品牌拥趸。
通过 Adobe 落实您的客户参与策略
要有效吸引客户，必须将其置于营销策略的核心 — 每个接触点都应让人感觉贴心且及时。为此，品牌必须从单一、孤立的营销活动模式转变为持续为客户创造价值的模式。
Adobe 借助 AI 支持的客户参与解决方案以及丰富的实时客户洞察，让您能够无缝编排、交付和优化统一的体验。
智能受众定位
通过 AI 确保向适当的区段投放适当的信息，从而从基于受众的参与中解锁更多价值。
- 发现高价值受众。 利用丰富的洞察和 AI，了解目标受众群体，以提高转化率和收益。
- 无缝精选和优化受众。 使用无代码画布，基于统一的客户资料构建和管理受众群体。随后可以查看、拆分、排序和策划受众指标，以便随时间推移对其进行优化。
- 在客户历程中吸引受众。 了解客户参与的驱动因素，然后设计并提供针对每位客户的独特历程进行优化的体验。
- 基于仓库数据执行操作，无需摄取数据。 根据零拷贝原则，以最少的数据移动，直接从数据仓库创建和丰富受众。
移动应用程序的采用和增长
通过在应用程序内、推送以及短信/彩信渠道提供个性化参与和洞察，在提升移动应用程序使用率的同时打通线上线下体验。
- 利用客户数据实现情境化参与。 将零方客户数据与应用程序使用数据、行为事件和地理位置数据相结合，提供高度相关的移动参与体验。
- 一站式管理所有移动体验。 使用拖放式设计器和生成式 AI 创建引人入胜的信息。通过单个应用程序，跨短信/彩信、推送通知和内容卡片提供。
- 将客户从“免费增值”用户转化为付费订阅者。 利用上下文行为、偏好和功能标记，创建个性化的移动流程。
- 优化移动应用程序体验。 确定推动应用程序采用和使用的功能及用户流程，以优化参与度和应用程序体验。
全渠道生命周期营销
无论客户处于生命周期的哪个阶段，也无论他们以何种方式、何时以及为何与您互动，都能根据他们的实时需求提供个性化历程。
- 对即时客户行为做出反应。 在数字渠道和线下体验中实时响应客户参与，确保每次互动都贴心且相关。
- 通过个性化优惠优化转化率。 使用 AI 确定每个“下一个最佳体验”，让每位客户都感觉历程是专为他们设计的。
- 减少客户流失并提升忠诚度。 使用客户人工智能识别有流失风险的客户，以便在付费和自有渠道智能地对其重新定位，并建立更深厚的联系。
客户分析和洞察
通过全面分析将客户互动联系起来，并在几秒内提供易于理解且精准的客户洞察，从而根据您的需要随时随地优化参与度。
- 分析营销绩效。 通过关联跨营销活动、渠道和内容的客户参与度，即时了解您的综合营销绩效。
- 未雨绸缪，提前化解参与度问题。 识别转化、留存和满意度方面的障碍，并采取积极措施加以解决。
- 借助 AI 扩大洞察与发现。 利用 AI 加快分析速度、挖掘难以发现的洞察、预测行为，以及以自然语言提问。
提高营销人员的工作效率
通过一个为实现无缝互操作性、实时客户配置文件、全渠道参与和有影响力的洞察而构建的统一平台，为您的洞察提供支持。
- 通过统一的资料和受众，使团队保持一致。 通过集中式数据基础，整合线上线下数据以提供最新的资料，让每个团队都能获得相同的客户视图。
- 借助 AI 助手加快工作流程。 在日常工作流程中改进分段、理解归因、发现客户互动之间的因果关系、生成内容等。
- 更快发布新用例。 从用例战术手册库中挑选现成的客户参与用例，如欢迎系列或智能重新互动。
- 规范治理和隐私。 负责任地开展营销活动，确保每项体验都具有内置的信任功能、治理和隐私策略。
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探索可提升客户参与度的产品 — 所有产品均由 Adobe Experience Platform 提供支持
众多公司借助 Adobe 提升客户参与度
“通过即时洞察客户的购物偏好，我们能够提供量身定制的优惠、个性化数字和应用程序体验，以及高度相关的沟通。这些时机恰到好处的体验提高了盈利增长、品牌喜爱度和忠诚度。”
Bennett Fox-Glassman，
Macy’s 客户历程高级副总裁
查看 Macy’s 案例
年度已开户账户 增加 127%
数字销售额增长 21%
增量收入比预期高出 11 倍
详细了解如何实现有影响力的客户参与
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通过有影响力的体验，将潜在客户转化为忠实客户。
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2024-12-18
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Adobe 客户参与解决方案使您能够创建并实施先进的客户策略，从而建立更有意义的联系。
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