Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition hebt Account- und Käufergruppen-Erlebnisse auf ein neues Level.
06-18-2025
Die Customer Journey ist im B2B-Bereich sehr komplex und umfasst zahlreiche Verantwortliche und Einflussnehmende, die alle ihre eigenen Prioritäten haben. B2B-Marken generieren zwar riesige Datenmengen aus ihren Interaktionen mit diesen Stakeholdern, doch sind diese oft über mehrere Systeme verteilt – etwa CRMs, Cloud-Plattformen, Account-basierte Marketing-Plattformen und Marketing-Automatisierungsplattformen. Das macht es nahezu unmöglich, einen vollständigen und zusammenhängenden Überblick über den Account und die Customer Journey der Käufergruppe zu erhalten. Tatsächlich gestaltet sich die Aggregation der Aktivitäten über unzählige Kontakte und Kontaktpunkte im gesamten Marketing-/Vertriebszyklus so schwierig, dass viele Unternehmen gänzlich darauf verzichten oder aber Monate damit verbringen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die schlussendlich nur an der Oberfläche kratzen.
Klar ist: Ohne einen vollständigen Einblick in den B2B-Kundenzyklus ist es unmöglich, das Kundenerlebnis auf der Grundlage von Verhalten, Zyklusphase oder Produktnutzung zu personalisieren. Außerdem wird das Verständnis über Abwanderung, Account-Status und Qualität der Pipeline eingeschränkt. Das führt dazu, dass Optimierungschancen verpasst werden.
Um diese Erkenntnislücke in der B2B-Kundenanalyse zu schließen, freut sich Adobe, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition vorzustellen – eine neue Lösung, die auf Adobe Experience Platform basiert und euch einen strukturierten und chronologischen Überblick über die gesamte kanalübergreifende Customer Journey bietet. Die B2B Edition ist global verfügbar und analysiert eure Customer Journeys auf verschiedenen Ebenen – von Stakeholdern über Käufergruppen und Accounts bis zu Opportunities. Das Ergebnis: verwertbare Erkenntnisse, die euch zeigen, welche Aktionen am effektivsten sind, um Wert zu schaffen und eure Umsatzchancen zu steigern. Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht es Marketing- und Vertriebs-Teams, nahtlos zusammenzuarbeiten und gemeinsame strategische Ziele in den Bereichen Akquise, Wachstum und Kundenbindung zu verfolgen.
Überbrückung der Lücke bei den B2B-Marketing-Daten.
Wer wirkungsvoll mit Käufergruppen interagieren will, muss wissen, wie ein Entscheidungsfindungsprozess insgesamt abläuft und welche Rollen die einzelnen Mitglieder von Käufergruppen haben. Kundeninformationen müssen das Fundament jeder B2B-Orchestrierung für die Markteinführung sein, um Kampagnen und Interaktionen zu fördern. Allzu oft arbeiten Marketing- und Vertriebs-Teams jedoch in Silos, mit fragmentierten Daten, unzusammenhängenden Arbeitsabläufen und einem Mangel an integrierten Tools. Das erschwert echte Abstimmung und ein gemeinsames Verständnis des Account-Fortschritts.
Um diese analytischen Herausforderungen zu meistern, setzen viele B2B-Unternehmen eine Vielzahl von Account-basierten Marketing-Plattformen, Marketing-Automatisierungslösungen und Datenvisualisierungs-Tools ein. Die fehlenden Integrationsmöglichkeiten dieser Tools verhindern jedoch ein tieferes Verständnis des Verhaltens der Käufergruppen und der einzelnen Interessengruppen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Und ohne eine einheitliche Perspektive auf verhaltens- und eigenschaftsbasierte Daten ist es für B2B-Unternehmen schwierig, Kundenanforderungen rechtzeitig zu erkennen und auch darauf zu reagieren. So bleiben letztendlich wertvolle Gelegenheiten zur Steigerung des Account-Wachstums ungenutzt.
Customer Journey Analytics B2B Edition unterstützt Unternehmen dabei, alle ihre B2B-Kundendaten zu verstehen und zu verwerten.
Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition bietet mehrschichtige Customer-Journey-Analysen, die eigens für den komplexen B2B-Kaufprozess entwickelt wurden. Die Lösung aggregiert, verbindet, verarbeitet und liefert alle Datenelemente auf der Ebene der Einzelperson, der Stakeholder, der Käufergruppe, des Accounts und der Verkaufschance. Diese bahnbrechende Architektur ermöglicht unbegrenzte Abfragen zur Laufzeit und skalierte Erkenntnisse in Minutenschnelle, die vorher nicht verfügbar waren oder für deren Gewinnung man lange Zeit benötigte. Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition bietet direkte Interoperabilität mit Aktivierungsplattformen von Adobe und Drittanbietern, um eure Erkenntnisse genau in den Momenten zu aktivieren, auf die es ankommt.
Analysis Workspace und vieles mehr.
Mit Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition erhaltet ihr die leistungsstarken Funktionen von Adobe Customer Journey Analytics, unter anderem Analysis Workspace, mit dem ihr schnell Analysen erstellen und Erkenntnisse nahtlos innerhalb eures Unternehmens teilen könnt. Darüber hinaus wurden alle Reporting-Optionen und Visualisierungen weiter verbessert, um den Anforderungen von B2B-Unternehmen gerecht zu werden. So wurden beispielsweise Journey Canvas und Guided Analysis für B2B-Szenarien angepasst. Außerdem stehen neue B2B-Vorlagen für schnelle, sofort einsatzbereite Analysen und Berichte zur Verfügung. Die visuellen Mapping-Funktionen von Journey Canvas vereinfachen komplexe Buyer-Journey-Ansichten und ermöglichen eine Echtzeitanalyse von Phasen, Ereignissen und Auslösern, um festzustellen, wo Kundschaft abspringt oder die Journey fortsetzt. All dies wird mit einer neuen Architektur kombiniert, die alle Quellen und Schichten von Kundendaten zu einer fortschrittlichen B2B-Kundenanalyselösung zusammenführt.
Sanjay Vachani ist Senior Director of Product Marketing im Digital Experience Business bei Adobe. Er ist für die Bereiche GTM-Strategie und Produkt-Marketing für die Sparte Data and Insights Business bei Adobe verantwortlich, die Adobe Analytics, Customer Journey Analytics und Content Analytics umfasst – alles branchenführende Lösungen, die datengestützte Entscheidungen von Marken zu Customer Experience Management durch Skalierbarkeit und Personalisierung unterstützen. Sanjay ist seit 2016 für Adobe tätig und hatte Positionen in den Bereichen Geschäftsstrategie, GTM-Strategie, Geschäftsentwicklung und Produkt-Marketing inne. Vor seiner Zeit bei Adobe arbeitete er als Consultant bei McKinsey & Company und beriet Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei ihren Wachstums-, Marketing- und Customer-Experience-Strategien. Sanjay hat einen Bachelor-Abschluss in angewandten Wirtschaftswissenschaften und Management an der Cornell University sowie einen MBA der Ross School of Business an der University of Michigan.
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