Von B2B‑Marketing wird erwartet, personalisierte, wirkungsstarke Customer Journeys zu liefern, die Interaktion und Conversion steigern – ohne Abstriche in puncto Tempo und Effizienz. Im B2B-Bereich verschärfen unterschiedliche Go-to-Market-Modelle und große, komplexe Käufergruppen diese Herausforderung zusätzlich.

Zudem erfolgen Erstellung und Optimierung von Journeys oft manuell und isoliert und sind entsprechend zeitintensiv. Das Marketing braucht einen intelligenteren, effizienteren Ansatz, um wirkungsvolle Journeys aufbauen und mit steigenden Kundenerwartungen mithalten zu können.

Genau hier wird Agent‑basierte KI spannend. Mit Agents, die diese Kernprobleme lösen, verändert Marketing die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams grundlegend, erstellt End‑to‑End‑Journeys im Einklang mit Go‑to‑Market‑Strategien und optimiert die Performance. Als strategischer, kontextbewusster Assistent befähigt Adobe Journey Agent Marketing-Fachleute, schneller und effizienter zu arbeiten und macht aus fragmentierten Abläufen eine intelligente, adaptive Journey‑Orchestrierung.

Was ist Journey Agent?

Journey Agent versteht Ziele, Rahmen, Zielgruppenverhalten und sogar interne Workflows, während ihr Customer Journeys gestaltet. Bald interpretiert er Briefings, Bilder, Verhaltensdaten und historische Performance, um passende Journey‑Sequenzen zu empfehlen. Ganz gleich, ob ihr eine bestehende Journey verfeinert oder ein neues Segment adressiert – Journey Agent unterstützt euch bei folgenden Aufgaben:

• Journeys konzipieren und erstellen. Journey Agent nutzt KI-gestützte Empfehlungen, um aus Texten und Bildern komplette Journeys zu erstellen.
• Sequenzen in Echtzeit anpassen. Journey Agent arbeitet Team‑übergreifend asynchron und verfeinert Journeys auf Basis von Performance‑Signalen.
• Performance analysieren. Journey Agent hebt wichtige Erkenntnisse über Journeys und zugehörige Objekte hervor, erkennt Trends proaktiv und beantwortet eure Fragen reaktiv.
• Konflikte in der Journey lösen. Bald erkennt Journey Agent Anomalien und behebt Probleme rund um Terminierung, Angebote, Content, Zielgruppenüberschneidungen und mehr.

Wie unterstützt Journey Agent B2B-Marketing-Teams?

B2B‑Journeys werden komplexer: mehrere Personas, verschiedene Rollen innerhalb der Käufergruppen und viele Kanäle. Die passenden Inhalte kanalübergreifend für jede Persona und Rolle zu koordinieren, ist anspruchsvoll. Bei Adobe zeigt sich, wie essenziell Agent‑Tools wie Journey Agent sind, um Kundschaft schneller und wirksamer zu erreichen.

Beim Aufsetzen einer Multi‑Offer‑, Multichannel‑Nurture‑Serie für die Content Supply Chain-Lösung war die Komplexität klar: mehrere Personas, segmentierte Käufergruppen und personalisierte Anforderungen über verschiedene Kanäle hinweg. Gesucht wurde ein Weg, Komplexität zu managen und die richtigen Personen im richtigen Moment zu erreichen.

Eine Fachperson für Kampagnen‑Ops lud dazu im KI‑Assistenten ein Briefing hoch und gab einen einfachen Prompt ein: „Ich möchte Entscheidungstragende und andere Marketing‑Personas in der frühen Erkundungsphase der Content Supply Chain‑Lösung von Adobe ansprechen und binden.“

Danach übernahm Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, koordinierte Journey Agent mit weiteren Agents und entwickelte die Kampagne. Nach der Auswertung des Briefings – Zielen, Segmentierung und Kommunikationsstrategie – antwortete Journey Agent mit einer Aufgabenliste und führte jeden Schritt in Echtzeit aus, einschließlich:

• Identifizierung von Zielkonten und Kategorisierung nach Absicht.
• Bestimmung von Personas und Rollen in Käufergruppen
• Aufbau von Käufergruppen per Segmentierungskriterien
• Gestaltung der Account‑Journey und Zuschnitt auf Accounts mit hoher Kaufabsicht
• Erstellung personalisierter E-Mail-Sequenzen nach Branche und Rolle

Dieser dialogbasierte Workflow nimmt Komplexität aus dem Journey‑Design. Er steigert Effizienz, indem er Fleißarbeit automatisiert.

Vereinfache Marketing-Workflows für mehr Klarheit.

Journey Agent ist mehr als nur ein hilfreiches Feature – er ist ein echter Multiplikator für eure Marketing-Teams. Er automatisiert wiederkehrende Aufgaben mit datengestützten Empfehlungen und schafft so mehr Effizienz, spart Zeit und steigert am Ende Conversions bei Leads und Käufergruppen.

Journey Agent ist nur ein Beispiel dafür, wie KI-Agents das B2B‑Marketing verändern – und wie Marketing Kundschaft heute besser versteht und erreicht. Adobe Experience Platform Agents prägen die nächste Entwicklungsstufe des Kundenerlebnisses. Erfahrt mehr darüber, wie Adobe KI for Enterprise Marketing und Kreativität voranbringt.

Karishma Phansalkar ist Senior Product Marketing Managerin und unterstützt Produkteinführungen für B2B‑Customer‑Journeys. Sie begeistert sich für Product Marketing und arbeitet eng mit internen Teams zusammen, um Innovationen zu liefern, die Kundschaft echten Mehrwert bieten. Vor über dreieinhalb Jahren kam sie zu Adobe, nachdem sie acht Jahre in der Unternehmensberatung und Produktimplementierung bei großen Technologieunternehmen tätig war. Sie lebt in New York und erkundet gern die vielfältige Restaurantszene und das kulturelle Leben der Stadt.

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