Adobe Experience Cloud

Verwenden von Salesforce mit Adobe.

Eure Salesforce CRM-Daten sind nur ein Teil der Echtzeit-Bereitstellung von optimalen Kundenerlebnissen. Damit alles richtig funktioniert, dürfen sich die Daten nicht in einem Silo befinden. Adobe unterstützt euch dabei, alle eure Daten – inklusive CRM-Daten – miteinander zu verknüpfen und zu nutzen, damit ihr den Bedarf eurer Kunden in Echtzeit erfüllen könnt – und nicht im Nachhinein.

CRM-Daten reichen nicht.

Kunden wollen relevante Inhalte.

Adobe erlaubt euch den Einsatz von CRM-Daten.

CRM-Daten dienen eigentlich nur einem Teil der Customer Journey: dem Verkauf.

Sie gehen davon aus, dass jede Interaktion alle vorherigen Interaktionen widerspiegelt, selbst wenn sie gerade erst stattgefunden haben.

Durch das Zusammenführen eurer CRM-Daten mit echtzeitbasierten Verhaltensdaten können wir euch dabei unterstützen, für besonders relevante Erlebnisse zu sorgen.

Wie erstklassige Unternehmen Echtzeit-Kundenerlebnisse bereitstellen

Seht euch die Session mit Deloitte Digital beim Adobe Summit an, um zu erfahren, wie Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten wiedergewinnen, um die Vorteile von Kundeninformationen richtig nutzen zu können.


Wie ihr eure CRM-Daten mit Adobe optimal nutzen könnt.

CRM-Daten allein

CRM und Adobe

Verknüpfung von Cross-Channel-Daten

Das Verknüpfen von CRM- und Nicht-CRM-Daten ist zeit- und arbeitsaufwendig.

Häkchen

Führt alle eure Daten in ganzheitlichen Profilen zusammen.

Häkchen

Greift in Echtzeit mit beliebigen Systemen auf die Profile zu.

Identifizierung von anonymen Kunden

Erfasst lediglich Interaktionen mit Kunden, die sich identifiziert haben.

Häkchen

Erstellt Identitätsdiagramme, die alle Geräte umfassen.

Häkchen

Verknüpft anonyme Aktionen mit bekannten Kunden.

Analyse von Cross-Channel-Daten

Kundenerkenntnisse sind auf Daten beschränkt, die im CRM-System erfasst wurden.

Häkchen

Analysiert Cross-Channel-Daten auf einer zentralen Oberfläche.

Häkchen

Versteht das Verhalten von Kunden, nicht das der Geräte.

Bereitstellung personalisierter Customer Journeys

Customer Journeys beruhen auf den letzten im CRM-System erfassten Daten, auch wenn diese bereits Tage oder Monate alt sind.

Häkchen

Entwickelt Customer Journeys, die auf Cross-Channel-Verhalten basieren.

Häkchen

Personalisiert Customer Journeys mit Echtzeit-Daten.

Prognose des Kundenverhaltens

KI- und ML-Modelle können aus CRM-Daten lediglich lernen.

Häkchen

Trainiert Modelle anhand zentral verwalteter Kundendaten.

Häkchen

Trefft Vorhersagen, die Echtzeit-Verhalten widerspiegeln.

Wie ihr eure CRM-Daten mit Adobe optimal nutzen könnt

CRM-Daten allein
Eine Verknüpfung mit Nicht-CRM-Daten ist zeit- und arbeitsaufwendig.

CRM und Adobe

Häkchen

Führt alle eure Daten in ganzheitlichen Profilen zusammen.

Häkchen

Greift in Echtzeit mit beliebigen Systemen auf die Profile zu.

CRM-Daten allein
Erfasst lediglich Interaktionen mit Kunden, die sich identifiziert haben.

CRM und Adobe

Häkchen

Erstellt Identitätsdiagramme, die alle Geräte umfassen.

Häkchen

Verknüpft anonyme Aktionen mit bekannten Kunden.

CRM-Daten allein
Die Analyse von CRM-Daten ist auf Daten beschränkt, die im CRM-System erfasst wurden.

CRM und Adobe

Häkchen

Analysiert Cross-Channel-Daten auf einer zentralen Oberfläche.

Häkchen

Versteht das Verhalten von Kunden, nicht das der Geräte.

CRM-Daten allein
Customer Journeys beruhen auf den letzten im CRM-System erfassten Daten, auch wenn diese bereits Tage oder Monate alt sind.

CRM und Adobe

Häkchen

Entwickelt Customer Journeys, die auf Cross-Channel-Verhalten basieren.

Häkchen

Personalisiert Customer Journeys mit Echtzeit-Daten.

CRM-Daten allein
KI- und ML-Modelle können aus CRM-Daten lediglich lernen.

CRM und Adobe

Häkchen

Trainiert Modelle mit allen euren Daten zusammen.

Häkchen

Trefft Vorhersagen, die reales Kundenverhalten widerspiegeln.

Weitere Informationen über Echtzeit-Erlebnisse

Blog.

Holt mehr aus euren CRM-Daten heraus

Stellt von Customer Relationship Management auf Customer Experience Management um.

Video.

Mit Customer Intelligence zu besseren Erlebnissen.

Wenn wir mit Kunden sprechen, werden immer wieder bestimmte Aspekte genannt, die Daten- und Analyse-Teams verstehen und beachten müssen.

Produktseite

Datenfundament.

Vereinheitlicht und integriert eure Daten, vereinfacht Workflows und stellt personalisierte Echtzeit-Kundenerlebnisse im benötigten Umfang bereit.

Nutzt eure CRM-Daten zusammen mit Adobe

 

Mit Experience Platform und unseren Programm-Services könnt ihr eure CRM-Daten auf neue und effektive Weise nutzen.

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Daten, auf die es ankommt.
Sorgt mit unserer Plattform für Echtzeit-Erlebnisse.

Weitere Informationen

Personalisierung in Echtzeit.
Aktiviert Echtzeit-Kundenprofile für unmittelbare Personalisierung.

Weitere Informationen

Verhaltensgestützte Erkenntnisse.
Analysiert Cross-Channel-Interaktionen von Kunden auf einer zentralen Oberfläche.

Weitere Informationen

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