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Adobe Experience Cloud

Verwenden von Salesforce mit Adobe.

Eure Salesforce CRM-Daten sind nur ein Teil der Echtzeit-Bereitstellung von optimalen Kundenerlebnissen. Damit alles richtig funktioniert, dürfen sich die Daten nicht in einem Silo befinden. Adobe unterstützt euch dabei, alle eure Daten – inklusive CRM-Daten – miteinander zu verknüpfen und zu nutzen, damit ihr den Bedarf eurer Kunden in Echtzeit erfüllen könnt – und nicht im Nachhinein.

CRM-Daten reichen nicht.

CRM-Daten dienen eigentlich nur einem Teil der Customer Journey: dem Verkauf.

Kunden wollen relevante Inhalte.

Sie gehen davon aus, dass jede Interaktion alle vorherigen Interaktionen widerspiegelt, selbst wenn sie gerade erst stattgefunden haben.

Adobe erlaubt euch den Einsatz von CRM-Daten.

Durch das Zusammenführen eurer CRM-Daten mit echtzeitbasierten Verhaltensdaten können wir euch dabei unterstützen, für besonders relevante Erlebnisse zu sorgen.

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Wie erstklassige Unternehmen Echtzeit-Kundenerlebnisse bereitstellen

Seht euch die Session mit Deloitte Digital beim Adobe Summit an, um zu erfahren, wie Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten wiedergewinnen, um die Vorteile von Kundeninformationen richtig nutzen zu können.

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Wie ihr eure CRM-Daten mit Adobe optimal nutzen könnt.

CRM-Daten allein

CRM und Adobe

Verknüpfung von Cross-Channel-Daten
Das Verknüpfen von CRM- und Nicht-CRM-Daten ist zeit- und arbeitsaufwendig.

Tick Führt alle eure Daten in ganzheitlichen Profilen zusammen.

Tick Greift in Echtzeit mit beliebigen Systemen auf die Profile zu.

Identifizierung von anonymen Kunden
Erfasst lediglich Interaktionen mit Kunden, die sich identifiziert haben.

Tick Erstellt Identitätsdiagramme, die alle Geräte umfassen.

Tick Verknüpft anonyme Aktionen mit bekannten Kunden.

Analyse von Cross-Channel-Daten
Kundenerkenntnisse sind auf Daten beschränkt, die im CRM-System erfasst wurden.

Tick Analysiert Cross-Channel-Daten auf einer zentralen Oberfläche.

Tick Versteht das Verhalten von Kunden, nicht das der Geräte.

Bereitstellung personalisierter Customer Journeys
Customer Journeys beruhen auf den letzten im CRM-System erfassten Daten, auch wenn diese bereits Tage oder Monate alt sind.

Tick Entwickelt Customer Journeys, die auf Cross-Channel-Verhalten basieren.

Tick Personalisiert Customer Journeys mit Echtzeit-Daten.

Prognose des Kundenverhaltens
KI- und ML-Modelle können aus CRM-Daten lediglich lernen.

Tick Trainiert Modelle anhand zentral verwalteter Kundendaten.

Tick Trefft Vorhersagen, die Echtzeit-Verhalten widerspiegeln.

Weitere Informationen über Echtzeit-Erlebnisse

Content as a Service - Wednesday, July 5, 2023 at 19:54

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Nutzt eure CRM-Daten zusammen mit Adobe

Mit Experience Platform und unseren Programm-Services könnt ihr eure CRM-Daten auf neue und effektive Weise nutzen.

Daten, auf die es ankommt.

Sorgt mit unserer Plattform für Echtzeit-Erlebnisse..

Weitere Informationen

Personalisierung in Echtzeit

Aktiviert Echtzeit-Kundenprofile für unmittelbare Personalisierung.

Weitere Informationen

Verhaltensgestützte Erkenntnisse.

Analysiert Cross-Channel-Interaktionen von Kunden auf einer zentralen Oberfläche.

Weitere Informationen

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