Una vez más, con la ayuda de las soluciones de Adobe, True y Krall llevaron la innovación a sistemas desfasados. Abanderaron un enorme incremento en el uso de Marketo Engage, lo que mejoró la colaboración entre los equipos de marketing y ventas de Qualcomm. “Antes, el equipo de marketing enviaba una oportunidad al de ventas, pero este no se fiaba necesariamente de la madurez de dicha oportunidad”, comenta Krall. “Pero ahora, con Marketo, enviamos una historia muy completa de todos los puntos de contacto. Ese nivel de integración técnica y de puntuación predictiva mejorada nos ha ayudado bastante a restablecer esa confianza”.
Mediante la mejora de la colaboración con el equipo de ventas y el análisis de las acciones en el sitio, los campos de formulario y la participación en eventos, desarrollaron un sofisticado sistema de puntuación. Gracias a este sistema, consiguieron mejorar la calidad y la puntuación de las oportunidades en un 40 %, e incrementaron en un 25 % las tasas de conversión de oportunidades. Asimismo, pudieron determinar una puntuación estándar para las oportunidades de marketing cualificadas, lo que garantizaba que solo se persiguieran las oportunidades más prometedoras, con la consiguiente mejora de la eficiencia y eficacia de sus iniciativas de marketing. Con el establecimiento de estándares organizativos para la conversión de oportunidades de marketing cualificadas a oportunidades de ventas cualificadas, se logró que todo el mundo estuviera en sintonía y la directiva de ventas y de marketing obtuvo una visión más certera de cuáles son las tácticas más eficaces.
El papel de la IA en la los planes de futuro de Qualcomm
Del mismo modo que McGuire, True y Krall ayudaron a sus equipos a adoptar nuevas soluciones de marketing digital, también son las voces más destacadas que propugnan la integración de prestaciones de IA en la estrategia de creación de contenidos de Qualcomm.
Uno de los aspectos más destacados de esta iniciativa es su compromiso con Adobe Firefly, un producto que forma parte de la suite de Adobe Creative Cloud y es famoso por sus prestaciones de diseño y creación de contenido potenciadas por la IA. Al modernizar de forma considerable la personalización digital, el equipo de Qualcomm tendrá que producir mayores volúmenes de contenido que nunca. Es aquí donde Firefly adquiere una importancia primordial para las nuevas estrategias digitales del equipo, ya que desempeñará un papel clave en la automatización y mejora del proceso de creación de contenidos de Qualcomm, y promete grandes avances en la eficiencia y la creatividad.
“Todo el equipo apuesta fuerte por Firefly. Definitivamente, no solo es que queramos usarlo, sino que pretendemos estar a la vanguardia de lo que nos depare en el futuro, sobre todo en lo referente a preservar la seguridad de la marca”, afirma Krall.
Pero además de Firefly, hay otra ambiciosa iniciativa que consiste en revolucionar la content supply chain (CSC) mediante Adobe GenStudio. La CSC (que abarca todo el ciclo de vida del contenido digital, desde su creación y producción hasta su distribución y activación) se erige en una de las piedras angulares para gestionar con eficacia los contenidos digitales. Adobe GenStudio, que está potenciado con IA generativa, ofrece un enfoque transformador para la generación de contenidos, y capacitará al equipo de marketing de Qualcomm para producir un mayor volumen de contenidos de calidad a una velocidad sin precedentes.
Estos avances estratégicos en IA y automatización ponen de relieve una narrativa más amplia. Bajo la dirección de McGuire, True y Krall, junto con una íntima alineación entre los equipos de marketing, TI y ventas, en Qualcomm no solo mejoran sus procesos operativos, sino que también interactúan en mayor profundidad con sus clientes y la comunidad de profesionales del desarrollo. Al dominar las soluciones avanzadas de Adobe, Qualcomm está fortificando su liderazgo en su competitivo sector. Esta colaboración entre Qualcomm y Adobe sienta un nuevo estándar para la innovación digital, que muestra el poder transformador de la tecnología avanzada.
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