El renacer digital de Qualcomm: cómo dominar el mercado con la ventaja innovadora de Adobe
250 %
Aumento del tiempo pasado en el sitio web
800 %
Incremento de las visitas a la página web
40 %
Mejora de la calidad de las oportunidades
25 %
Crecimiento de las tasas de conversión
Qualcomm utiliza estas soluciones:
Adobe Experience Manager Sites
“Nuestro enfoque se ha ampliado a una gran variedad de personas usuarias. Esta colaboración con Adobe nos permite innovar y proporcionar experiencias hechas a medida. Se trata de ofrecer recorridos personalizados que dejen huella en cada grupo de personas usuarias.”
Jeremy Krall
Director sénior de Tecnologías de Marketing y Ecosistemas Digitales de Qualcomm
Qualcomm, una empresa de renombre reconocida por sus avances tecnológicos que marcan época desde 1985, se encuentra a la vanguardia de la innovación en la computación inteligente. La empresa ha estado perfeccionando las tecnologías básicas que elaboró para los móviles (incluidas la conectividad, el alto rendimiento, la computación de bajo consumo energético y la integración de la IA en los dispositivos) para impulsar la transformación digital en todos los sectores y potenciar nuevas experiencias de consumo.
Cuando Don McGuire ocupó el puesto de director de Marketing en 2021, adoptó una visión integral para desarrollar la organización de marketing y las marcas Qualcomm y Snapdragon. Al aplicar la mentalidad de innovación que ha guiado a la empresa durante sus casi 40 años de historia, identificó la forma en la que la transformación digital podía mejorar la disciplina de marketing.
Hace dos años, incorporó a Carmen True como vicepresidenta de Marketing, quien identificó aspectos concretos de las estrategias de marketing y tecnología de la empresa que en el pasado se habían descuidado. Desde el desarrollo de oportunidades de venta y la interacción con sectores demográficos de la clientela hasta la existencia de formas de crear contenido obsoletas y que requerían mucho trabajo, se concentró en varios ámbitos de la organización que podrían beneficiarse de la adopción de soluciones de marketing digital.
Con la ayuda de Jeremy Krall, director sénior de Tecnologías de Marketing y Ecosistemas Digitales, True encabezó una iniciativa para no solo modernizar el ecosistema digital de Qualcomm, sino también revolucionarlo.
Reinvención de la interacción digital
El proceso comenzó con un análisis en profundidad del marketing por parte de True y Krall, lo cual les ayudó a identificar las áreas que había que modernizar. No obstante, sabían que tendrían que actuar de forma estratégica para implantar la innovación y procesos nuevos en unos equipos que se habían acomodado a trabajar de la misma forma durante más de 30 años.
Para poner en marcha su revolución digital, True y Krall se centraron en la forma en que Qualcomm interactuaba con uno de sus sectores demográficos clave: el colectivo de profesionales del desarrollo.
Dado que son quienes diseñan la experiencia en dispositivos móviles, este colectivo es un cliente crucial para Qualcomm, ya que confía en el catálogo completo de herramientas de software y hardware de Qualcomm, desde los kits de desarrollo avanzados de Snapdragon hasta los punteros procesadores de aplicaciones y placas de desarrollo. Interactuar con esta comunidad de forma eficaz obliga a Qualcomm a ofrecer soluciones que no solo sean tecnológicamente superiores a las de la competencia, sino también accesibles, fáciles de usar y vanguardistas. Al ser una empresa innovadora líder a escala mundial, en Qualcomm tenían esas soluciones, pero navegaban a la deriva en un mar de sistemas obsoletos y enrevesados.
“Necesitábamos poder adaptar nuestra experiencia digital y ofrecer recorridos más sofisticados y personalizados a nuestra clientela”, afirma True. “Teníamos que proporcionarles la información de una forma más organizada y fácil de digerir, y eso era todo lo contrario a lo que había en nuestro sitio”.
“Hemos conseguido democratizar el proceso de publicación con Experience Manager. Ahora tenemos herramientas que permiten a las personas propietarias del contenido hacer actualizaciones por su cuenta, en vez de tener que depender de un equipo web para que les publique el contenido.”
Carmen True
Vicepresidenta de Marketing de Qualcomm
Integración de soluciones de Adobe para aumentar la eficiencia
Aquí es donde entra en juego la implementación de Adobe Experience Manager Sites. True y Krall colaboraron estrechamente con Cisco Sanchez, director informático de Qualcomm y firme defensor de Adobe. Se percataron de que buena parte de los problemas que identificaron se podían resolver con herramientas de Adobe Experience Cloud, entre las que se incluían Adobe Target y Adobe Experience Platform.
Con la interfaz fácil de usar que proporciona Experience Manager y las formas simplificadas de identificar audiencias y ofrecer experiencias personalizadas, esto planteaba soluciones claras a los procesos obsoletos. Con McGuire y Sanchez como abanderados de su causa, True y Krall pudieron lograr la aceptación de sus equipos y llevar 30 años de operaciones hacia una nueva era.
Cuando se les unió el equipo, el panorama digital de Qualcomm vivió un cambio importante con Experience Manager Sites, que permitió al equipo de Qualcomm distribuir contenido de formas nuevas y optimizadas. “Con el nuevo sistema de gestión de contenidos, podemos trasladar datos directamente desde nuestros sistemas de fondo hasta la interfaz. Ahora, podemos resaltar el contenido añadido y comparar conjuntos específicos de datos como nunca habíamos podido”, señala Krall.
Después de esta transición, en Qualcomm observaron que la gente pasaba un 250 % más de tiempo en el sitio web y que las visitas a la página aumentaron un 800 %. “Experience Manager Sites no es solo un sistema de distribución de contenidos, sino que es la base de nuestra estrategia para fusionar sin obstáculos la experiencia de desarrollo con todos los aspectos de nuestro panorama digital”, explica Krall. “Nuestro enfoque se ha ampliado a una gran variedad de personas usuarias. Esta colaboración con Adobe nos permite innovar y proporcionar experiencias personalizadas. Se trata de ofrecer recorridos hechos a medida que dejen huella en cada grupo de personas usuarias”. Adobe Target y la integración con Adobe Real-Time CDP (desarrollado en Experience Platform) les permitieron hacer precisamente eso.
Del mismo modo, los tiempos de carga de la página han disminuido de forma drástica, desde unos 15-22 segundos hasta aproximadamente 3-5 segundos, lo que representa una mejora del 86 %. El tiempo de carga es importante para la accesibilidad, pero también es fundamental para las visitas a la página, la fidelización de la clientela y muchas otras métricas empresariales fundamentales. “Hemos conseguido ofrecer una experiencia mucho más sofisticada en una fracción de la velocidad de carga de la anterior página, lo cual supone un enorme triunfo para la accesibilidad”, indica True.
Una nueva era para la colaboración
La repercusión de Adobe Experience Manager Sites fue mucho más allá de actualizar los recorridos de cliente y también supuso un cambio extraordinario en lo que los equipos de Qualcomm podían conseguir. Bajo la batuta de True, la transición a Experience Manager Sites centralizó la estrategia de gestión de contenidos de Qualcomm y mejoró en general la cultura entre los miembros del equipo más que nunca.
“Hemos conseguido democratizar el proceso de publicación con Experience Manager. Ahora tenemos herramientas que permiten a las personas propietarias del contenido hacer actualizaciones por su cuenta, en vez de tener que depender de un equipo web para que les publique el contenido”, declara True.
La transición permitió al equipo web de Qualcomm traducir su contenido a varios idiomas con una velocidad y una exactitud notables. Esta capacidad mejoró considerablemente la accesibilidad y el alcance global de Qualcomm, lo cual posibilitó una comunicación más eficaz con diversas bases de clientes.
Catalización del crecimiento empresarial
Dentro de su análisis del marketing, True y Krall no solo identificaron la necesidad de mejorar su interacción digital con la clientela, sino que también se centraron en su embudo de marketing y ventas.
Aunque el equipo había hecho sus pinitos con Adobe Marketo Engage, nunca habían exprimido todo su potencial, ya que el equipo de marketing tenía la impresión de que las oportunidades de venta se sumían en un “agujero negro” en el que se perdían o pasaban desapercibidas. Esto se debía en gran medida a la falta de alineación entre ambos equipos y a una estrategia obsoleta de gestión de los datos de la clientela y la interacción con esta.
Una vez más, con la ayuda de las soluciones de Adobe, True y Krall llevaron la innovación a sistemas desfasados. Abanderaron un enorme incremento en el uso de Marketo Engage, lo que mejoró la colaboración entre los equipos de marketing y ventas de Qualcomm. “Antes, el equipo de marketing enviaba una oportunidad al de ventas, pero este no se fiaba necesariamente de la madurez de dicha oportunidad”, comenta Krall. “Pero ahora, con Marketo, enviamos una historia muy completa de todos los puntos de contacto. Ese nivel de integración técnica y de puntuación predictiva mejorada nos ha ayudado bastante a restablecer esa confianza”.
Mediante la mejora de la colaboración con el equipo de ventas y el análisis de las acciones en el sitio, los campos de formulario y la participación en eventos, desarrollaron un sofisticado sistema de puntuación. Gracias a este sistema, consiguieron mejorar la calidad y la puntuación de las oportunidades en un 40 %, e incrementaron en un 25 % las tasas de conversión de oportunidades. Asimismo, pudieron determinar una puntuación estándar para las oportunidades de marketing cualificadas, lo que garantizaba que solo se persiguieran las oportunidades más prometedoras, con la consiguiente mejora de la eficiencia y eficacia de sus iniciativas de marketing. Con el establecimiento de estándares organizativos para la conversión de oportunidades de marketing cualificadas a oportunidades de ventas cualificadas, se logró que todo el mundo estuviera en sintonía y la directiva de ventas y de marketing obtuvo una visión más certera de cuáles son las tácticas más eficaces.
“Antes, el equipo de marketing enviaba una oportunidad al de ventas, pero este no se fiaba necesariamente de la madurez de dicha oportunidad. Pero ahora, con Marketo, enviamos una historia muy completa de todos los puntos de contacto. Ese nivel de integración técnica y de puntuación predictiva nos ha ayudado bastante.”
Jeremy Krall
Director sénior de Tecnologías de Marketing y Ecosistemas Digitales de Qualcomm
El papel de la IA en la los planes de futuro de Qualcomm
Del mismo modo que McGuire, True y Krall ayudaron a sus equipos a adoptar nuevas soluciones de marketing digital, también son las voces más destacadas que propugnan la integración de prestaciones de IA en la estrategia de creación de contenidos de Qualcomm.
Uno de los aspectos más destacados de esta iniciativa es su compromiso con Adobe Firefly, un producto que forma parte de la suite de Adobe Creative Cloud y es famoso por sus prestaciones de diseño y creación de contenido potenciadas por la IA. Al modernizar de forma considerable la personalización digital, el equipo de Qualcomm tendrá que producir mayores volúmenes de contenido que nunca. Es aquí donde Firefly adquiere una importancia primordial para las nuevas estrategias digitales del equipo, ya que desempeñará un papel clave en la automatización y mejora del proceso de creación de contenidos de Qualcomm, y promete grandes avances en la eficiencia y la creatividad.
“Todo el equipo apuesta fuerte por Firefly. Definitivamente, no solo es que queramos usarlo, sino que pretendemos estar a la vanguardia de lo que nos depare en el futuro, sobre todo en lo referente a preservar la seguridad de la marca”, afirma Krall.
Pero además de Firefly, hay otra ambiciosa iniciativa que consiste en revolucionar la content supply chain (CSC) mediante Adobe GenStudio. La CSC (que abarca todo el ciclo de vida del contenido digital, desde su creación y producción hasta su distribución y activación) se erige en una de las piedras angulares para gestionar con eficacia los contenidos digitales. Adobe GenStudio, que está potenciado con IA generativa, ofrece un enfoque transformador para la generación de contenidos, y capacitará al equipo de marketing de Qualcomm para producir un mayor volumen de contenidos de calidad a una velocidad sin precedentes.
Estos avances estratégicos en IA y automatización ponen de relieve una narrativa más amplia. Bajo la dirección de McGuire, True y Krall, junto con una íntima alineación entre los equipos de marketing, TI y ventas, en Qualcomm no solo mejoran sus procesos operativos, sino que también interactúan en mayor profundidad con sus clientes y la comunidad de profesionales del desarrollo. Al dominar las soluciones avanzadas de Adobe, Qualcomm está fortificando su liderazgo en su competitivo sector. Esta colaboración entre Qualcomm y Adobe sienta un nuevo estándar para la innovación digital, que muestra el poder transformador de la tecnología avanzada.
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