La empresa de inversiones Vanguard es diferente por naturaleza, ya que las personas que invierten en sus fondos se convierten en propietarias. Esta forma de centrarse en sus inversores es el motivo por el que Vanguard es un líder mundial de gestión de activos.
Vanguard trabaja con muchos tipos de inversores, desde particulares hasta profesionales de la asesoría financiera, pasando por inversores institucionales que supervisan grandes inversiones, lo que ofrece un conjunto diverso de fondos de inversión y fondos cotizados a través de distintos tipos de cuentas, como planes de jubilación, planes de ahorro universitario 529, cuentas de inversión generales y servicios de asesoramiento financiero. Pese a todo, independientemente del tipo de inversor, todos confían en los sitios web de Vanguard para obtener información sobre nuevos productos de inversión, abrir y gestionar cuentas, e invertir en sus futuros.
“Nuestra plataforma digital es fundamental para nuestra empresa, ya que nos permite interactuar en tiempo real con inversores de todo el mundo”, explica Therron Hofsetz, responsable de Plataformas de Tecnologías de Marketing del departamento de Ingeniería de Vanguard. “La cuestión era que nuestro sitio web no reflejaba nuestra estrategia innovadora ni la forma en la que damos prioridad a las personas que invierten”.
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentaba el equipo de tecnologías de marketing de Vanguard era la dispersión del contenido. Cada línea de negocio supervisaba su propia presencia digital y, tras años de crecimiento internacional, el sitio web era imposible de gestionar. Vanguard tenía que satisfacer las nuevas expectativas de sus clientes y ofrecer información relevante justo donde y cuando la necesitaban.
