RECORRIDOS DE CLIENTE PERSONALIZADOS
La personalización continua se une a la ampliación a escala sin complicaciones.
Crea experiencias significativas y contextuales para cada cliente en tiempo real con el conjunto de herramientas integradas de experiencia de cliente de Adobe.
Diseña y ejecuta experiencias unificadas, sin conjeturas
Cumple con la promesa de la personalización a escala ampliando tu enfoque para pasar de un único punto de interacción a un diálogo organizado en todos los puntos de contacto en el recorrido de cliente. Conoce a fondo a tus clientes y sus necesidades en cada momento y evoluciona continuamente para satisfacerlas. Por último, unifícalo todo en Adobe Experience Platform, la tecnología líder del sector que respalda nuestras mejores aplicaciones de experiencia, incluidas Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer.
Esto es lo que una base adecuada te permite hacer:
Aprender y optimizar de forma constante
Extrae la información pertinente en tiempo real para comprender mejor a tus clientes y sus necesidades en ese momento.
Generar impacto en el momento
Ofrece experiencias impactantes y atractivas a través de los canales adecuados cuando tus clientes más las necesiten.
Comprender y respetar a cada cliente
Comprende las preferencias de privacidad de tus clientes y protéjalas en todos los sistemas y flujos de trabajo.
Crea campañas de personalización que generen mejores resultados
- Nuevas interacciones con inteligencia
- Campañas antiabandono
- Optimización de la conversión
- Reconocimiento contextual
- Valor durante el ciclo de vida
Las campañas sobre carritos abandonados son todas iguales: es hora de darles un toque personal
Las campañas sobre carritos abandonados suelen centrarse solo en eventos particulares y bombardean a cada cliente con mensajes repetitivos del estilo “¿Has olvidado algo?”.Adobe te permite volver a interactuar con clientes de forma inteligente y responsable, con experiencias personalizadas basadas tanto en eventos online y offline, como en características y comportamientos de las personas, todo en tiempo real.
- Identifica y analiza el abandono con toda la información relevante sobre los comportamientos, las características y las preferencias en cuestión de minutos, no meses.
- Diseña experiencias mediante modelos avanzados, como la predisposición a volver a interactuar, el comportamiento durante compras anteriores y las acciones en tiempo real.
- Personaliza las nuevas interacciones individualizadas con un lienzo que conecte la articulación omnicanal y el diseño y envío de mensajes.
- En exclusiva en Adobe, puedes estandarizar y secuenciar todos los datos pertinentes, tanto online como offline, en una vista única de cliente para analizar el recorrido en tiempo real.
Despídete de las campañas de recuperación de clientes y da la bienvenida a las que evitan su pérdida
Es complicado recuperar a clientes que decidieron acudir a otras empresas. Pero Adobe te permite utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear modelos y puntuaciones que puedan detectar y predecir la pérdida de clientes antes de que ocurra. Identifica las señales, vuelve a atraer a clientes que no se decidan y entabla relaciones basadas en la fidelidad y la confianza.
- Obtén una vista única de cliente, así como puntuaciones de propensión a partir de datos sobre comportamientos, características y preferencias de canales tanto online como offline.
- Identifica los puntos conflictivos, por ejemplo, dónde tienen tus clientes mayor probabilidad de abandonar y qué recorridos presentan problemas.
- Comprende qué campañas funcionan, cuál es la causa del abandono y cómo afectan los eventos a las compras futuras.
- Envía mensajes oportunos, coherentes y con rapidez, así como ofertas basadas en una vista única de cliente en tiempo real desde un único lienzo de recorrido.
Para promover la tasa de conversión, tienes que estimular a tus clientes
Las marcas suelen consultar su tasa de conversión total y priorizan esto como un indicador rezagado del éxito. Pero la mejora de la tasa de conversión es tan solo un producto derivado de la satisfacción individual de cada cliente. Adobe te permite analizar la experiencia de cada cliente potencial para optimizarla como corresponde. Además, te ayuda a examinar qué le hace falta a cada cliente para convertirse, en lugar de consultar solo la tasa de conversión total.
- Analiza todos los factores contextuales que impulsan experiencias atractivas utilizando datos de rasgos y de comportamiento para mejorar los eventos de conversión.
- Usa herramientas avanzadas de segmentación y activación para perfiles con seudónimo que aún no se hayan registrado ni convertido.
- Amplía las experiencias individualizadas en anuncios, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc., usando los intereses y los canales preferidos para su personalización.
- Utiliza la creación de modelos por inteligencia artificial para detectar indicadores y dirigir a las personas hacia el mejor recorrido mediante, por ejemplo, versiones de prueba gratuitas o chats.
Que no hayan iniciado sesión no significa que sean personas extrañas
Con las visitas sin autenticar, las personas responsables de marketing suelen obviar las consideraciones individualizadas y, en su lugar, ofrecen campañas dirigidas a una amplia base de tráfico sin autenticar. Adobe te permite reconocer a estas personas y personalizar su experiencia en función de sus comportamientos anteriores y el contexto actual de su visita, como el canal o el dispositivo, entre otros.
- Reconoce a visitantes que no hayan iniciado sesión y utiliza los datos para segmentar audiencias y publicarlas para su activación.
- Detecta si una persona ya ha iniciado sesión con anterioridad y utiliza el gráfico de identidad para vincular los datos del perfil a los de comportamiento y así lograr la redirección entre dispositivos.
- Personaliza la experiencia del sitio basándote en las actividades pasadas de navegación.
- Respeta la privacidad de las personas al evitar la fusión de perfiles sin autenticar y autenticados para la personalización.
Pasa del valor único al valor durante el ciclo de vida
La mayoría de las campañas de venta cruzada o incremental solo se centran específicamente en las compras recientes. Con Adobe, puedes centrarte en todos tus clientes al incorporar los datos sobre el comportamiento, las características y las preferencias para evolucionar de una conversión única a un ciclo de vida de ofertas que interesen a tus clientes.
- Crea campañas personalizadas basadas en características, comportamientos y compras pasadas de personas específicas.
- Desarrolla recorridos omnicanales desde un mismo lienzo insertando mensajes e imágenes de marca uniformes, así como ofertas personalizadas.
- Aplica modelos de inteligencia artificial con una configuración flexible y transparencia a todos los datos de clientes para comprender su predisposición.
- Toma decisiones sobre las ofertas con ayuda de inteligencia artificial para brindar ofertas personalizadas basadas en perfiles en tiempo real.
- Ofrece experiencias oportunas basadas en las acciones de clientes o en los cambios de calificación del segmento mediante correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes en la aplicación o notificaciones push.
Explora en detalle los productos que posibilitan estos flujos de trabajo:
Adobe Customer Journey Analytics
Posibilita la toma de decisiones sobre clientes en tiempo real y te permite comprender el impacto de cada punto de contacto con tus clientes.
Adobe Real-Time CDP
Te ofrece perfiles B2B y B2C procesables de datos online y offline, además de datos conocidos y desconocidos provenientes de fuentes primarias y de partners.
Adobe Journey Optimizer
Te permite enviar experiencias en tiempo real en cualquier recorrido y dispositivo, ya sea una campaña planificada o una experiencia adaptada a clientes particulares, todo ello desde un mismo lienzo.
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un retorno de la inversión del 431 %.
¿Qué es Adobe Experience Platform?
Es nuestra revolucionaria base de datos que recopila, estandariza, unifica, gestiona y aplica inteligencia artificial a los datos procedentes de fuentes online y offline. Esta impresionante tecnología es el alma de los productos de Adobe Experience Cloud y te permite ofrecer experiencias bien pensadas y relevantes a escala.
