INFORMACIÓN E INTERACCIONES PERSONALIZADAS

Genera experiencias que impresionen sin llegar a ser agotadoras.

Los productos de Adobe funcionan al unísono para impulsar una información constante y unas interacciones en tiempo real para que puedas conectar, convertir y retener a los clientes, sin importar cuánto quieras expandirte.

Las experiencias adaptadas a las condiciones de los clientes y a escala aprobada en las tuyas

Los equipos de marketing y de TI tienen problemas con los datos fragmentados, la información opaca y con la creciente demanda por privacidad y seguridad. Como consecuencia, las empresas presentan dificultades para satisfacer las necesidades de sus clientes. Entra en Adobe Experience Platform, la tecnología líder del sector que respalda nuestros mejores productos de experiencia, incluidos Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. Experience Platform es una plataforma en tiempo real, omnicanal y utiliza inteligencia artificial integrada para proporcionarte la información y la capacidad de crear experiencias personalizadas y conectadas, a la vez que mantienes los datos de los clientes seguros y protegidos.

Esto es lo que una base adecuada te permite hacer:

Aprender y optimizar de forma constante

Extrae la información pertinente en tiempo real para desarrollar una mejor comprensión de los clientes y sus necesidades en ese momento.

Generar el efecto en el momento idóneo

Tienes que ofrecer experiencias sorprendentes y atractivas a los clientes en el momento en que estos más las necesitan y a través del canal adecuado.

Comprender y respetar a los clientes

Las preferencias de privacidad del cliente se deben entender y proteger tanto en los sistemas como en los flujos de trabajo.

Crea campañas de personalización que generen mejores resultados

Las campañas sobre el carro abandonado son todas iguales. Es hora de darles un toque personal.

Las campañas del carro abandonado suelen centrarse solo en eventos particulares y bombardean al cliente con mensajes repetitivos del estilo “¿Has olvidado algo?”. ​Adobe te permite volver a interactuar con los clientes de forma inteligente y responsable, con experiencias personalizadas basadas tanto en eventos online y offline como en atributos y comportamientos, todo en tiempo real.

 

  • Identifica y analiza el abandono con el uso de los datos sobre comportamiento, atributos y preferencias en cuestión de minutos (y no de meses).
  • Diseña experiencias mediante modelos avanzados, como la predisposición a volver a interactuar, el comportamiento de compras pasadas y las acciones en tiempo real.
  • Personaliza las nuevas interacciones individualizas con un lienzo que conecte la articulación omnicanal y el diseño y envío de mensajes.
  • Con la exclusividad de Adobe, puedes estandarizar y secuenciar todos los datos pertinentes, tanto online como offline, en una vista única de cliente para un análisis del recorrido en tiempo real.

Di adiós a las campañas de recuperación de clientes y hola a las que evitan su pérdida.

Es complicado recuperar a los clientes que han decidido acudir a otras empresas. Pero Adobe te permite utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear modelos y puntuaciones que puedan detectar y predecir la pérdida de clientes antes de que ocurra. Identifica las señales, vuelve a interesar a clientes indecisos y genera relaciones basadas en la fidelidad y la confianza.

 

  • Consigue una vista unificada de los clientes, además de las puntuaciones de predisposición, mediante los datos sobre comportamiento, atributos y preferencias de los canales online y offline.
  • Identifica los puntos conflictivos, por ejemplo, dónde los clientes tienen mayor probabilidad de abandonar, y qué recorridos presentan problemas.
  • Comprende qué campañas funcionan, cuál es la causa del abandono y cómo afectan los eventos a las compras futuras.
  • Envía mensajes oportunos, coherentes y con rapidez, así como ofertas basadas en una vista de cliente unificada y en tiempo real desde un único lienzo de recorrido.

Para promover la tasa de conversión tienes que estimular al cliente.

Las marcas suelen consultar su tasa de conversión total y priorizan esto como un indicador rezagado del éxito. Pero la mejora de la tasa de conversión es tan solo un producto derivado del éxito individual del cliente. Adobe te permite analizar la experiencia de cada cliente potencial para optimizarla como corresponde. Además, te ayuda a examinar qué le hace falta al cliente para convertir, en lugar de consultar solo la tasa de conversión total.

 

  • Analiza todos los controladores contextuales de las experiencias atractivas a través de los datos sobre comportamiento y atributos para mejorar los eventos de conversión.
  • Usa herramientas avanzadas de segmentación y activación para perfiles con seudónimo que aún no se hayan registrado ni convertido.
  • Amplía las experiencias individualizadas en anuncios, publicaciones en redes, correos electrónicos, mensajes de texto, y mucho más usando los intereses, así como los canales preferidos para su personalización.
  • Utiliza la creación de modelos por inteligencia artificial para detectar indicadores y dirigir a los usuarios hacia el mejor recorrido mediante, por ejemplo, versiones de prueba gratuitas o con chats.

Que no hayan iniciado sesión no significa que sean unos extraños.

Los responsables de marketing suelen obviar las consideraciones individualizadas con usuarios no autenticados y, en su lugar, ofrecen campañas dirigidas a una amplia base de tráfico sin autenticar. Adobe te facilitar reconocer estos usuarios y personalizar su experiencia basada en comportamientos anteriores y el contexto actual de su visita, como el canal o el dispositivo, entre otros.

 

  • Reconoce a los usuarios que no han iniciado sesión y usa los datos para segmentar audiencias y publícalos para conseguir activaciones.
  • Detecta si un usuario ya ha iniciado sesión con anterioridad y utiliza el gráfico de identidad para vincular los datos del perfil a los de comportamiento para lograr redireccionar entre dispositivos.
  • Personaliza la experiencia del sitio basada en las actividades pasadas del navegador.
  • Respeta la privacidad del consumidor al evitar la fusión de perfiles sin autenticar con los autenticados durante la personalización.

Pasa del valor único al valor de ciclo de vida

La mayoría de las campañas de venta cruzada o incremental se centran específicamente en las compras, Con Adobe, puedes centrarte en todo el cliente al incorporar los datos sobre el comportamiento, los atributos y las preferencias para transformar una conversión única en ofertas durante ciclo de vida que interesen a los clientes.

 

  • Crea campañas personalizadas basadas en compras anteriores, atributos y comportamientos específicos de los clientes.
  • Desarrolla recorridos omnicanales desde un mismo lienzo insertando mensajes e imágenes de marca uniformes, así como ofertas personalizadas.
  • Aplica modelos de inteligencia artificial con una configuración flexible y transparente a todos los datos de los clientes para comprender su predisposición.
  • Usa una toma de decisiones sobre las ofertas impulsada por inteligencia artificial para fomentar las ofertas personalizadas basadas en perfiles en tiempo real.
  • Ofrece experiencias oportunas con base en las acciones de los clientes o los cambios de calificación del segmento mediante correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes en la aplicación o notificaciones push.
Explora mejor el funcionamiento de los productos que están detrás de los flujos de trabajo:
Adobe Customer Journey Analytics

Posibilita la toma de decisiones de los clientes en tiempo real y te permite comprender el impacto de cada punto de contacto con el cliente.

Adobe Real-Time CDP

Te ofrece perfiles B2B y B2C procesables de datos online y offline además de datos conocidos y desconocidos provenientes de fuentes primarias y de partners.

Adobe Journey Optimizer

Te facilita enviar experiencias en tiempo real en cualquier recorrido o dispositivo, ya sea una campaña planificada o una experiencia adaptada a un cliente, todo desde un mismo lienzo.

¿Qué es Adobe Experience Platform?

Es nuestra base de datos revolucionaria que recopila, estandariza, unifica, gobierna y aplica inteligencia artificial a los datos de las fuentes online y offline. Esta tecnología es el alma de los productos Adobe Experience Cloud y te permite enviar experiencias cuidadas y apropiadas a escala.