Crea experiencias significativas y contextuales para cada cliente en tiempo real con el conjunto de herramientas integradas de experiencia de cliente de Adobe.
Cumple con la promesa de la personalización a escala ampliando tu enfoque para pasar de un único punto de interacción a un diálogo organizado en todos los puntos de contacto en el recorrido de cliente. Conoce a fondo a tus clientes y sus necesidades en cada momento y evoluciona continuamente para satisfacerlas. Por último, unifícalo todo en Adobe Experience Platform, la tecnología líder del sector que respalda nuestras mejores aplicaciones de experiencia, incluidas Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer.
Extrae la información pertinente en tiempo real para comprender mejor a tus clientes y sus necesidades en ese momento.
Ofrece experiencias impactantes y atractivas a través de los canales adecuados cuando tus clientes más las necesiten.
Comprende las preferencias de privacidad de tus clientes y protéjalas en todos los sistemas y flujos de trabajo.
Las campañas sobre carritos abandonados suelen centrarse solo en eventos particulares y bombardean a cada cliente con mensajes repetitivos del estilo “¿Has olvidado algo?”.Adobe te permite volver a interactuar con clientes de forma inteligente y responsable, con experiencias personalizadas basadas tanto en eventos online y offline, como en características y comportamientos de las personas, todo en tiempo real.
Es complicado recuperar a clientes que decidieron acudir a otras empresas. Pero Adobe te permite utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear modelos y puntuaciones que puedan detectar y predecir la pérdida de clientes antes de que ocurra. Identifica las señales, vuelve a atraer a clientes que no se decidan y entabla relaciones basadas en la fidelidad y la confianza.
Las marcas suelen consultar su tasa de conversión total y priorizan esto como un indicador rezagado del éxito. Pero la mejora de la tasa de conversión es tan solo un producto derivado de la satisfacción individual de cada cliente. Adobe te permite analizar la experiencia de cada cliente potencial para optimizarla como corresponde. Además, te ayuda a examinar qué le hace falta a cada cliente para convertirse, en lugar de consultar solo la tasa de conversión total.
Con las visitas sin autenticar, las personas responsables de marketing suelen obviar las consideraciones individualizadas y, en su lugar, ofrecen campañas dirigidas a una amplia base de tráfico sin autenticar. Adobe te permite reconocer a estas personas y personalizar su experiencia en función de sus comportamientos anteriores y el contexto actual de su visita, como el canal o el dispositivo, entre otros.
La mayoría de las campañas de venta cruzada o incremental solo se centran específicamente en las compras recientes. Con Adobe, puedes centrarte en todos tus clientes al incorporar los datos sobre el comportamiento, las características y las preferencias para evolucionar de una conversión única a un ciclo de vida de ofertas que interesen a tus clientes.
Posibilita la toma de decisiones sobre clientes en tiempo real y te permite comprender el impacto de cada punto de contacto con tus clientes.
Te ofrece perfiles B2B y B2C procesables de datos online y offline, además de datos conocidos y desconocidos provenientes de fuentes primarias y de partners.
Te permite enviar experiencias en tiempo real en cualquier recorrido y dispositivo, ya sea una campaña planificada o una experiencia adaptada a clientes particulares, todo ello desde un mismo lienzo.
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un retorno de la inversión del 431 %.
Es nuestra revolucionaria base de datos que recopila, estandariza, unifica, gestiona y aplica inteligencia artificial a los datos procedentes de fuentes online y offline. Esta impresionante tecnología es el alma de los productos de Adobe Experience Cloud y te permite ofrecer experiencias bien pensadas y relevantes a escala.
