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Gestión de cuentas de clientes

Asegúrate de que el servicio de atención a clientes disponga siempre de información precisa con la gestión de cuentas, que centraliza los detalles de los pedidos que provienen de todos los canales de venta y suministro.

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Haz de todos los pedidos el pedido más importante

Todas las interacciones con tus clientes son una oportunidad para ganarlos definitivamente o regalárselos a tus competidores. Nuestra plataforma de comercio electrónico para la gestión del cliente te permite hacerlo correctamente en todo momento. Las personas representantes del servicio de atención al cliente necesitan información actualizada del inventario y de los pedidos junto con herramientas potentes y flexibles que aporten una experiencia de cliente fluida que deje huella.

Nuestras capacidades de gestión de pedidos recopilan las herramientas y la información que tu equipo necesita en un solo lugar, incluidas las visualizaciones globales de inventario, la información centralizada sobre pedidos y la posibilidad de generar devoluciones, reembolsos y mucho más. Con información centralizada en tiempo real, Adobe Commerce permite interacciones más rápidas y más sencillas, e inolvidables.

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Descubre cómo funciona.

Customer Account Management

Datos de los pedidos en tiempo real
Dales a las personas representantes del servicio de atención al cliente los datos de los pedidos en tiempo real que necesitan para comunicarse de forma eficaz con cada cliente (por teléfono, mediante mensajes o en la propia tienda). Tus datos y procesos mantienen la sintonía en todos los canales de venta.

Reembolsos, devoluciones y conciliaciones
Ofréceles a las personas representantes del servicio de atención al cliente lo que necesitan para que creen con rapidez devoluciones, reembolsos o conciliaciones que conviertan la frustración en satisfacción.

Integraciones con API
Comparte datos de tu WMS, ERP y otras plataformas conocidas de software gracias a las integraciones con API mediante Adobe Commerce. De esta forma, no tienes por qué preocuparte de perder el acceso a las aplicaciones y recursos de los que depende tu gente.

Cambios en la dirección de envío
Modifica las direcciones con rapidez y sencillez antes de que una solicitud de envío llegue al almacén, a las empresas distribuidoras o a la tienda. Tus clientes pueden actualizar sus direcciones sin necesidad de cambiar, cancelar ni rehacer sus pedidos. Reduce el número de pedidos cancelados y ventas perdidas.

Personalización robusta
Crea con gran facilidad atributos personalizados específicos para cualquier cliente o pedido, y actualízalos o cámbialos en cualquier momento. Tus representantes del servicio de atención al cliente pueden añadir con facilidad números de cuentas, detalles de programas de fidelidad y otros datos personalizados en sus propias pantallas.

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Centraliza la información de los pedidos para el servicio de atención al cliente desde todos los canales de venta y cumplimentación.
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Aprende a centralizar tu servicio de atención al cliente, el inventario de pedidos y tu propio flujo de trabajo de cumplimentación con las potentes herramientas de la gestión de la cuenta del cliente.
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2022-09-01
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