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INTERACCIÓN CON CLIENTES
Interactúa de forma personalizada con cada cliente
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Ofrece experiencias pertinentes y atractivas en todos los canales para convertir a tus clientes potenciales en clientes reales, y a la clientela existente en entusiastas de la marca.
Dale vida a tu estrategia de interacción con clientes con Adobe
Para interactuar de forma eficaz con tus clientes, deben ser el centro de tu estrategia de marketing, y todo punto de contacto ha de percibirse como personal y oportuno. Para ello, las marcas deben pasar de un enfoque de campaña único y aislado a otro que ofrezca valor de forma continua a sus clientes.
Adobe te permite orquestar, ofrecer y optimizar con fluidez una experiencia unificada con una solución de interacción con clientes potenciada con tecnología de IA e información exhaustiva sobre tus clientes en tiempo real.
Segmentación de públicos inteligente
Obtén más valor de la interacción basada en públicos utilizando la IA para garantizar que se dirijan los mensajes apropiados a los segmentos relevantes.
- Descubre públicos de alto valor. Utiliza información completa e IA para saber qué públicos segmentar a fin de aumentar las conversiones y los ingresos.
- Selecciona y optimiza públicos de forma impecable. Utiliza un lienzo sin código para crear y gestionar públicos a partir de perfiles de cliente unificados. Después, las métricas de los públicos se pueden visualizar, dividir, clasificar y seleccionar para optimizarlas con el paso del tiempo.
- Interactúa con los públicos en los recorridos de cliente. Averigua cuáles son los factores que impulsan la interacción de la clientela y, después, diseña y ofrece experiencias optimizadas para el recorrido exclusivo de cada cliente.
- Actúa a partir de los datos almacenados, sin ingesta. Crea y optimiza públicos directamente desde tu data warehouse con principios de copia cero y un movimiento de datos mínimo.
Adopción y crecimiento de la aplicación móvil
Amplía la adopción de la aplicación móvil mientras conectas las experiencias físicas y digitales con interacciones e información personalizadas en canales in-app, push y por SMS/MMS.
- Utiliza los datos de tus clientes para una interacción contextual. Combina datos de primera mano de tus clientes con datos sobre el uso de la aplicación, eventos de comportamiento y datos de geolocalización para generar una interacción hiperpertinente en dispositivos móviles.
- Gestiona todas las experiencias móviles desde el mismo sitio. Crea mensajes atractivos mediante IA generativa y un diseñador de arrastrar y soltar. Distribuye SMS/MMS, notificaciones push y tarjetas de contenido desde una sola aplicación.
- Convierte suscripciones “freemium” en suscripciones de pago. Utiliza comportamientos contextuales, preferencias e indicadores de funciones para crear flujos personalizados en dispositivos móviles.
- Optimiza las experiencias en la aplicación móvil. Identifica las funciones y los flujos de uso que impulsan la adopción y el uso para optimizar la interacción y las experiencias en la aplicación.
Marketing de ciclo de vida omnicanal
Ofrece recorridos personalizados para satisfacer las necesidades en tiempo real de tus clientes, independientemente de la fase del ciclo de vida en la que se encuentren y de la forma, el momento y el motivo en que interactúen contigo.
- Reacciona al comportamiento de tus clientes al instante. Reacciona a la interacción de tus clientes en tiempo real en todos los canales digitales y experiencias presenciales para lograr interacciones personales y pertinentes.
- Optimiza la conversión con ofertas personalizadas. Utiliza la IA para determinar cuál será “la próxima experiencia más adecuada” para lograr que cada cliente sienta que el recorrido se ha diseñado a su medida.
- Reduce el abandono y aumenta la lealtad. Utiliza la IA de cliente para identificar a las personas que están en riesgo de abandono, de modo que puedas volver a segmentarlas de forma inteligente en canales de pago y propios, y generar relaciones más significativas.
Análisis e información de clientes
Optimiza la interacción en el momento y el lugar que necesites mediante análisis integrales que vinculen las interacciones de tus clientes y ofrezcan información accesible y precisa sobre la clientela en segundos.
- Analiza tu rendimiento de marketing. Averigua al instante el rendimiento del marketing integrado vinculando las interacciones de tus clientes en todas las campañas, canales y contenidos.
- Soluciona los problemas de interacción antes de que surjan. Identifica los obstáculos para la conversión, retención y satisfacción, y toma medidas proactivas para solventarlos.
- Amplía a escala la información y el descubrimiento con IA. Aprovecha la IA de Adobe para agilizar los análisis, revelar información difícil de encontrar, predecir el comportamiento y formular preguntas en lenguaje natural.
Aumento de la productividad de especialistas en marketing
Mejora tus análisis con una plataforma unificada que se ha creado para ofrecer una interoperabilidad optimizada, perfiles de cliente en tiempo real, una interacción omnicanal e información eficaz.
- Alinea a tus equipos con perfiles y públicos unificados. Brinda a cada equipo la misma visión de tus clientes con una base de datos centralizada que conecte los datos en línea y fuera de línea para generar perfiles actualizados.
- Agiliza el trabajo con el Asistente de IA. Mejora la segmentación, comprende la atribución, descubre la causa y el efecto entre las interacciones de tus clientes, genera contenido y mucho más en tus flujos de trabajo cotidianos.
- Inicia nuevos casos de uso con mayor rapidez. Elige entre una biblioteca de manuales de casos de uso para generar interacciones de cliente listas para usar (como, por ejemplo, una serie de mensajes de bienvenida o una reactivación inteligente).
- Estandariza la gobernanza y la privacidad. Desarrolla tu actividad de marketing de forma responsable con la certeza de que todas las experiencias integran funciones de confianza, gobernanza y políticas de privacidad.
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Analiza los productos que aumentan la interacción con la clientela gracias a la tecnología de Adobe Experience Platform
Las empresas aumentan la interacción con la clientela gracias a Adobe
“Al contar de inmediato con información sobre lo que la clientela compra, podemos proporcionarle ofertas adaptadas a medida, experiencias digitales y en la aplicación personalizadas, y comunicaciones hiperpertinentes. Estas experiencias que se producen en el momento idóneo fomentan un crecimiento sostenible, afinidad con la marca y lealtad”.
Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de Recorrido de Clientes
Macy’s
Ver la historia de Macy’s
Aumento de un 127 % de las cuentas anuales contratadas
Crecimiento del 21 % de las ventas digitales
Ingresos incrementales 11 veces mayores de lo previsto
Más información sobre cómo lograr una interacción eficaz con tus clientes
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Convierte a tus clientes potenciales en clientes leales con experiencias eficaces
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2024-12-18
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La solución de Adobe para la interacción con clientes te permite crear y llevar a cabo estrategias de cliente avanzadas para que puedas generar conexiones más fructíferas.
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