Adobe désigné leader dans les solutions d’optimisation de l’expérience par Forrester
09-11-2026
Forrester vient de désigner Adobe leader en optimisation de l’expérience, avec les meilleures notes dans les catégories Stratégie et Offre actuelle. C’est une reconnaissance précieuse que d’avoir obtenu les scores les plus élevés parmi les huit fournisseurs évalués dans The Forrester Wave™ : Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
Critères d’évaluation de Forrester dans l’Experience Optimization Wave
Forrester a évalué Adobe Journey Optimizer et Adobe Target au sein d’Adobe CX Enterprise, couvrant l’expérimentation et l’orchestration de l’expérience client cross-canal avec une optimisation de l’expérience intégrée (EO). Cette évaluation revêt une importance toute particulière pour les équipes d’Adobe, car The Forrester Wave™ représente une analyse rigoureuse et exhaustive du marché de l’optimisation de l’expérience.
Forrester définit les solutions d’optimisation de l’expérience comme des offres qui « permettent aux entreprises de concevoir, de diffuser, de mesurer et d’améliorer en continu les expériences clients digitales. Dans notre évaluation des fournisseurs de solutions EO, nous avons identifié les plus significatifs, que nous avons ensuite étudiés, analysés et notés. Ce rapport présente les performances de chaque fournisseur et vous aide à sélectionner celui qui correspond le mieux à vos besoins. »
Meilleures notes d’Adobe dans la catégorie Offre actuelle
Dans la catégorie Offre actuelle, Journey Optimizer et Target ont obtenu des notes maximales de 5,0 dans les domaines suivants :
- Collecte des données
- Ingestion de données, exportation, zéro copie
- Résolution des identités et confidentialité
- Profil client
- Analytics
- Personnalisation web
- Personnalisation 1:1
- Engagement client
- Appareils et canaux
- IA agentique
- Analyse des performances
- Type d'établissement
Stratégie et feuille de route IA d’Adobe selon Forrester
Dans la catégorie Stratégie, Journey Optimizer et Target ont obtenu des notes maximales de 5,0 dans les domaines suivants :
- Vision
- Innovation
- Roadmap
- Écosystème de partenaires
- Services et offres d’accompagnement
Forrester indique : « [Adobe] s’engage résolument dans l’innovation, en s’appuyant sur une vaste équipe de recherche interne pour explorer l’IA de nouvelle génération, et a développé Journey Optimizer entièrement en interne. La feuille de route ambitieuse d’Adobe intègre des fonctionnalités — telles que des agents IA dédiés — qui accompagnent les clients tout au long du cycle de vie EO. Son écosystème de partenaires et ses services d’accompagnement se situent également au-dessus de la moyenne. »
Forrester souligne également : « [L’architecture moderne d’Adobe], son large éventail de capacités et son cadre d’IA agentique en pleine émergence positionnent Adobe favorablement pour répondre aux exigences complexes des grandes entreprises et intégrer des activités d’optimisation dans les workflows à l’échelle de l’organisation. »
De plus en plus, cela suppose d’intégrer l’IA directement dans le workflow des équipes — en faisant remonter les actions les plus pertinentes et en permettant aux équipes d’y donner suite plus rapidement, tout en maintenant les personnes aux commandes.
Téléchargez le rapport complet Forrester Wave : Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
Remarque : Forrester n’approuve aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service mentionné dans ses publications de recherche, et ne conseille à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque sur la base des évaluations figurant dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent un jugement rendu à un moment donné et sont susceptibles d’évoluer. Ce rapport fait partie d’un ensemble plus large de ressources Forrester, comprenant des modèles interactifs, des cadres méthodologiques, des outils, des données et un accès aux conseils d’analystes. Pour en savoir plus, consultez les informations relatives à l’objectivité de Forrester ici.
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