Adobe Journey Optimizer
Engagez votre clientèle, à tout moment et sur tous les canaux.
Grâce à Adobe Journey Optimizer, notre application évolutive de gestion et d’optimisation du parcours client, créez et gérez des expériences client personnalisées aux moments les plus stratégiques sur tous les canaux de communication : e-mail, site web, appareils mobiles, magasins, etc.
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Découvrez les fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer.
Avec Adobe AJO, faites la différence en répondant aux attentes de la clientèle par des messages marketing pertinents, à l’aide de fonctionnalités de gestion du contenu dynamique et du parcours client optimisées par l’IA.
- Unification des profils et audiences
- Orchestration des parcours
- Orchestration des campagnes
- Messages et contenu
- Optimisation intelligente
Créez des audiences et des profils prêts pour des interactions personnalisées.
Rassemblez les données disponibles, issues de tous les canaux, sur chaque membre de la clientèle dans un profil unifié. Activez ce dernier instantanément pour des parcours client en temps réel et des campagnes marketing par lots, tout en identifiant les éventuels chevauchements d’audiences.
- Créez des profils unifiés prêts à être activés, à partir d’attributs et d’évènements client issus de sources en ligne, hors ligne et anonymes.
- Créez, gérez, classez et enrichissez facilement des audiences à l’aide d’un workflow visuel sans programmation.
- Respectez et protégez votre clientèle en utilisant des outils de confidentialité et de gouvernance des données.
Réagissez instantanément aux signaux de la clientèle grâce à des parcours omnicanal.
Interagissez avec la clientèle au bon moment en vous appuyant sur des profils client et des signaux en temps réel. Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une séquence d’interactions, d’offres et de messages personnalisés.
- Aidez le client à avancer dans son parcours en lui proposant des expériences contextualisées et des actions adaptées en fonction de son comportement ou d’évènements commerciaux.
- Suivez sa progression en temps réel.
- Diffusez des messages sur tous les canaux natifs d’Adobe AJO, y compris le web et les applications mobiles.
Déployez des campagnes sophistiquées pour un engagement client personnalisé.
Concevez, automatisez et diffusez des campagnes à fort impact pour engager votre clientèle sur tous les canaux. Lancez des campagnes personnalisées à plusieurs étapes grâce aux données en temps réel, aux workflows intelligents et aux contrôles intégrés, le tout depuis une seule et même zone de travail performante.
- Créez et automatisez des campagnes à plusieurs étapes pour les lancements de produits, les évènements saisonniers, les promotions quotidiennes et les temps forts stratégiques de votre entreprise.
- Personnalisez le contenu, le canal et le moment en fonction des attributs de profil et du contexte commercial comme les achats, les réservations ou la localisation.
- Diffusez des campagnes multicanal coordonnées avec une gouvernance intégrée pour la fréquence, la fatigue marketing et la priorisation des envois.
Proposez du contenu personnalisé qui résonne avec la clientèle.
Permettez à vos équipes de créer et d’optimiser du contenu adapté à chaque canal. Bénéficiez d’un référentiel centralisé intégré pour accéder facilement à des assets digitaux et ainsi créer du contenu plus rapidement.
- Misez sur des fonctions d’édition visuelle par glisser-déposer ou sur la programmation HTML.
- Centralisez la gestion, la consultation et la distribution d’assets digitaux pour accélérer la création de messages et de contenu cross-canal.
- Personnalisez tous les éléments du message avec du contenu dynamique, des lignes d’objet au corps du texte, pour adapter les communications à chaque audience.
Tirez parti d’outils intelligents pensés pour perfectionner l’ensemble du parcours client.
Stimulez l’engagement client avec précision. Utilisez les données et l’IA pour déterminer l’offre la plus adaptée, tester de nouvelles idées et appliquer rapidement les enseignements tirés à l’ensemble du parcours, en temps réel et à grande échelle.
- Testez et optimisez l’impact vos interactions client, en ajustant aussi bien les éléments de détail (lignes d’objet, corps du texte ou images) que les stratégies globales, comme le mix de canaux, la longueur du parcours ou la fréquence des sollicitations.
- Déterminez et mettez en œuvre automatiquement l’expérience la plus adaptée à chaque client ou à chaque cliente en utilisant le contexte client et l’intelligence intégrée.
Canaux d’Adobe Journey Optimizer
Marketing par e-mail
Utilisez un seul et même outil pour diffuser des campagnes par lots et envoyer des e-mails en temps réel, déclenchés par le comportement de la clientèle.
Personnalisation web
Modifiez facilement le contenu web, créez des messages dans le navigateur et optimisez le site en continu.
Découvrez l’Assistant IA pour la génération de contenu.
Permettez aux responsables marketing utiliser l’IA générative pour créer du contenu engageant et conforme à votre marque, sans interrompre leurs workflows.
- Génération de contenu par l’IA. Générez du texte, des images, des blocs de contenu et des e-mails HTML entiers à partir de prompts, d’assets existants et des objectifs marketing visés.
- Variations de contenu. Générez aisément plusieurs variations pour vos contenus marketing et de campagne en quelques minutes. Réalisez des tests pour repérer celles qui suscitent le plus de réactions auprès de votre audience.
- Contenu de marque. Alimentez le modèle d’IA avec vos assets existants afin de générer du contenu correspondant à la charte graphique, au ton et aux stratégies de votre entreprise.
Découvrez comment l’Assistant IA peut vous aider à générer du contenu en explorant Experience League, notre vaste bibliothèque de ressources, ou obtenez plus d’informations sur notre blog.
Découvrir | Découvrir l’accélérateur de contenu de l’Assistant IAEn savoir plus | En savoir plus sur l’accélérateur de contenu de l’Assistant IA
Découvrez pourquoi Gartner classe Adobe parmi les leaders des hubs de marketing multicanal.
Découvrez pourquoi Forrester classe Adobe parmi les leaders.
Les plus grandes marques mondiales font confiance à Adobe Journey Optimizer.
Augmentation de 300 % des ventes sur les canaux mobiles
Taux d’ouverture de 40 % des e-mails suite à une campagne pour des programmes de fidélité
21 % d’augmentation des ventes digitales
« Au vu de nos premiers cas d’usage, nous avons déjà atteint un niveau élevé d’engagement et d’excellents résultats… Nous avons transformé les modes de collaboration de nos équipes et la technologie que nous utilisons pour inscrire le parcours client au cœur de nos priorités. »
Bennett Fox-Glassman, SVP of Customer Journey
Macy’s
Lire le témoignage de Macy’s
Découvrez Adobe Journey Optimizer plus en détail.
Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Thursday, August 21, 2025 at 18:02
Boostez l’engagement à l’aide d’intégrations Adobe natives.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Intégrez des données cross-canal dans des profils client en temps réel prêts à être activés dans Journey Optimizer.
En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
Mesurez mieux l’efficacité de vos campagnes et de vos parcours grâce à des analyses omnicanal détaillées.
En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
Simplifiez la gestion des assets et assurez la cohérence des campagnes grâce à un référentiel centralisé.
En savoir plus | En savoir plus sur Journey Optimizer et Adobe Experience Manager Assets
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Qu'est-ce qu'Adobe Journey Optimizer ?
Quels sont les rôles et les secteurs qui en bénéficient le plus ?
Adobe Journey Optimizer nécessite-t-il Adobe Experience Platform ?
En combien de temps les entreprises peuvent-elles commencer à tirer profit d'Adobe Journey Optimizer ?
Grâce aux packages d'intégration et aux modèles de parcours prédéfinis d'Adobe, les équipes peuvent lancer leurs premiers programmes en quelques semaines, et non en plusieurs mois. Les fonctionnalités intégrées de test, d'IA et de reporting permettent d'accélérer le retour sur investissement.
Adobe Journey Optimizer est-il adapté aux secteurs réglementés ?
En quoi Adobe Journey Optimizer diffère-t-il des outils de gestion de campagne ?
La plupart des outils de campagne diffusent du contenu selon un calendrier défini. Journey Optimizer analyse les comportements et déclenche des actions personnalisées au moment où elles sont nécessaires. Les équipes marketing peuvent toujours mener des campagnes par lots, mais avec Adobe Journey Optimizer, ces campagnes sont dynamiques, adaptatives et intelligentes.
Comment Adobe Journey Optimizer contribue-t-il à harmoniser le marketing de marque et le marketing à la performance entre les équipes et les régions ?
Quel retour sur investissement les responsables marketing peuvent-ils attendre de l'orchestration en temps réel ?
Adobe Journey Optimizer prend-il en charge les cas d'utilisation multimarques ou multirégions ?
Quels sont les services d'intégration et d'assistance opérationnelle disponibles pour les équipes informatiques et marketing ?
Qu'est-ce qu'Adobe Journey Optimizer remplace dans une pile marketing traditionnelle ?
Comment Adobe Journey Optimizer améliore-t-il la collaboration entre les équipes marketing et informatiques ?
Adobe Journey Optimizer peut-il prendre en charge à la fois les parcours hautement personnalisés et l'automatisation à grande échelle ?
Comment les performances du parcours sont-elles suivies et rapportées ?
Comment les directeurs informatiques peuvent-ils garantir la conformité sans ralentir le travail des spécialistes du marketing ?
Découvrez tout le potentiel d’Adobe Journey Optimizer.
