Découvrez les campagnes optimisées par l’IA pour les entreprises en croissance.
Créez et déployez des campagnes multicanaux en quelques minutes grâce à l’IA.
Content as a Service v3 - Customer Engagement - Mercredi 25 mars 2026 à 09 h 50
Des campagnes statiques à la pertinence en temps réel.
Les expériences personnalisées stimulent la fidélité et le chiffre d'affaires. Grâce à la solution d’engagement client d'Adobe, optimisée par l'IA, des workflows agentiques aident vos équipes à concevoir, mettre en œuvre et analyser leurs initiatives marketing, tout en fournissant des insights précieux pour interagir avec les clients rapidement et de manière personnalisée.
Ciblez et activez les bonnes audiences avec l’IA.
Optimisez les interactions de votre audience en utilisant l’IA pour vous assurer que les bons segments reçoivent les bons messages.
- Découvrez les audiences à forte valeur. Obtenez des insights plus poussés sur votre audience et mettez en place un ciblage priorisé pour augmenter vos conversions et votre chiffre d’affaires.
- Organisez et affinez les audiences en toute fluidité. Créez et gérez, sans aucun code, vos audiences en fonction de profils client unifiés. Visualisez, partagez et classez les métriques d’audience pour les optimiser dans le temps.
- Interagissez avec votre audience en fonction de son parcours individuel. Accédez à des insights clients complets afin de concevoir des campagnes personnalisées et ciblées pour un impact maximal.
- Agissez sur les data warehouse sans ingestion. Créez et enrichissez des audiences directement à partir de vos data warehouses en suivant le principe de « zéro copie » et en minimisant les transferts de données.
Stimulez une acquisition client plus efficace.
Optimisez l’acquisition de clients et accélérez les résultats grâce à des données en temps réel et à des insights basées sur l’IA.
- Réduisez les coûts d’acquisition avec un investissement stratégique par canal. Utilisez des insights unifiés pour allouer les dépenses, équilibrer les tactiques et améliorer l’efficacité.
- Trouvez et atteignez les prospects à haut potentiel. Activez les stratégies de données propriétaires et la collaboration partenaire pour soutenir la prospection et le reciblage.
- Reliez les acquisitions aux résultats commerciaux. Mesurez l’impact multicanal et comprenez comment les tactiques de développement de la marque et d’amélioration des performances influencent l’ensemble du parcours client.
- Optimisez en continu pour maximiser le ROI. Optimisez les conversions en apportant des ajustements fondés sur les données au contenu créatif, aux segments d’audience, aux parcours clients et au mix canal.
Personnalisez l’engagement client et stimulez la fidélité sur l’ensemble des canaux.
Fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins en temps réel, quels que soient la manière, le moment et le lieu où ils interagissent avec vous : en magasin, en ligne ou sur mobile.
- Tirez parti des données client pour créer des interactions contextuelles. Associez les données client zero-party aux données d’utilisation des applications, aux évènements comportementaux et aux informations de géolocalisation pour proposer des interactions mobiles hautement pertinentes.
- Lancez des programmes de fidélité plus efficaces. Diffusez des messages de fidélisation personnalisés qui gamifient les interactions et accompagnent les membres tout au long de leur parcours.
- Gérez toutes les expériences mobiles depuis un seul endroit. Créez des messages convaincants pour une diffusion via SMS/MMS, notifications push et cartes de contenu depuis une zone de travail unique enrichie par l’IA en glisser-déposer.
- Réduisez l’attrition et augmentez la valeur sur toute la durée de vie. Utilisez l’IA pour identifier et recibler les individus à risque d’attrition. Concevez et diffusez des programmes personnalisés qui remobilisent les membres grâce aux signaux en temps réel.
Exploitez l’IA pour améliorer l’expérimentation et la prise de décision.
Identifiez avec certitude la meilleure expérience possible pour chaque client et améliorez en permanence l’engagement grâce aux enseignements tirés de la pratique.
- Expérimentation intégrée. Validez vos stratégies décisionnelles, vos variantes de contenu et vos parcours clients grâce à des expérimentations qui mettent en évidence les éléments les plus performants, et les raisons de leur succès.
- Prises de décisions intelligentes. Sélectionnez le meilleur message, la meilleure offre ou action suivante pour chaque client en utilisant les signaux en temps réel, les règles métier et la logique adaptative.
- Mesure axée sur les résultats.
Reliez les décisions et les expériences à des objectifs commerciaux pertinents afin de démontrer l’impact et de déployer à grande échelle ce qui fonctionne.
Obtenez des informations plus approfondies pour une optimisation accélérée.
Optimisez l’engagement grâce à des analyses globales qui relient les interactions avec les clients et fournissent des informations précises en quelques secondes, afin que les équipes puissent identifier ce qui fonctionne et agir rapidement.
- Analysez vos performances marketing. Connectez toutes les interactions client émanant de vos campagnes, canaux et contenus pour évalue instantanément les performances de votre stratégie marketing intégrée.
- Résolvez les problèmes d’engagement avant qu’ils ne surviennent. Identifiez les obstacles à la conversion, à la rétention et à la satisfaction et traitez-les de manière proactive.
- Développez les insights et la découverte avec l’IA. Tirez parti de l’IA pour accélérer le processus d’analyse, mettre au jour des insights difficiles à trouver, anticiper les comportements et poser des questions en langage naturel.
Orchestrez les agents avec rapidité et précision.
Utilisez des prompts en langage naturel pour coordonner les agents IA d’Adobe et de tiers afin d’accélérer les workflows marketing, offrir une personnalisation en temps réel et stimuler l’activité commerciale.
- Dirigez les agents via une interface conversationnelle. Utilisez une interface unique pour coordonner les workflows agentiques à travers les applications Adobe CX Enterprise.
- Appliquez un raisonnement avancé. Bénéficiez d’une IA qui interprète vos intentions et contraintes et génère des plans multi-étapes pour vos tâches, comme la création d’audiences et de parcours, l’analyse de campagnes, et bien plus. Un panneau de raisonnement étape par étape vous présente le plan exact.
- Déployez plusieurs agents. Laissez l’IA sélectionner et coordonner automatiquement plusieurs agents, qu’ils soient Adobe ou tiers, en utilisant le protocole standard agent-à-agent (A2A).
- Gouvernez les workflows avec des garde-fous d’entreprise. Adoptez les agents en toute confiance en sachant que les workflows reposent sur vos politiques et contrôles internes et que les équipes sont impliquées à chaque point de décision critique.
Orchestration des stratégies de commercialisation B2B
Stimulez l’activité commerciale et le chiffre d’affaires sur l’ensemble des comptes, groupes d’achat et parties prenantes en alignant données, contenu et parcours cross-canaux sur le véritable comportement du client.
Explorez les produits qui stimulent l’engagement client.
Avec Adobe, les entreprises réinventent l’engagement client.
Découvrez comment offrir à votre clientèle des interactions mémorables.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Une plateforme d’engagement est un logiciel qui aide les entreprises à entrer en contact avec leur clientèle et leurs audiences grâce à des interactions personnalisées et opportunes. Elle permet de recueillir du feedback, de renforcer les relations et de booster l’engagement client.
Une plateforme d’engagement client est importante car elle permet aux entreprises de proposer des interactions personnalisées et en temps réel sur tous les canaux. Ce logiciel d’engagement client unifie les données provenant de sources multiples pour créer une vue complète de chaque client et de chaque cliente, ce qui permet aux marques d’adapter leurs messages et leurs offres. Dans le cadre d’une stratégie d’engagement solide, elle favorise des connexions plus profondes, améliore la satisfaction client, réduit l’attrition et augmente la valeur tout au long de la durée de vie, la rendant essentielle pour la croissance à long terme et l’avantage concurrentiel.
Un logiciel de GRC (gestion de la relation client) stocke et suit les Données du Client pour gérer les relations. Une plateforme d’engagement client (CEP) utilise ces données pour offrir des expériences personnalisées en temps réel sur l’ensemble des canaux. Elle optimise le moment et la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle.
Le marketing omnicanal propose une expérience client cohérente et connectée sur tous les points de contact (en ligne, en boutique en ligne, in-app, e-mail, réseaux sociaux, et plus encore). Contrairement au marketing multicanal, qui traite chaque canal séparément, le marketing omnicanal les intègre afin de permettre à la clientèle de passer d’une interaction à l’autre de manière fluide.
Parmi les exemples figurent Adobe Real-Time CDP, ainsi que Salesforce, HubSpot et Braze. Ces outils prennent en charge le marketing personnalisé, la récupération des paniers abandonnés, les communications avec la patientèle, les notifications de service, le marketing basé sur les comptes, et bien plus encore, dans des secteurs tels que le e-commerce, la santé, les télécommunications et la technologie B2B.
Adobe Real-Time CDP associe la collecte de données en temps réel à des insights optimisés par l’IA pour proposer instantanément la meilleure action possible sur tous les points de contact. Les marques peuvent ainsi répondre avec précision aux comportements et aux préférences de la clientèle tout en renforçant l’engagement et la fidélité.
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Transformez l’engagement client.
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2024-12-18
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Exploitez les informations en temps réel et la prise de décision optimisée par l’IA pour atteindre les bonnes audiences, personnaliser les parcours et générer un ROI plus élevé.
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Voyons ce qu’Adobe peut faire pour votre engagement client.
