Adobe Support and Services est un portefeuille d’offres animées par des experts, conçu pour aider les entreprises à tirer une valeur mesurable de leurs investissements Adobe. Il regroupe le support technique, l’accompagnement stratégique, l’exécution opérationnelle et des ressources de formation au sein de cinq offres : Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Services intégrés et Services personnalisés.
Inclus avec toutes les licences Adobe CX Enterprise, Expert Success offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, une ligne téléphonique prioritaire pour les incidents P1, une résolution rapide par pod d’experts, l’accès à Adobe Experience League et aux forums, ainsi que des ressources de dépannage en libre-service. Il donne à vos équipes les bases nécessaires pour résoudre les problèmes et maintenir leur productivité au quotidien.
Premium Learning est un abonnement à l’échelle de l’entreprise qui développe l’expertise Adobe, valide les compétences par la certification et accélère l’adoption des produits au sein de l’organisation. Il comprend des vidéos de formation à la demande, des environnements d’apprentissage pratiques, des parcours en cohorte adaptés par persona et secteur d’activité, du mentorat par des experts et des bons de certification Adobe.
Expert Success, inclus avec toutes les licences Adobe CX Enterprise, offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, des ressources en libre-service et l’accès à la communauté d’experts Adobe. Ultimate Success va plus loin en vous associant une équipe Adobe dédiée — un Customer Success Manager, un Technical Account Manager et un Support Service Manager — pour vous aider à définir votre stratégie, à gérer la santé technique, à assurer l’alignement sur la feuille de route et à déployer des accélérateurs de réussite. Premium Learning est également inclus avec Ultimate Success.
Les accélérateurs de réussite sont des engagements structurés, animés par le Technical Account Manager et le Customer Success Manager, qui aident les équipes à planifier la création de valeur, à développer leurs compétences et à concrétiser la feuille de route. Ils couvrent le développement des cas d’usage, l’optimisation des workflows, le conseil au lancement et le dépannage des solutions. Inclus avec Ultimate Success, ils font l’objet d’une planification régulière.
Les services intégrés constituent un abonnement qui enrichit Ultimate Success avec un Enterprise Architect dédié et une équipe mutualisée d’experts Adobe, qui activent les cas d’usage clés dans votre environnement tous les 90 jours. Ces engagements sont axés sur les résultats, offrent une portée flexible et ajustable, ne nécessitent pas de SOW et incluent des bilans d’impact pour visualiser ce qui est livré. Ce modèle est également conçu pour fonctionner aux côtés de vos partenaires existants.
Custom Services propose un accompagnement Adobe sur mesure pour les implémentations complexes, les migrations et les déploiements d’IA. Une équipe de consultants et consultantes Adobe dédiée assure la prestation en régie, avec des plans d’engagement personnalisés, des solutions adaptées à l’architecture en place, une implémentation de bout en bout, une collaboration avec les équipes d’ingénierie Adobe et un accompagnement pour les transformations à grande échelle au sein de l’entreprise.
Les équipes Adobe Support and Services réunissent les ingénieurs, ingénieures, consultants et consultantes qui conçoivent et font évoluer la plateforme. Elles offrent un accès direct aux équipes produit et ingénierie d’Adobe, apportent une connaissance approfondie de l’environnement en place et assurent la continuité de la relation tout au long de l’engagement.
Chaque offre répond à un niveau différent de maturité en matière d’IA. Expert Success garantit la stabilité de l’environnement et permet aux équipes de rester opérationnelles au quotidien. Premium Learning développe les compétences nécessaires pour exploiter les fonctionnalités d’IA en toute confiance. Ultimate Success intègre des accélérateurs de préparation à l’IA et à l’agentique qui réduisent l’écart entre la stratégie et le déploiement du premier agent en production. Integrated Services active les briques fondamentales des agents et d’Adobe CX Coworker pour concrétiser la pleine valeur des solutions agentiques d’Adobe. Custom Services prend en charge le développement de bout en bout des programmes d’IA complexes, nécessitant une architecture de données, des intégrations et une gestion du changement.
Adobe CX Enterprise Coworker est un
agent IA intégré à la plateforme d’Adobe. Il est capable de raisonner, d’agir et de collaborer aux côtés des équipes pour la gestion de l’audience, l’orchestration des parcours, la création de contenu et l’analyse. Pour l’exploiter à pleine capacité, il faut un socle de données solide, des structures de gouvernance adaptées, une conception de workflows appropriée et des compétences renforcées au sein des équipes. Adobe Support and Services vous accompagne sur tous ces aspects : Premium Learning renforce les capacités des équipes, Ultimate Success apporte un accompagnement stratégique, tandis qu’Integrated Services et Custom Services prennent en charge la configuration et le déploiement.
La combinaison idéale dépend de votre avancement dans le parcours Adobe et de vos objectifs. Votre représentant ou représentante Adobe, ou votre Customer Success Manager, peut vous aider à évaluer la formule actuelle, à identifier les lacunes et à recommander le niveau d’accompagnement le mieux adapté à vos besoins. Contactez-nous pour commencer.
