Nourrir plus de deux milliards de personnes supplémentaires au cours des 25 prochaines années n’est pas une mince affaire. Au cœur de ce défi monumental se trouve Corteva Agriscience, une entreprise agricole internationale spécialisée employant plus de 20 000 personnes sur plus de 100 marchés. Leur mission est claire et importante : « Améliorer la vie des personnes qui produisent et des personnes qui consomment », explique Kevin Willey, Global commercial solutions and sales effectiveness leader chez Corteva Agriscience.
Pour atteindre ses objectifs, Corteva savait qu’elle devait à la fois rester proche de sa clientèle tout en simplifiant son activité. L’entreprise a ainsi fait un choix audacieux : entamer une transformation digitale afin de rassembler ses équipes dispersées dans le monde sur une seule et unique plateforme connectée.
En unifiant sa technologie marketing, Corteva pourrait exploiter les données afin d’obtenir des informations plus précises sur les défis rencontrés par le monde agricole et diffuser du contenu personnalisé et pertinent à grande échelle. Tout cela est devenu réalité après que l’entreprise a remplacé ses outils hérités par un système scalable axé sur le cloud.
Être à la croisée des chemins digitaux et avoir le courage de changer de cap
La présence digitale de Corteva s’appuyait sur une ancienne version sur site d’Adobe Experience Manager. Au fil du temps, elle s’était développée pour compter plus de 130 sites web, optimisés par plus de 330 composants personnalisés. Tout cela entraînait une dette technique qui rendait le système coûteux et difficile à entretenir.
Passer à une plateforme de gouvernance centralisée donnait l’opportunité d’améliorer l’expérience client. Sans cet outil, les équipes régionales créaient des composants de manière indépendante, ce qui conduisait à une multiplication d’éléments complexes et de doublons, avec le risque de proposer des expériences client et une identité de marque incohérentes.
La plateforme de Corteva était conçue pour s’adapter aux ordinateurs de bureau, mais 60 à 80 % du trafic client avait fini par se déplacer vers le mobile. Cette évolution a eu un impact direct sur l’activité de l’entreprise.
« Notre instance sur site n’a pas facilité notre évolution [vers le mobile] , car cela s’est révélé chronophage et coûteux », explique Amanda Atteberry, Global web and ecommerce product manager chez Corteva Agriscience. Cela a affecté les performances de notre site web ainsi que la capacité de Corteva à soutenir les initiatives clés de l’entreprise sur les points de contact opportuns.
« Il est devenu difficile de suivre le rythme », se souvient Amanda Atteberry. Cela a remis directement en question l’objectif du système commercial international de Corteva, à savoir offrir une expérience fluide dans le monde entier.
Après une première tentative de modernisation en 2023, la direction de Corteva a pris la décision de faire une pause afin de trouver un nouveau partenaire. L’entreprise a choisi Adobe pour sa stratégie innovante et pragmatique de « migration puis modernisation », qui comme son nom l’indique, consiste à migrer d’abord et moderniser ensuite.
« Nous voulions conserver les fonctionnalités web de Corteva, l’apparence et la conception plus ou moins identiques, mais nous concentrer vraiment sur la mise en œuvre de la technologie backend pour tout migrer vers le cloud », se souvient Remington Lee, Head of forward deployed engineering Firefly pour les entreprises et Services Professionnels de GenStudio.
Bâtir un socle moderne
Au cœur de la transformation digitale de Corteva se trouvait une suite de solutions Adobe intégrées, travaillant ensemble pour offrir un socle scalable, sécurisé et moderne soutenant la stratégie d’engagement digital de l’entreprise. Cette suite comprenait :
- Adobe Experience Manager faisant office de pilier pour migrer plus de 130 sites web
- Adobe Analytics pour obtenir des insights client et fournir des données fiables pour les rapports d’activité
- Adobe Target pour les tests AB et relever les défis d’intégration complexes, afin de poser les bases de la personnalisation future
Le parcours de transformation de Corteva a été efficace grâce à au choix de la technologie adéquate et à des partenariats stratégiques.
Progresser grâce à l’humain
Le partenariat transparent entre Corteva et une équipe unifiée d’Adobe a guidé la transformation digitale de l’entreprise.
L’équipe Services Professionnels d’Adobe a conçu et procédé à la transformation technique, utilisant l’approche de « migration puis modernisation » pour déplacer le socle digital de Corteva vers Adobe Experience Manager dans le cloud. Cette stratégie a réduit les risques et permis de migrer les sites web avec six semaines d’avance sur le planning prévu, sans qu’aucune restauration ne soit nécessaire.
Pour briser les silos, l’équipe a créé un modèle opérationnel « du global au local » et établi un Centre d’excellence (COE), soutenu par un « système de conception vivant », c’est-à-dire une bibliothèque de composants partagés qui a simplifié l’écosystème et permis de retirer plus de 75 doublons.
Le résultat : une plateforme scalable et agile qui permet une diffusion plus rapide et s’adapte à l’activité selon les besoins.
En parallèle, l’équipe Ultimate Success d’Adobe s’est concentrée sur la formation des équipes de Corteva et la maximisation du ROI. Elle a ainsi proposé une vingtaine d’accélérateurs de succès et des sessions de coaching personnalisé afin de former plus de 95 utilisateurs et utilisatrices à travers le monde. Leur contribution a ainsi pu être immédiate.
L’équipe a également mené des contrôles d’intégrité proactifs avec Adobe Analytics afin d’améliorer la qualité des données et fait appel à des spécialistes produit pour résoudre un problème d’intégration Adobe Target complexe, ce qui a permis d’éviter des retards coûteux.
Cette approche globale a généré des résultats mesurables, notamment des économies d’infrastructure, une réduction de 31 % du temps de résolution du support d’une année sur l’autre et une augmentation de 30 % du trafic vers un site clé de la marque. L’équipe Corteva a ainsi pu se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la maintenance.
Semer les graines de l’innovation et de la personnalisation
Grâce aux équipes Ultimate Success et Services Professionnels d’Adobe, Corteva a construit une plateforme de lancement stable et scalable, permettant de favoriser la croissance et l’innovation et de renforcer les interactions. La modernisation de l’entreprise est devenue une réalité. « Je m’appuie sur quatre piliers principaux que ce projet de modernisation nous permettra d’atteindre : facilité d’utilisation, scalabilité, performances et coût », explique Kevin Willey. « Pendant que nous améliorons la facilité d’utilisation et les performances de la plateforme, nous cherchons en parallèle à réduire le nombre de composants, le nombre de versions et les opérations de développement (DevOps). Tout cela devrait se traduire par une réduction significative des coûts de fonctionnement annuels. »
Ce nouveau socle ouvre la voie à des capacités avancées, notamment des fonctionnalités comme Adobe AI pour la personnalisation du contenu optimisé par l’IA et une expérimentation plus perfectionnée grâce à Adobe Target.
« Alors que nous poursuivons notre parcours de modernisation avec Adobe, je suis vraiment enthousiaste à l’idée de toutes les opportunités qui s’ouvrent devant nous », explique Amanda Atteberry. « L’IA prend de plus en plus d’importance et nous cherchons à définir comment nous pouvons aider notre clientèle agricole à trouver les produits ou les informations qu’elle recherche plus rapidement. »
Pour Kevin Willey, cette transformation boucle l’histoire de Corteva, les investissements dans l’innovation digitale bénéficiant directement aux personnes aidées par l’entreprise. « La plupart des agriculteurs et des agricultrices que je connais se soucient de leurs terres », explique-t-il. « Nous devons nous rapprocher de ces personnes, comprendre leurs besoins spécifiques, leurs défis, et tous ces outils marketing et digitaux sont vraiment conçus pour cela. »
