Programmes Adobe Success

Bénéficiez d'une expertise technique et stratégique au service de votre réussite.

Conçus pour offrir un niveau d’assistance personnalisée optimal, les programmes Adobe Success vous apportent toute l’expertise technique et stratégique dont vous avez besoin pour conserver une longueur d’avance.

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Deux niveaux de support

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Programme Expert Success

Support technique spécialisé 24 h/24, 7 j/7
Conseils adaptés aux problématiques métier stratégiques
Ressources d’auto-assistance pour une résolution rapide des problèmes

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Programme Ultimate Success

Leadership stratégique et support technique proactif
Équipe dédiée de spécialistes connaissant votre entreprise
Roadmap alignée sur vos objectifs et vos priorités

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Programme Expert Success

Programme Ultimate Success

Équipe dédiée

Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support

Gestionnaire de compte technique
Responsable de la réussite client
Responsable des services de support
Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support

Service proactif + réussite technique

Non inclus

Alignement avec les équipes produit
Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
Révision des roadmaps produit et planification
Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
Préparation et planification d’évènements clés
Planification pour une activation pertinente et à point nommé
Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur

Assistance technique

P1 : support 24 h/24, 7 j/7
P2, P3, P4 : support pendant les heures ouvrables
Gestion standard des incidents
Gestion des escalades

P1 : support 24 h/24, 7 j/7
P2/P3 : support 24 h/24, 7 j/7
P4 : support pendant les heures ouvrables
Gestion priorisée des incidents
Gestion des escalades par une personne désignée

Accélérateurs de succès

Non inclus

Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par la ou le gestionnaire de compte technique et la ou le responsable de la réussite client (voir le catalogue dédié pour plus d’informations)

Canaux de support

Web, téléphone, Experience League, forums

Portail en ligne personnalisé, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums

Module complémentaire de gestion des évènements

Disponible

Module complémentaire de gestion de compte technique

Non disponible

Disponible

Module complémentaire de support cloud avancé

Disponible

Module complémentaire de mentorat

Disponible

Inclus

Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement

Disponible

Inclus

Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire

Disponible

Inclus

Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.

« Adobe nous aide à résoudre différents problèmes que nous aurions sans doute du mal à gérer par nous-mêmes, faute de compétences ou de connaissances en interne. »
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

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