ADOBE BRAND CONCIERGE (EN COURS DE DÉVELOPPEMENT)
Transformez vos conversations avec la clientèle en conversions pour accroître sa fidélité à votre marque.
Avec Brand Concierge, anticipez les moindres besoins de votre clientèle via des conversations immersives hautement personnalisées. Transformez ainsi son expérience de navigation en un moment privilégié avec votre marque.
Découvrez les fonctionnalités d’Adobe Brand Concierge.
Offrez des moments d’authenticité à votre clientèle lors d’interactions pertinentes. Répondez à ses besoins, tout au long de son parcours, en engageant avec elle des conversations optimisées par l’IA générative et agentique de Brand Concierge, une solution reposant sur l’écosystème de données first-party d’Adobe.
Personnalisez les échanges à l’aide de l’IA générative et agentique.
Anticipez les attentes de la clientèle et adaptez-vous facilement à ses besoins grâce à l’écosystème de données complet d’Adobe.
- Appuyez-vous sur les données d’Adobe Experience Platform et le contenu d’Adobe Experience Manager pour engager des conversations proactives, naturelles et personnalisées avec la clientèle B2B comme B2C tout au long de son parcours.
- Analysez en temps réel comment elle perçoit votre marque, ses intentions, etc. afin d’améliorer vos échanges au fil des interactions.
Tenez compte des intentions de la clientèle.
Transformez le contenu existant et vos points de contact digitaux en expériences conversationnelles dynamiques, contextualisées et en phase avec les intentions de la clientèle.
- Créez des expériences multimodales optimisées par l’IA générative qui respectent l’intention client.
- Présentez des comptes rendus et des comparatifs de produits tenant compte des préférences et des besoins de chaque personne.
- Proposez des recommandations contextualisées sur différents canaux.
Renforcez les liens entre la clientèle et votre marque de façon proactive.
Misez sur une IA capable d’analyser le contexte, de présenter du contenu pertinent et de mettre la clientèle en relation avec un agent ou une agente humaine en cas de besoin.
- Apportez à la clientèle des solutions immédiates découlant de réponses optimisées par l’IA, de sources d’informations fiables ainsi que de données sur les produits et les stocks recueillies en temps réel.
- Instaurez la confiance grâce à des recommandations de produits personnalisées, étayées par des avis de clients vérifiés.
- Automatisez les demandes de renseignement les plus fréquentes tout en faisant remonter les besoins complexes et les leads qualifiés à l’équipe commerciale.
Pourquoi Adobe ?
Écosystème de données complet
Exploitez l’écosystème complet de données first-party d’Adobe, qui couvre des milliards de points de contact, pour optimiser et personnaliser les expériences que vous proposez à votre clientèle.
Innovations optimisées par l’IA
Transformez la moindre interaction client en relation étroite grâce à des technologies prédictives et d’IA générative de pointe, utilisables à des fins commerciales sans aucun risque.
Solution professionnelle éprouvée
Faites confiance à une plateforme gérant efficacement l’orchestration des expériences personnalisées à l’échelle mondiale.
