Le nouveau Composer de Brand Concierge facilite la création, la personnalisation, les tests et la gestion des expériences conversationnelles pour les spécialistes marketing et les autres praticiens et praticiennes, à partir d’une simple URL de site web.

Qu’il s’agisse de découvrir un nouveau produit ou d’effectuer un achat, vos clients arrivent sur votre site avec une intention précise.

La plupart des sites web contraignent encore les clients à trouver ces informations via des menus, des filtres, des mots-clés de recherche et de multiples pages. Pourtant, la découverte évolue vers des échanges plus conversationnels. Les internautes préfèrent désormais exprimer leurs besoins, poser des questions complémentaires et affiner leurs choix au fil de leur exploration.

Adobe Brand Concierge rend cela possible grâce à des expériences conversationnelles optimisées par l’IA.

Sur votre site web et dans vos applications, Brand Concierge connecte l’intention du client au contenu de marque validé, intégrant la découverte conversationnelle à l’expérience de marque que vous pilotez. Il fait remonter des informations pertinentes, des comparaisons et du contenu enrichi au fil de la conversation, accompagnant les clients de la découverte vers la décision.

Grâce au Composer entièrement repensé dans Brand Concierge, les spécialistes marketing et les autres praticiens et praticiennes peuvent désormais créer et gérer ces expériences plus rapidement et plus facilement, en toute autonomie.

Donnez aux praticiens et aux praticiennes le contrôle avec Brand Concierge

Lors du lancement de Brand Concierge par Adobe, la création d’une première expérience nécessitait un travail technique considérable. La configuration de la marque se faisait manuellement, le style visuel se construisait à la main, l’ajustement des réponses standard impliquait les équipes d’ingénierie, et chaque sandbox ne prenait en charge qu’un seul concierge.

Adobe a travaillé en étroite collaboration avec ses clients pour comprendre ce qui fonctionnait et identifier les axes d’amélioration. Ces enseignements ont façonné la dernière version de Brand Concierge, à commencer par un Composer repensé, plus rapide, plus simple à prendre en main et qui offre davantage de contrôle directement aux praticiens et aux praticiennes.

La création d’un concierge ne doit plus nécessairement démarrer par un projet de développement personnalisé. Grâce à la configuration en un clic, un praticien ou une praticienne peut partir d’une URL de site web accessible au public et créer un concierge fonctionnel et conforme à la marque en environ cinq minutes. Les équipes peuvent également gérer plusieurs concierges indépendants dans un seul sandbox, grâce à une fonctionnalité appelée multiconcierge.

Composer s’appuie sur le contenu du site et ses signaux de marque pour établir l’expression de marque, le profil de marque, les instructions et les garde-fous. Il applique également un style visuel initial basé sur les couleurs et les polices du site. Plutôt que de créer chaque élément de zéro, les praticiens et les praticiennes examinent ce que Brand Concierge prépare et l’ajustent selon leurs besoins.

La configuration et les réglages standards s’effectuent directement dans Composer. Les praticiens et les praticiennes peuvent apporter des modifications, prévisualiser les résultats, tester l’expérience et continuer à l’affiner sans dépendre de l’équipe technique pour chaque mise à jour.

Les praticiens et les praticiennes peuvent se consacrer à la création et à l’amélioration de l’expérience client, tandis que les développeurs et les développeuses peuvent se concentrer sur les fonctionnalités personnalisées nécessitant un développement. Découvrez comment créer votre premier Brand Concierge en quelques clics. | Visionner la vidéo

Transformez une URL en expérience conversationnelle conforme à la marque, étape par étape

La prise en main du concierge en un clic est simple. Composer suit ces étapes pour configurer un premier concierge en quelques minutes.

1. Dans Composer, l’utilisateur ou l’utilisatrice saisit l’URL d’un site web explorable publiquement et sélectionne Créer.
2. Composer analyse le site et propose une expression de marque basée sur des qualités telles que le ton, la chaleur, l’esprit ludique et l’énergie.
3. Composer rédige un profil de marque qui reflète le secteur d’activité, l’audience, les produits ou services, les éléments différenciateurs et les cas d’usage courants identifiés sur le site.
4. Composer génère des instructions initiales, des garde-fous et des prompts de suivi suggérés à examiner avant d’enregistrer le concierge.
5. Le concierge est configuré et stylisé avec les couleurs et les polices du site. Knowledge Base Search et Site Advisory, une compétence et une intégration incluses en préconfiguration, sont ensuite activés, et la base de connaissances commence à se construire.
6. La mise en place est terminée. Les équipes disposent d’un concierge de base qu’elles peuvent explorer et affiner à partir de leur propre contenu et des questions réelles des clients.

Plutôt que de démarrer avec une démonstration générique ou une configuration vierge, les équipes disposent d’emblée d’une expérience qui reflète déjà leur marque, puis la façonnent autour de leurs clients.

Rien de ce qui est généré lors de la configuration n’est figé. Les praticiens et les praticiennes peuvent ajuster ce que Composer propose, afin que le concierge reflète l’expérience qu’ils souhaitent offrir. Ce que Composer ébauche n’est qu’un point de départ ; le praticien ou la praticienne a toujours le dernier mot sur ce qui est mis en ligne.

Testez et évaluez le concierge avant la mise en ligne

Créer un concierge fonctionnel n’est que le début. Avant que les clients ne le consultent, les équipes doivent comprendre comment il répond aux types de questions que les gens posent réellement.

Tester les conversations permet aux praticiens et aux praticiennes d’évaluer si le concierge comprend l’intention, trouve les informations pertinentes, répond avec le bon ton et propose une prochaine étape utile.

Les évaluations offrent une approche plus systématique pour tester les performances. Adobe Brand Concierge prend en charge trois types d’évaluations : fonctionnelles, hors périmètre et de garantie, couvrant les questions auxquelles le concierge doit répondre, les demandes dépassant son périmètre prévu et les demandes délicates qu’il doit traiter de façon appropriée.

Chaque évaluation s’appuie sur un ensemble de questions associées aux réponses idéales. Les praticiens et les praticiennes peuvent faire appel à l’IA pour générer un jeu d’évaluation à partir de la source de connaissances du concierge, ou importer leurs propres questions et réponses. Il leur est alors possible de réviser et de modifier le jeu avant de l’exécuter.

Brand Concierge interroge ensuite le concierge actif pour chaque question et compare sa réponse avec la réponse attendue. Les résultats fournissent un score global et mettent en évidence les questions nécessitant une attention particulière. Les praticiens et les praticiennes peuvent ainsi examiner ce qui a été demandé, ce que le concierge a répondu, ce qui était attendu et l’évaluation du résultat.

Composer propose des aperçus sur ordinateur et sur mobile pour tester l’expérience. Les équipes peuvent également créer un lien d’aperçu partageable, permettant aux parties prenantes de consulter le concierge sans avoir besoin d’accéder à Composer.

Les équipes peuvent s’appuyer sur leurs résultats pour affiner les connaissances, le profil de marque, les instructions ou les garde-fous, puis relancer les évaluations au fil de l’évolution de l’expérience.

Le déploiement reste une étape distincte. La création d’un concierge ne l’expose pas immédiatement aux clients, offrant ainsi aux équipes le temps nécessaire pour le réviser, le tester, l’évaluer et recueillir le feedback des parties prenantes avant la mise en ligne.

Développez l’expérience grâce aux compétences, aux intégrations et aux concierges supplémentaires

Un premier concierge efficace doit répondre à un besoin client concret. Une fois cette base établie, Adobe Brand Concierge offre plusieurs moyens d’enrichir l’expérience.

Les compétences agentiques définissent ce que peut faire un concierge, tandis que les intégrations définissent ce à quoi il peut se connecter pour y parvenir. Brand Concierge intègre quatre compétences prêtes à l’emploi : conseil de site, conseil produit, découverte de catalogue et comparaison de produits. Il comprend également quatre intégrations natives que les praticiens et les praticiennes peuvent activer : la recherche dans la base de connaissances, la recherche par IA dédiée au contenu, le catalogue produits et Adobe Commerce MCP.

Par exemple, un client Adobe Commerce peut connecter un concierge à un catalogue en direct et ajouter la découverte de catalogue ou la comparaison de produits. La conversation peut alors s’appuyer sur les informations actuelles relatives aux produits, aux prix, aux stocks, aux variantes et aux facettes pour aider les clients à explorer et à comparer les options.

Les équipes peuvent aussi étendre leur présence à plusieurs marques, audiences et propriétés numériques. Multiconcierge offre la possibilité de créer et de gérer jusqu’à 10 concierges configurés de manière indépendante au sein d’un seul sandbox. Chacun peut disposer de son propre profil de marque, de ses compétences, de ses garde-fous, de ses connaissances et de son emplacement de déploiement.

Ainsi, les équipes peuvent démarrer avec une expérience ciblée et en ajouter d’autres au fur et à mesure que de nouveaux besoins clients émergent.

Connectez Adobe Brand Concierge au reste de votre entreprise

Un concierge créé à partir d’un site web public peut évoluer au rythme des besoins des clients et de l’entreprise.

L’architecture de Brand Concierge simplifie l’accès aux fonctionnalités existantes pour les praticiens et les praticiennes, tout en permettant aux développeurs et aux développeuses de créer de nouvelles fonctionnalités. Associer une intégration existante à une compétence est une tâche à la portée des praticiens et des praticiennes. Lorsqu’une organisation a besoin d’une intégration non encore disponible, les développeurs et les développeuses peuvent la créer une seule fois et la rendre accessible aux praticiens et aux praticiennes pour réutilisation.

Cette approche s’applique également aux agents. Intégrez vos propres agents grâce à la prise en charge des standards Model Context Protocol (MCP) et Agent-to-Agent (A2A), pour une intégration fluide avec les systèmes d’entreprise, les agents créés par les clients et les écosystèmes d’agents tiers.

Brand Concierge peut aussi valoriser l’ensemble des investissements Adobe d’une marque.

• Le contenu publié depuis Adobe Experience Manager Sites peut être intégré et faire office de base de connaissances prête à l’emploi pour le concierge.
• Adobe Real-Time CDP peut fournir un contexte client unifié pour proposer des expériences plus pertinentes.
• Adobe Target peut exploiter le segment, le comportement ou les affinités d’un visiteur pour orienter le contenu de la conversation.
• Adobe Journey Optimizer peut déclencher des e-mails, des SMS ou des relances de compte coordonnés.
• Adobe Marketo Engage peut enregistrer les leads ou les réunions planifiées lors de la conversation en tant que données d’activité natives, directement exploitables dans les campagnes intelligentes existantes.
• Adobe Customer Journey Analytics offre une vue approfondie de l’engagement, de la qualité des conversations et des lacunes dans le parcours client.

Aucune de ces connexions n’est nécessaire pour créer un premier concierge. Les équipes peuvent démarrer avec leur site web et un seul besoin client, puis enrichir les fonctionnalités au fil de l’évolution de l’expérience.

Créez votre premier Adobe Brand Concierge en toute simplicité

Brand Concierge offre aux clients un moyen plus direct de poser des questions, d’explorer et de prendre des décisions sur les propriétés numériques d’une marque. Adobe a désormais simplifié et accéléré la création et la gestion de ces expériences pour les spécialistes marketing et les autres praticiens et les autres praticiennes.

Plus que jamais, cela fait la différence. À mesure que les assistants IA prennent en charge une part croissante du travail d’exploration, les visites issues d’une recherche se font moins nombreuses, mais celles qui atteignent le site arrivent avec une intention plus claire. Brand Concierge transforme cette visite en une conversation ancrée dans vos propres contenus et données, pour répondre précisément à ce dont le client a réellement besoin, plutôt que de le laisser seul face à une page. Chaque échange enrichit également Adobe Experience Platform de nouveaux signaux d’intention, de sentiment et de comportement, renforçant la confiance dès maintenant et affinant chaque interaction à venir.

Commencez par une URL de site web. Examinez ce que Brand Concierge génère, faites-le vôtre et testez-le avec de vraies questions des clients. Servez-vous des évaluations pour identifier les points à affiner, puis déployez-le quand l’équipe est prête. Ajoutez ensuite les compétences, les intégrations et les concierges supplémentaires que vos parcours clients requièrent.

En savoir plus sur Adobe Brand Concierge et découvrir tout ce qu’il peut apporter à l’équipe.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/brand-concierge