Le commerce conversationnel exploite les interactions en langage naturel (par texte, par la voix ou par des visuels) pour aider les personnes à découvrir, à comparer et à choisir des produits. Il transforme une navigation statique en accompagnement personnalisé qui oriente les clients et les clientes vers l’achat ou vers la prochaine action la plus adaptée.
Brand Concierge s’appuie sur du contenu de marque approuvé, des informations produit et des sources de connaissance fiables, plutôt que sur l’internet ouvert. Des garde-fous configurables, des contrôles de la voix de marque, des filtres de sécurité et la supervision des responsables marketing contribuent à garantir des réponses précises, conformes et cohérentes.
Oui. Brand Concierge prend en charge les parcours B2B avec des comparaisons de produits et de tarifs, des recommandations pertinentes, la qualification des intentions d’achat et la planification de rendez-vous commerciaux, bien au-delà de la simple découverte de produits grand public.
Lorsqu’une intervention humaine s’impose, Brand Concierge peut transférer la conversation à un expert ou une experte en vente ou en support, en lui transmettant l’historique des échanges, le contexte du client, l’intention identifiée, les produits évoqués et les tentatives de résolution antérieures. Cela permet à l’expert ou à l’experte de reprendre les échanges sans interruption, sans demander au client de répéter des informations. Vous pouvez également planifier des rendez-vous depuis Brand Concierge.
