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RAPPORT TENDANCES DE L’IA ET DU DIGITAL D’ADOBE

Découvrez ce qui façonne l’expérience client en 2026.

Explorez les nouvelles tendances en matière d’IA et de digital et découvrez comment les grandes entreprises transforment l’innovation rapide en expériences client pertinentes.

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Découvrez les différents insights.

Partie 1

Tendances de l’IA et du digital : le rapport global

Partie 2

Tendances de l’IA et du digital : le rapport client

Partie 3

Point de vue de la CMO d’Adobe Enterprise

Partie 4

Tendances par secteur

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Rapport

Tendances de l’IA et du digital : le rapport global

L’IA générative et l’IA agentique transforment le parcours client plus rapidement que la plupart des entreprises ne peuvent s’y adapter. Les insights tirés de notre étude menée auprès de 3 000 dirigeants et professionnels sur les principaux marchés internationaux mettent en lumière les grandes tendances concernant les progrès de l’IA générative, l’adoption de l’IA agentique, le niveau de préparation des entreprises par rapport à l’IA et l’adaptation des équipes.

Lire le rapport | Lire le rapport sur les tendances mondiales de l’IA et du digital

RAPPORT

Tendances de l’IA et du digital : le rapport client

L’innovation en matière d’IA transforme les expériences digitales quotidiennes, modifiant la manière dont les personnes effectuent leurs recherches, font leurs achats et achètent. Les insights tirés de notre étude auprès de 4 000 clients répartis dans le monde entier témoignent que ces derniers ne tolèrent désormais plus les points de friction, que les plateformes IA redéfinissent le parcours client, que le niveau d’aisance avec l’IA continue d’évoluer et que ceux qui ont d’ores et déjà adopté la technologie se montrent optimistes.

Lire le rapport | Lire le rapport sur les tendances client en matière d’IA et de digital

ARTICLE

Point de vue de la CMO d’Adobe Enterprise

Rachel Thornton, CMO d’Adobe Enterprise, analyse à la fois les opportunités et l’urgence auxquelles sont confrontés les responsables de l’expérience client aujourd’hui. Dans cet article, elle présente quatre enseignements clés tirés de notre étude Tendances de l’IA et du digital à l’intersection de l’IA, des agents et de l’expérience client centrée sur l’humain.

Lire l’article | Lire l’article sur le point de vue de Rachel Thornton

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Autres ressources à explorer

Découvrez les tendances en visionnant notre session de l’Adobe Summit, notre webinaire à la demande, ou répondez à notre quiz pour découvrir votre profil en matière d’innovation.

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SESSION DE L’ADOBE SUMMIT

Tendances de l’IA et de l’expérience client

Grâce à Adobe et Oxford Economics, découvrez les tendances 2026 de l’IA et de l’expérience client qui façonnent cette nouvelle ère.

Regarder la vidéo | Regarder la session sur les tendances de l’IA et de l’expérience client

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WEBINAIRE

Insights sur la personnalisation et l’IA

Découvrez les tendances relatives à l’évolution des comportements client, à leur niveau d’aisance vis-à-vis de l’IA et explorez le parcours de Virgin Atlantic vers l’innovation.

Regarder la vidéo | Regarder le webinaire sur les tendances en personnalisation et le niveau d’aisance client avec l’IA

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QUIZ

Profils d’innovation en matière d’expérience client

Vous êtes bien plus qu’une fonction dans l’entreprise. Passez le quiz et découvrez votre profil d’innovation en matière d’expérience client.

S’abonner

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Tendances par défi métier

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Découvrez comment les entreprises comblent le fossé entre leurs ambitions en matière d’IA et la mise en œuvre concrète de ces dernières en surmontant les obstacles liés à la préparation, aux compétences et aux données afin de produire du contenu à grande échelle, de favoriser l’engagement client et de gérer des parcours B2B complexes.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/content-management-digital-trends | Tendances digitales dans la gestion de contenu

Tendances dans la création de contenu et la gestion

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/customer-engagement-digital-trends | Tendances digitales de l’engagement client

Tendances dans l’engagement client

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/b2b-marketing-digital-trends| Tendances digitales dans le marketing B2B

Tendances dans l’orchestration de parcours B2B

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Tendances par rôle

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Découvrez comment les responsables marketing et IT priorisent la préparation des données, la scalabilité du contenu et des campagnes, et la confiance envers la marque afin de transformer leurs investissements dans l’IA en expériences client cohérentes à fort impact.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/cmo-digital-trends | Tendances digitales pour les CMO

Tendances pour les CMO

Tendances pour les CIO

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/martech-digital-trends | Tendances digitales dans la martech

Tendances pour les responsables martech

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Tendances par secteur

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Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d’activité priorisent la préparation des données, l’efficacité du contenu et la confiance afin de mettre en œuvre l’IA pour répondre aux attentes spécifiques des clients, aux réglementations et à la dynamique du marché.