RAPPORT TENDANCES DE L’IA ET DU DIGITAL D’ADOBE

Découvrez ce qui façonne l’expérience client en 2026.

Explorez les nouvelles tendances en matière d’IA et de digital et découvrez comment les grandes entreprises transforment l’innovation rapide en expériences client pertinentes.

Découvrez les différents insights.

Partie 1

Tendances de l’IA et du digital : le rapport global

Partie 2

Tendances de l’IA et du digital : le rapport client

Partie 3

Tendances par secteur

style

three up, xl-spacing-bottom

background

#F8F8F8

Rapport

Tendances de l’IA et du digital : le rapport global

L’IA générative et l’IA agentique transforment le parcours client plus rapidement que la plupart des entreprises ne peuvent s’y adapter. Les insights tirés de notre étude menée auprès de 3 000 dirigeants et professionnels sur les principaux marchés internationaux mettent en lumière les grandes tendances concernant les progrès de l’IA générative, l’adoption de l’IA agentique, le niveau de préparation des entreprises par rapport à l’IA et l’adaptation des équipes.

Lire le rapport

anchor

ai-and-digital-trends-global-report-1

RAPPORT

Tendances de l’IA et du digital : le rapport client

L’innovation en matière d’IA transforme les expériences digitales quotidiennes, modifiant la manière dont les personnes effectuent leurs recherches, font leurs achats et achètent. Les insights tirés de notre étude auprès de 4 000 clients répartis dans le monde entier témoignent que ces derniers ne tolèrent désormais plus les points de friction, que les plateformes IA redéfinissent le parcours client, que le niveau d’aisance avec l’IA continue d’évoluer et que ceux qui ont d’ores et déjà adopté la technologie se montrent optimistes.

Lire le rapport

anchor

ai-and-digital-trends-consumer-report-1

Autres ressources à explorer

Découvrez les tendances en visionnant notre session de l’Adobe Summit, notre webinaire à la demande, ou répondez à notre quiz pour découvrir votre profil en matière d’innovation.

SESSION DE L’ADOBE SUMMIT

Tendances de l’IA et de l’expérience client

Grâce à Adobe et Oxford Economics, découvrez les tendances 2026 de l’IA et de l’expérience client qui façonnent cette nouvelle ère.

WEBINAIRE

Insights sur la personnalisation et l’IA

Découvrez les tendances relatives à l’évolution des comportements client, à leur niveau d’aisance vis-à-vis de l’IA et explorez le parcours de Virgin Atlantic vers l’innovation.

Regarder la vidéo

style

two up, xl-spacing-top

background

#f8f8f8

QUIZ

Profils d’innovation en matière d’expérience client

Vous êtes bien plus qu’une fonction dans l’entreprise. Passez le quiz et découvrez votre profil d’innovation en matière d’expérience client.

S’abonner

style

static-links, masonry, xxl spacing bottom, m-spacing-top

masonry

Full-width, Span 8

background

#F8F8F8

Tendances par défi métier

anchor

trends-by-business-challenge-1

Découvrez comment les entreprises comblent le fossé entre leurs ambitions en matière d’IA et la mise en œuvre concrète de ces dernières en surmontant les obstacles liés à la préparation, aux compétences et aux données afin de produire du contenu à grande échelle, de favoriser l’engagement client et de gérer des parcours B2B complexes.

Tendances digitales dans la gestion de contenu

Tendances dans la création de contenu et la gestion

Tendances digitales de l’engagement client

Tendances dans l’engagement client

Tendances digitales dans le marketing B2B

Tendances dans l’orchestration de parcours B2B

style

Three up, xl-spacing

Tendances par rôle

anchor

trends-by-role-1

Découvrez comment les responsables marketing et IT priorisent la préparation des données, la scalabilité du contenu et des campagnes, et la confiance envers la marque afin de transformer leurs investissements dans l’IA en expériences client cohérentes à fort impact.

Tendances pour les CMO

Tendances pour les CIO

Tendances pour les responsables martech

style

Three up, xl-spacing

Tendances par secteur

anchor

trends-by-industry-1

Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d’activité priorisent la préparation des données, l’efficacité du contenu et la confiance afin de mettre en œuvre l’IA pour répondre aux attentes spécifiques des clients, aux réglementations et à la dynamique du marché.