Vous avez envie de découvrir les grandes tendances dans les autres secteurs ? Consultez le rapport Tendances digitales 2023.
Tendances digitales 2023 : les services financiers à l’honneur
Cette année, les établissements financiers tablent sur des relations client constructives.
S’appuyant sur une vaste étude mondiale, le rapport Tendances digitales : les services financiers à l’honneur dévoile les tendances qui déterminent les nouvelles méthodes employées par les établissements financiers pour interagir avec leur clientèle, la conseiller et l’accompagner.
Que ce soit avec les banques de détail ou les sociétés spécialisées en gestion de patrimoine, la clientèle entend nouer des liens visant à préserver sa santé financière tout au long de sa vie.
Elle attend non seulement des services financiers de ces établissements, mais aussi qu’ils soient des partenaires et des conseillers personnels. Les établissements financiers florissants sont à l’origine d’innovations digitales permettant d’offrir les expériences hautement personnalisées attendues par la clientèle, en ligne et hors ligne.
Voici les principales conclusions de l’étude annuelle réalisée en partenariat avec Econsultancy :
- Si le déploiement d’expériences digitales visant à améliorer la santé financière de la clientèle est la principale priorité d’un peu plus de la moitié des établissements interrogés, ils ne sont en revanche que 28 % à affirmer répondre véritablement aux besoins des consommateurs et des consommatrices.
- Seuls 57 % des spécialistes du marketing et de l’expérience client du secteur financier accordent du crédit à la modélisation des comportements client et au développement de profils détaillés au niveau individuel.
- En 2023, la croissance du secteur financier reposera sur trois piliers de la transformation : innovations synonymes de valeur ajoutée, intérêt accru pour l’expérience du personnel, et amélioration des processus.
Découvrez les tendances 2023 à l’origine d’expériences client d’exception pour asseoir votre avantage concurrentiel.