Partie 1
Le secteur des services financiers accélère sa marche vers l’IA. Deux tiers des entreprises déclarent avoir régulièrement recours à l’IA pour automatiser des processus internes. De plus, lorsqu’il s’agit de déployer l’IA agentique au sein de workflows orientés client, le secteur devance largement les autres industries. Malgré cet élan, la plupart des organisations doivent encore mettre en place l’infrastructure nécessaire pour transformer des succès ponctuels en véritables expériences orchestrées de bout en bout. La prochaine étape pour ces dernières consiste à passer de déploiements isolés à une coordination à l’échelle de l’entreprise.
Cette synthèse examine les conclusions tirées du rapport d’Adobe sur les Tendances 2026 de l’IA et du digital en les structurant autour de trois axes prioritaires pour les organisations du secteur financier : l’anticipation de l’ère agentique, l’établissement des fondations d’une IA évolutive et l’alliance de la confiance client et d’applications concrètes de l’IA.
Partie 1
Le secteur des services financiers est bien plus mature que d’autres industries en matière de déploiement de l’IA impliquant des interactions avec les clients. Cependant, pour maximiser la valeur à l’échelle de l’entreprise, il est essentiel que les équipes orchestrent leurs workflows d’IA agentique du front-office au back-office, afin de démultiplier l’impact de cette technologie à travers l’organisation.
Partie 2
Cet élan opérationnel ne peut perdurer sans une base solide pour le développer à grande échelle. Données unifiées, expertise et alignement stratégique constituent le ciment pour transformer des tâches IA isolées en une orchestration de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise.
Partie 3
Les entreprises du secteur financier sont particulièrement confiantes quant à la valeur que l’IA peut apporter aux clients et ont identifié les besoins et les limites de ces derniers. Les expériences IA qui réussissent à placer la transparence et l’accompagnement humain au premier plan gagnent la confiance à chaque interaction.
Partie 4
Les entreprises qui connectent leurs données, alignent leurs équipes de direction et opérationnelles sur une stratégie IA commune, et placent la confiance des clients au cœur de leur démarche transformeront leurs investissements en IA en avantage concurrentiel durable. Voici les trois priorités d’action pour les entreprises dans le secteur des services financiers :
Le secteur devance d’autres industries dans le déploiement de l’IA agentique pour l’assistance client et le marketing, mais les workflows back-office, la formation et l’orchestration demeurent sous-exploités. Combler ces lacunes permettra de booster la valeur et la croissance.
Des données unifiées, un alignement stratégique et une orientation axée sur les performances de l’expérience client sont les éléments distinctifs entre un simple investissement en IA et de véritables retombées pilotées par l’IA. Renforcez ces fondations dès maintenant, avant que le déploiement agentique n’accentue les lacunes.
Intégrez transparence et supervision humaine dans les produits et services dotés d’IA, en particulier lorsque des agents sont impliqués.
Annexe
Dans le cadre de la 16e édition de la recherche annuelle d’Adobe sur les tendances en matière d’IA et de digital, Oxford Economics, en partenariat avec Adobe, a mené des enquêtes mondiales auprès de 3 000 cadres dirigeants et praticiens ainsi que de 4 000 clients, afin de mieux comprendre comment les organisations s’appuient sur l’IA pour capter l’intérêt des clients, fidéliser les marques et enrichir les workflows d’expérience client, ainsi que comment les clients réagissent à ces évolutions. Les enquêtes ont été menées en ligne et via des entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI) d’octobre à novembre 2025. Le terme « services financiers » désigne un ensemble de cadres dirigeants et de praticiens issus d’organisations du secteur des services financiers. Ce groupe représente 17 % des répondants et couvre une grande diversité de tailles d’entreprises. Consultez le rapport sur les tendances 2026 de l’IA et du digital pour en savoir plus sur la méthodologie complète de la recherche.
