Personnalisation à grande échelle
Offrez des expériences personnalisées tout au long du parcours client.
Répondez aux attentes de votre clientèle en lui proposant des expériences personnalisées, authentiques et humaines grâce à des outils performants, pensés pour vous aider à atteindre vos objectifs.
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Repensez vos stratégies de personnalisation à grande échelle avec l’IA.
L’IA générative et l’IA agentique révolutionnent la personnalisation à grande échelle. Lorsqu’elles optimisent les technologies d’orchestration de l’expérience client, le marketing n’en est que plus efficace, créatif et productif.
Adobe donne aujourd’hui une nouvelle dimension à l’expérience client avec Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
Découvrez plus en détail :
Appuyez-vous sur ces quatre piliers essentiels pour construire une stratégie de personnalisation hautement performante.
1. Placez les données au cœur de votre stratégie de personnalisation.
Grâce aux agents inclus dans Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, comprenez et gérez l’expérience de la clientèle à chaque étape de sa relation avec votre marque, en extrayant des insights optimisés par l’IA de vos données en temps réel à l’aide de simples prompts. Construisez votre socle de données de personnalisation et enrichissez vos profils client en suivant les principes ci-dessous.
Faites de l’unification des données votre priorité.
Obtenez une vue complète de votre clientèle via la collecte et l’organisation de vos données first-party, toutes sources confondues. Appliquez une gouvernance rigoureuse pour garantir une utilisation responsable et efficace des données dans l’ensemble de votre entreprise.
Créez et maintenez des profils client en temps réel.
Analysez les préférences et comportements de votre clientèle. Collectez des données omnicanal et associez-les à un identifiant unique au niveau du client, de la cliente ou du compte, accessible et activable sur tous les canaux.
Développez une vision omnicanal des parcours client.
Anticipez les décisions de votre clientèle en analysant son historique, et surveillez l’intégralité du parcours client à travers chaque canal et interaction pour créer des expériences encore plus immersives.
2. Créez une content supply chain performante.
Grâce à l’IA générative et à une solution de content supply chain intégrée, créez du contenu à grande échelle, renforcez l’agilité, écourtez les délais de lancement de vos campagnes et augmentez le ROI du contenu.
Créez et diffusez du contenu à grande échelle.
Tirez parti des outils de création optimisés par Adobe GenAI et des agents pour produire plus rapidement davantage de contenu et créer instantanément les variations nécessaires aux différents canaux. Chaque asset peut ainsi être converti en une expérience engageante et vous fournir des insights sur les performances de votre contenu.
Utilisez une bibliothèque de contenu centralisée.
Gérez la totalité des assets de l’entreprise via un seul référentiel afin de faciliter le chargement, la réutilisation, la gouvernance, la gestion et la distribution des assets pour les activités marketing en aval.
Améliorez et simplifiez la collaboration.
Renforcez la transparence des workflows pour permettre aux responsables de prendre des décisions fondées sur les données et d’optimiser l’allocation des ressources. Aidez les décisionnaires à mieux affecter les ressources à l’aide de workstreams transparents.
3. Tenez compte des spécificités de chaque parcours client.
Grâce à une solide base de données et une content supply chain performante, Adobe Journey Optimizer propose des interactions personnalisées cross-canal qui facilitent la fidélisation. Adobe GenAI et Experience Platform Agent Orchestrator peuvent assister dans toutes les tâches, de la conception et rédaction d’e-mails à la découverte d’audiences.
Orchestrez des parcours personnalisés sur tous les canaux.
Exploitez les données en temps réel pour personnaliser les expériences et les offres diffusées sur les sites web, les applications mobiles et les campagnes, tout en assurant la cohérence du contenu entre les canaux entrants et sortants.
Favorisez la prise de décisions intelligentes.
Automatisez vos décisions grâce à l’IA afin de réagir aux insights en temps réel et d’interagir avec la clientèle au moment opportun.
Personnalisez les parcours B2B
Tirez parti d’Adobe Journey Optimizer pour améliorer la visibilité et obtenir des insights sur les comptes et les groupes d’achats. Coordonnez les canaux entrants et sortants pour proposer l’expérience adéquate au comité d’achat à chaque étape de son parcours.
Optimisez les expériences grâce aux inisghts.
Obtenez des insights en temps réel sur la totalité du parcours client grâce à Customer Journey Analytics. Optimisez ainsi vos expériences personnalisées en ligne et hors ligne.
4. Créez une expérience d’achat qui retiendra l’attention de la clientèle.
Bénéficiez d’une puissante plateforme de commerce B2C ou B2B, dotée des fonctionnalités nécessaires pour offrir à la clientèle de meilleures expériences d’achat sur une multitude de points de contact et de canaux.
Proposez des expériences d’achat ultra-personnalisées;
Couplez du contenu de site personnalisé à des outils de merchandising optimisés par l’IA pour créer des expériences de vitrine uniques et des offres adaptées aux besoins et attentes de chaque client et de chaque cliente.
Utilisez les données partagées pour mieux comprendre votre clientèle.
Actualisez les profils client avec de précieuses données comportementales pour offrir des expériences hautement personnalisées tout au long du parcours, dans le bon contexte et au bon moment.
Tissez des liens plus étroits avec votre clientèle.
Proposez des parcours d’achat personnalisés en délivrant des messages contextualisés qui incitent chaque personne à passer à l’action.
Découvrez comment les entreprises mettent en œuvre leurs stratégies de personnalisation grâce aux solutions Adobe.
