« Grâce à notre approche globale, toutes les régions évoluent et font des pas de géant en même temps, constate Keith Bartig. Nous observons aussi une nouvelle forme de collaboration entre les équipes du monde entier. Comme celles-ci s’appuient sur les informations des unes et des autres, elles doivent savoir comment collecter et partager les données pour en faire bénéficier tout le monde. »
Interagir avec la clientèle du monde entier
Pour gérer les produits propres à chaque zone géographique, à l’image du cocktail « Lemon-dou » au Japon ou des boissons « AdeS » à base de plantes en vogue en Amérique latine, l’équipe martech fonctionne comme un centre d’excellence. Son rôle : aider les services marketing du monde entier à créer des campagnes inédites et attrayantes, spécifiques à leur région.
« Nous ajoutons tous les composants et toutes les caractéristiques demandées dans un référentiel auquel l’ensemble des équipes a accès, indique Keith Bartig. Grâce à une conception tournée vers l’avenir, nous permettons à toutes les zones géographiques de tirer parti des succès des unes et des autres pour multiplier les interactions avec la clientèle, où qu’elle se trouve. »
En associant la technologie Adobe, les équipes marketing locales de Coca-Cola et les spécialistes d'Adobe Professional Services, des campagnes véritablement innovantes sont créées.
« L’équipe Adobe Professional Services a travaillé main dans la main avec l’équipe martech de Coca-Cola pour franchir les étapes, trouver des solutions techniques et créer une plateforme évolutive. La bascule vers Adobe Journey Optimizer étant faite, nous nous réjouissons d’utiliser les fonctionnalités d’interaction en temps réel désormais à notre disposition », indique Keith Bartig.
L’équipe marketing d’Amérique latine a conçu une campagne visant non seulement à multiplier les interactions, mais aussi à promouvoir les messages de Coca-Cola autour du développement durable. Dans le cadre du Virtual Bottle Program (programme de bouteilles virtuelles), la clientèle est incitée à échanger ses bouteilles de boissons Coca-Cola vides contre des nouvelles. Un système de gestion des stocks déclenche des parcours client automatisés pour envoyer à la clientèle intéressée des bons d’achat Virtual Bottle ainsi que des rappels réguliers. Adobe Target s’appuie sur les segments de clientèle pour personnaliser les messages des e-mails et encourager un plus grand nombre de consommateurs et de consommatrices à participer au programme. Avec une hausse de 16 % des échanges de bouteilles en plastique sur les points de vente, la campagne est un succès pour Coca-Cola, la clientèle et l’environnement.