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Fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer
Profils et audiences
Optimisez l’efficacité de vos interactions client en combinant facilement les données provenant de sources en ligne, hors ligne et anonymes dans des profils unifiés. Grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, créez, gérez et enrichissez vos audiences. Activez-les ensuite facilement pour des campagnes par lots ou des parcours client en temps réel.
Agent Audience
Créez, gérez et optimisez rapidement des audiences intelligentes grâce à des prompts en langage naturel, pour gagner en efficacité.
- Identification et gestion de l’audience. Identifiez vos audiences de manière proactive tout en suivant leur évolution au fil du temps et en gérant la qualité des données.
- Création d’audiences. Générez des audiences à partir de recommandations alignées avec vos objectifs de campagne.
- Optimisation d’audiences. Exploitez des outils de prévision et d’estimation d’audiences pour automatiser la segmentation ciblée en fonction de la propension, afin d’éclairer vos décisions de ciblage pilotées par les données.
Agent Data Engineering
Simplifiez et accélérez l’intégration et la collecte de données, la préparation SQL et la résolution de problèmes grâce à l’automatisation pilotée par l’IA. Profitez ainsi d’une activation des données plus rapide, plus intelligente et plus fiable.
- Intégration des données. Tirez profit de workflows automatisés et guidés ainsi que de recommandations intelligentes pour réduire considérablement le temps passé sur des tâches chronophages comme l’intégration manuelle, le mappage de schéma, la préparation de données et bien plus encore.
- Préparation SQL en langage naturel. Créez, testez et exécutez des tâches SQL à l’aide de prompts conversationnels avec récupération d’erreur guidée intégrée, suivi en temps réel et utilisation transparente des ressources.
- Collecte de données et résolution de problèmes. Guidez l’agent IA en conversant avec lui pendant qu’il configure et gère les objets de collecte de données. Accélérez ainsi les délais de mise en œuvre, obtenez des configurations plus propres et des données de meilleure qualité qui optimisent les applications en amont.
Profils client en temps réel
Rassemblez des événements et des attributs client issus de sources en ligne et hors ligne dans des profils client unifiés.
- Résolution des identités. Recoupez des données issues de différentes sources avec des clés d’identité disparates pour connecter les identités client entre les jeux de données.
- Ingestion de données. Améliorez les profils client à l’aide de mises à jour en temps réel par lots et en streaming en utilisant des connecteurs source préconfigurés.
- Export de données. Exportez vos données d’engagement vers des services de stockage dans le cloud pour créer un enregistrement complet et à jour des interactions client à des fins de reporting, d’archivage et d’analyse.
Profils et segmentation d’audience
Créez et enrichissez des audiences via un workflow visuel basé sur une zone de travail, et chargez-en à partir d’autres plateformes pour les activer.
- Gestion de l’audience. Gérez facilement vos audiences grâce au taggage, aux contrôles de gouvernance et aux dossiers indexables. Dégagez les grandes tendances et identifiez les recoupements dans des tableaux de bord intuitifs.
- Composition d’audiences. Composez des audiences grâce à un workflow intuitif en cascade. Classez, limitez, séparez et fusionnez les audiences afin d’en créer de nouvelles.
- Enrichissement d’audiences. Enrichissez vos audiences pour stimuler la personnalisation. Ajoutez des attributs supplémentaires, tels que les horaires d’ouverture de leurs magasins préférés.
- Activation d’audience. Activez les audiences depuis les workflows de campagnes et de parcours. Créez des événements de qualification pour cibler les bonnes personnes sur les bons canaux au bon moment, tout en évitant la lassitude vis-à-vis du marketing.
Composition d’audiences fédérées
Créez et enrichissez vos audiences directement depuis votre data warehouse tout en réduisant les transferts et la duplication de données.
- Accès aux données fédérées. Connectez-vous directement à des data warehouses, tels que Snowflake, Google BigQuery, Azure Synapse et Amazon Redshift, tout en améliorant la gouvernance des données et en en réduisant la duplication.
- Enrichissement d’audiences. Enrichissez vos audiences et vos profils client avec des attributs de données provenant de votre data warehouse afin d’affiner la segmentation, le ciblage et le marketing personnalisé.
- Activation en temps réel. Activez instantanément des audiences fédérées sur l’ensemble des canaux et des points de contact afin de proposer des interactions client pertinentes au bon moment.
Gouvernance et confidentialité des données
Respectez et protégez votre clientèle à l’aide d’outils de gouvernance des données. Conformez-vous aux attentes et aux politiques en vigueur en gérant le consentement et en étiquetant les données brevetées. Instaurez et faites également appliquer des règles.
- Étiquetage et catalogage. Définissez, gérez et faites appliquer des règles d’utilisation des données grâce à l’étiquetage, au catalogage et à des modèles prêts à l’emploi pouvant être personnalisés.
- Alertes et réglementations. Empêchez l’activation de données sensibles grâce à des règles appliquées via Journey Optimizer. Recevez des alertes dans l’application en cas de tentative de violation des données.
- Confidentialité et gestion du consentement. Tenez compte des préférences en matière de consentement et de confidentialité en utilisant une API ou une interface facile à configurer pour les responsables marketing.
Apprenez à tirer parti de profils unifiés et de la segmentation dynamique pour personnaliser les parcours client.
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Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de gestion des profils et des audiences.
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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Qu’est-ce que le profil client en temps réel dans Adobe Journey Optimizer ?
Le profil client en temps réel est une vue en direct et agrégée de chaque client ou de chaque cliente, qui regroupe son identité, son comportement, ses attributs, son consentement et les informations calculées. Dans Adobe Journey Optimizer, chaque parcours utilise le profil client en temps réel afin de personnaliser les décisions.
Comment les équipes d’entreprise créent-elles des audiences dans Adobe Journey Optimizer ?
Les équipes d’entreprise peuvent utiliser des générateurs d’audience visuels, des modèles prédéfinis ou des règles de segmentation en continu. Les abonnements sont mis à jour en temps réel à mesure que de nouveaux signaux arrivent dans Adobe Experience Platform.
Quelle est la pertinence des données utilisées dans Adobe Journey Optimizer ?
Dans Adobe Journey Optimizer, les profils sont mis à jour en quelques millisecondes grâce aux données en continu, de sorte que les parcours reflètent toujours l’action ou l’événement le plus récent.
Comment Adobe Journey Optimizer gère-t-il la gouvernance ?
Adobe Journey Optimizer applique en temps réel les politiques d’utilisation des données et les préférences de consentement. Si une audience ou un champ de données ne sont pas autorisés pour un usage donné, ils sont automatiquement bloqués lors de l’exécution.
Comment les responsables marketing et les équipes marketing utilisent-ils les profils en temps réel pour améliorer les résultats ?
L’accès aux profils en temps réel permet aux spécialistes marketing de proposer des expériences plus pertinentes, de réduire le taux d’attrition et d’augmenter le taux de conversion en agissant sur les signaux actuels liés au comportements et aux intentions.
Les DSI peuvent-ils configurer le flux de données et la sécurité entre les profils ?
Oui. Les DSI peuvent définir la gouvernance des sources de données, appliquer le chiffrement et mettre en œuvre des politiques de résolution des identités dans Adobe Experience Platform, garantissant ainsi que seules les données conformes sont utilisées dans l’orchestration.
Comment Adobe Journey Optimizer facilite-t-il la collaboration entre les équipes en matière d’audience ?
Le partage d’audience via des espaces de travail et des définitions de segments centralisées permet aux équipes marketing, analytics et expérience utilisateur de travailler à partir d’une stratégie d’audience unifiée.
En quoi la fonctionnalité d’audience en temps réel d’Adobe est-elle différente ?
Contrairement aux systèmes qui segmentent par lots une fois par jour, Adobe Journey Optimizer réagit en quelques millisecondes, ce qui permet d’offrir des expériences véritablement adaptatives basées sur les interactions les plus récentes.
title
Actualisez instantanément les parcours client en utilisant des profils en temps réel.
CardDescription
Créez des profils client complets en temps réel et des audiences prêtes à être activées dans vos campagnes par lots à l’aide d’Adobe Journey Optimizer.
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2024-10-04
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