ORCHESTRATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Proposez des expériences personnalisées pilotées par l’IA avec Adobe CX Enterprise.

Unifiez vos contenus, vos données et vos parcours pour créer des expériences d’exception destinées aux humains et aux agents IA, le tout à grande échelle.

Orchestrez votre expérience client grâce à Adobe.

L’IA transforme la façon dont les clientes et les clients découvrent l’information, interagissent avec les marques et prennent leurs décisions d’achat. Découvrez Adobe CX Enterprise, une solution d’orchestration de l’expérience client qui anticipe les intentions, guide les échanges conversationnels et personnalise les expériences en temps réel. Elle fonctionne comme un système agentique de bout en bout qui orchestre les expériences client B2B et B2C pour les adapter à l’ère de l’IA.

Orchestration

Orchestrez vos contenus, vos données et vos parcours au sein d’un système unifié.

Création à grande échelle

Créez du contenu conforme à la marque à grande échelle, au-delà des capacités humaines.

Optimisation

Facilitez l’expérimentation, la prise de décisions et l’optimisation en temps réel.

Diffusion

Diffusez des expériences pour les humains et les agents IA.

Sécurité

Répondez aux besoins de l’entreprise, renforcez la confiance et préservez l’intégrité de marque.

style

three up, center, xl-spacing

background

#FFFFFF

Connectez l’intelligence client, le contenu et le contexte de la marque.

Avec
Adobe CX Enterprise, bénéficiez de trois domaines de solutions intégrés qui fonctionnent comme un seul système. Ensemble, ils proposent une approche unique et coordonnée de l’orchestration de l’expérience client, optimisée par une base IA unifiée.

Content supply chain

Adaptez votre content supply chain à l’ère de l’IA. Cette technologie n’accélère pas seulement la création de contenu, elle restructure également toute l’économie du contenu et redéfinit ce que signifient rapidité, création à grande échelle et pertinence. La plupart des content supply chains ne sont pas conçues pour absorber ce niveau de demande de contenu et sont incapables de proposer une personnalisation en temps réel, tout en s’adaptant à la multiplication des formats de contenu et aux nouveaux canaux intelligents. Les marques visionnaires transforment cette pression en résultats concrets en construisant une content supply chain adaptée à l’ère de l’IA. Elles troquent alors leurs workflows statiques et linéaires contre des systèmes agentiques dynamiques où les humains guident la stratégie tandis que les agents IA orchestrent l’exécution.

Découvrez l’approche d’Adobe

Engagement client

Analysez vos données d’engagement pour améliorer vos expériences. L’expérience client ne se crée pas en un claquement de doigt, elle se construit au fil du temps grâce à des interactions pertinentes et connectées. Une expérience client bien conçue favorise la fidélité et génère du chiffre d’affaires. Les marques leaders exploitent les insights optimisés par l’IA pour unifier leurs données client, orchestrer les parcours et personnaliser les interactions sur tous les canaux en temps réel. Avec la solution d’engagement client optimisée par l’IA d’Adobe, vous obtenez des insights détaillés sur les données, les audiences et les parcours. Vous bénéficiez également de workflows cohérents qui permettent à vos équipes de concevoir, créer, exécuter et analyser l’engagement, pour que vous puissiez interagir rapidement, de manière personnalisée et pertinente.

Découvrez l’approche d’Adobe

Visibilité de marque

Réinventez l’expérience de marque pour le web agentique. L’IA influence de plus en plus la manière dont les marques sont perçues, considérées comme fiables et enfin, choisies. Désormais, les clientes et les clients interagissent au quotidien avec des assistants IA, ce qui fait évoluer les attentes en matière de découverte, d’engagement et de prise de décisions. Pour vous démarquer, vous devez oublier le contenu statique ainsi que les interactions isolées, et proposer des expériences guidées et conversationnelles qui reflètent l’intention à l’instant T, le tout en contrôlant la voix de la marque, en favorisant la précision et en respectant la conformité dans l’ensemble des environnements qu’ils soient propriétaires ou tiers.

Transformez votre contenu digital en expériences intelligentes pour renforcer la découvrabilité, la pertinence et la crédibilité de votre marque, auprès de vos clientes et de vos clients ainsi que des agents IA.

Découvrez l’approche d’Adobe

style

l-spacing-bottom

Conçue pour l’écosystème d’IA agentique.

Adobe CX Enterprise intègre une intelligence qui s’applique à l’ensemble du système et fonctionne parfaitement avec les principales plateformes d’IA et les principaux outils d’entreprise.

Moteur décisionnel basé sur l’IA couvrant le contenu, les données client et la marque avec une optimisation axée sur les objectifs.
Intelligence de marque en apprentissage continu pour générer du contenu cohérent et conforme à la marque à grande échelle.
S’intègre avec ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude et bien d’autres.
Permet l’orchestration entre les agents IA d’Adobe et les agents IA tiers.