ORCHESTRATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Proposez des expériences personnalisées pilotées par l’IA avec Adobe CX Enterprise.
Unifiez vos contenus, vos données et vos parcours pour créer des expériences d’exception destinées aux humains et aux agents IA, le tout à grande échelle.
Orchestrez chaque étape du parcours client.
Adobe CX Enterprise est un système agentique de bout en bout orchestrant les expériences client B2B et B2C à l’ère de l’IA. Cette dernière transforme la façon dont les clients découvrent l’information, interagissent avec les marques et prennent leurs décisions d’achat. Découvrez Adobe CX Enterprise, une solution d’orchestration de l’expérience client qui anticipe les intentions, guide les échanges conversationnels et personnalise les expériences en temps réel.
Orchestration
Une solution conçue spécifiquement pour l’ensemble du cycle de vie client, permettant l’orchestration de l'expérience client à grande échelle.
Résultats
Les workflows orientés objectifs et axés sur l’IA permettent aux équipes de définir les résultats pour une exécution agentique.
Intelligence
L’IA agentique unifie les données de marque et d’engagement, fournissant des insights cross-canal.
Gouvernance
Une solution composable et gouvernée pour créer des workflows avec confiance et traçabilité.
Évolutivité
Une plateforme ouverte et compatible avec l'écosystème qui s’intègre aux plateformes IA, partenaires et outils existants.
Interconnexion
Des solutions intégrées pour le contenu, les données et les parcours dans un système connecté.
Connectez l’intelligence client, le contenu et le contexte de la marque.
Avec Adobe CX Enterprise, bénéficiez de trois domaines de solutions intégrés qui fonctionnent comme un seul système. Ensemble, ils proposent une approche unique et coordonnée de l’orchestration de l’expérience client, optimisée par une base IA unifiée.
Content supply chain
Adaptez votre content supply chain à l’ère de l’IA. Cette technologie n’accélère pas seulement la création de contenu, elle restructure également toute l’économie du contenu et redéfinit ce que signifient rapidité, création à grande échelle et pertinence. La plupart des content supply chains ne sont pas conçues pour absorber ce niveau de demande de contenu et sont incapables de proposer une personnalisation en temps réel, tout en s’adaptant à la multiplication des formats de contenu et aux nouveaux canaux intelligents. Les marques visionnaires transforment cette pression en résultats concrets en construisant une content supply chain adaptée à l’ère de l’IA. Elles troquent alors leurs workflows statiques et linéaires contre des systèmes agentiques dynamiques où les humains guident la stratégie tandis que les agents IA orchestrent l’exécution.
Engagement client
L’expérience client ne se crée pas en un claquement de doigts, elle se construit au fil du temps grâce à des interactions pertinentes et connectées. Une expérience client bien conçue favorise la fidélité et génère du chiffre d’affaires. Les marques leaders exploitent les insights optimisés par l’IA pour unifier leurs données client, orchestrer les parcours et personnaliser les interactions sur tous les canaux en temps réel. Avec la solution d’engagement client optimisée par l’IA d’Adobe, vous obtenez des insights détaillés sur les données, les audiences et les parcours. Vous bénéficiez également de workflows cohérents qui permettent à vos équipes de concevoir, créer, exécuter et analyser l’engagement, pour que vous puissiez interagir rapidement, de manière personnalisée et pertinente.
Visibilité de marque
Réinventez l’expérience de marque pour le web agentique. L’IA influence de plus en plus la manière dont les marques sont perçues, considérées comme fiables et enfin, choisies. Désormais, les clientes et les clients interagissent au quotidien avec des assistants IA, ce qui fait évoluer les attentes en matière de découverte, d’engagement et de prise de décisions. Pour vous démarquer, vous devez oublier le contenu statique ainsi que les interactions isolées, et proposer des expériences guidées et conversationnelles qui reflètent l’intention à l’instant T, le tout en contrôlant la voix de la marque, en favorisant la précision et en respectant la conformité dans l’ensemble des environnements qu’ils soient propriétaires ou tiers.
Transformez votre contenu digital en expériences intelligentes pour renforcer la découvrabilité, la pertinence et la crédibilité de votre marque, auprès de vos clientes et de vos clients ainsi que des agents IA.
Prenez des décisions plus éclairées et obtenez de meilleurs résultats grâce à l’intelligence et l'analytics agentiques.
Conçu pour l'ère de l'IA agentique.
Adobe CX Enterprise combine la prise de décisions et l’intelligence de l'IA avec une architecture flexible conçue pour l’intégration entre les plateformes Adobe et tierces.
Analytics d'expérience client optimisé par l’IA.
Unifiez les données d’expérience à l'échelle de votre entreprise pour fournir des insights plus rapides et une optimisation continue avec CX Analytics.
