SOLUTION ADOBE CX ANALYTICS
Transformez les données client en actions concrètes grâce aux analytics CX optimisés par l’IA.
Adobe CX Analytics réunit les données d’expérience client et d’entreprise dans un moteur d’intelligence unique, offrant des informations rapides et une activation à grande échelle. Connectez le marketing, le contenu, les LLM, l’agentique et les comportements cross-canal pour identifier ce qui génère l’engagement auprès des audiences. Optimisé par l’IA, CX Analytics vous aide à passer de la compréhension de ce qui s’est passé à la connaissance de ce qui fonctionne.
Pourquoi choisir Adobe CX Analytics pour les analytics client et marketing ?
Cessez d’assembler des outils disparates et commencez à connecter les informations avec Adobe CX Analytics — conçu spécifiquement pour l’ensemble du cycle de vie client. Grâce à une couche sémantique unifiée, vous avez l’assurance que chacun travaille à partir de la même source de données. Connectez les signaux client et compte pour visualiser le parcours complet et permettez à chaque équipe d’explorer les informations avec l’agent Data Insights, puis créez des résultats concrets en activant votre intelligence marketing, contenu et comportementale pour offrir des expériences plus personnalisées et à fort impact sur chaque canal.
Intelligence agentique et optimisée par l’IA.
Adobe CX Analytics réunit les workflows agentiques, l’IA générative et les analytics avancés sur une base solide de niveau entreprise pour aider les équipes à passer plus rapidement des questions aux informations puis aux actions, sans compromettre la confiance, la gouvernance ou la rigueur.
- Expériences d’informations axées sur l’IA. Dépassez les requêtes et tableaux de bord avec une IA agentique qui permet aux équipes de poser des questions en langage naturel, de découvrir des modèles et facteurs déterminants, et de faire émerger des recommandations — plus rapidement et avec moins d’effort manuel.
- Informations à grande échelle pour toutes les équipes. Mettez les agents au travail sur les tâches d’analytics quotidiennes, de l’analyse et la visualisation à l’exploration des causes profondes et la synthèse d’informations. Les analystes gardent le contrôle tandis que les équipes métier accèdent plus rapidement à des informations fiables et prêtes pour la prise de décision.
- Analytics partout, pas seulement dans les outils d’analytics. Étendez les informations aux outils, workflows et surfaces où le travail s’effectue — pour que davantage d’équipes puissent passer facilement de l’information à l’action sans changer de contexte.
- Informations LLM. Considérez les interactions conversationnelles et natives à l’IA comme un élément essentiel de l’analyse client. Capturez les invites, réponses et signaux conversationnels et connectez-les à l’engagement, la conversion et le chiffre d’affaires en aval — mesurés avec la même rigueur que tout point de contact numérique et dans le contexte du parcours client global.
Découvrez les produits d’analytics optimisés par l’IA d’Adobe
Chaque parcours et chaque instant, toujours en contexte.
Grâce à une analyse du parcours client basée sur l’IA, qui associe les identités et les interactions sur l’ensemble des points de contact en ligne et hors ligne au fil du temps, comprenez et optimisez le parcours des clients, de leur premier contact jusqu’à leur fidélisation à long terme. Grâce à une vue flexible et unifiée du parcours client, qui s’actualise au fur et à mesure que les comportements évoluent, les équipes peuvent clairement identifier les facteurs qui influencent la conversion, la fidélisation ou l’attrition, et exploiter ces insights pour offrir des expériences plus pertinentes et personnalisées, et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
- Prenez des décisions plus rapides et plus sûres grâce à une intelligence proactive et générée par l’IA qui surveille les signaux du parcours client, signale les opportunités émergentes, explique les insights clés et fournit des recommandations fiables et adaptées au contexte.
- Explorez en profondeur le parcours de bout en bout grâce à une IA puissante, des analyses et des visualisations qui permettent aux équipes de suivre les véritables chemins clients dans le temps et d’identifier précisément les moments qui stimulent l’engagement et les points de friction qui freinent les performances.
Comportement des groupes d’achat, connecté aux résultats.
Dans la vente B2B moderne, la croissance dépend de la compréhension de l’engagement des groupes d’achat — pas seulement des prospects individuels. Dépassez les rapports basiques au niveau des contacts pour obtenir des informations complètes sur les groupes d’achat et les comptes grâce à une analyse spécialement conçue pour la complexité des cycles de vente B2B et la prise de décision.
- Offre aux équipes commerciales et marketing la capacité d’analyser l’engagement à tous les niveaux — y compris au niveau des parties prenantes individuelles, du groupe d’achat, de l’opportunité et du compte — pour découvrir ce qui stimule les progrès, où les opportunités stagnent et comment optimiser la stratégie de revenus.
- Utilisez une analyse de parcours rapide et en libre-service ainsi que des informations agentiques qui relient l’engagement en haut de funnel aux résultats en bas de funnel pour révéler quelles campagnes, points de contact numériques et prochaines meilleures actions stimulent l’activité commerciale.
En savoir plus sur Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Des données numériques à l’action intelligente.
Obtenez une vue unifiée et intelligente de l’engagement sur les sites web, applications mobiles et expériences numériques connectées grâce à des analyses puissantes et des informations automatisées qui aident à détecter les points de friction, découvrir les opportunités de croissance et optimiser chaque point de contact numérique.
- Transformez de vastes volumes de données comportementales en informations exploitables grâce à un moteur d’analytics puissant et adapté aux entreprises, capable de relier et de traiter les données provenant de tous les canaux et de s’adapter à l’évolution de votre activité.
- Optimisez rapidement les performances numériques avec l’IA — y compris l’intelligence assistée par agent IA — qui fait remonter les changements de performances et propose des solutions d’optimisation intelligentes.
Alignez les équipes autour de décisions d’investissement marketing plus intelligentes.
Planifiez et optimisez vos investissements marketing au sein d’une zone de travail unifiée qui combine des outils avancés de mesure et de prévision ainsi que des conseils basés sur l’IA, afin que les équipes restent sur la même longueur d’onde et prennent des décisions fondées sur des données avant et pendant la mise en œuvre.
- Validez l’impact marketing à l’aide d’une analyse causale qui mesure la hausse progressive des résultats sur l’ensemble des canaux, permettant ainsi aux dirigeants de justifier leurs investissements en toute confiance et d’adapter leur stratégie à l’évolution de la situation.
- Explorez différents scénarios et faites des compromis pour comparer les options de dépenses, anticiper les résultats et aligner les budgets sur les objectifs, avant d’engager des investissements et pendant les campagnes.
- Passez plus vite des insights à la prise de décision collective grâce à une zone de travail conçue pour les spécialistes du marketing et optimisé par des agents, qui vous permet d’explorer facilement les données, de collaborer entre équipes et de passer à l’action.
Mesurez l’impact du contenu, pas seulement sa consommation.
Tirez pleinement parti de chaque ressource de création en identifiant les contenus et les caractéristiques qui ont un impact, génèrent des conversions et produisent un ROI mesurable sur l’ensemble des canaux.
- Utilisez une analyse alimentée par l’IA pour identifier automatiquement les attributs de contenu et évaluer les performances des ressources aux côtés du comportement client afin de révéler les tendances d’engagement, les anomalies et les premiers signes de fatigue du contenu.
- Suivez les performances de contenus spécifiques quel que soit le canal — du paid media à votre site web propriétaire et application mobile — pour que les équipes puissent comparer les performances de manière cohérente entre les emplacements.
- Transformez les informations en actions, optimisez la stratégie de contenu et affinez le ciblage en priorisant les ressources et attributs qui génèrent un impact mesurable.
Explorez les produits CX Analytics pour des informations clients et marketing.
Comment les marques leaders utilisent CX Analytics pour stimuler la croissance.
Ressources et informations CX Analytics.
FAQ CX Analytics.
Adobe CX Analytics rassemble le comportement client sur tous les canaux en connexion avec les données marketing et de contenu, offrant aux dirigeants marketing et métier une source de vérité unique et robuste pour une prise de décision axée sur les données.
CX Analytics connecte les parcours clients, élimine les silos de données et permet une analyse rapide sur toutes les plateformes.
- Intégration des données comportementales en temps réel pour une visibilité globale
- Automatisation des insights et fourniture instantanée de résultats exploitables
Adobe CX Analytics intègre des contrôles de gouvernance des données robustes et des fonctionnalités de confidentialité pour aider les organisations à respecter la conformité, protéger les Données du Client et gérer des jeux de données disparates. Les dirigeants technologiques de niveau C peuvent mettre en œuvre des autorisations granulaires, un traitement des données automatisé et des standards cohérents sur toutes les plateformes.
- Intégration de mesures de protection de la confidentialité pour les informations client
- Gouvernance centralisée pour l’analytics web et mobile
- Garantit la conformité réglementaire en toute fluidité.
Adobe CX Analytics élimine les silos d’analytics digitales en connectant plusieurs sources de données, permettant une analyse holistique d’audience, produit, marketing et contenu en un seul endroit. Les dirigeants bénéficient d’outils flexibles optimisés par l’IA pour extraire des insights et agir rapidement — sans attendre le support informatique.
- Intégration en temps réel l’analytics digital, de l’analytics marketing et de l’analytics de contenu
- Exploration illimitée des données et attribution cross-canal avec mesure de l’incrémentalité
- Mesure marketing et planification optimisées par l’IA pour l’optimisation budgétaire de campagnes en cours
- Rapports d’audience approfondis avec profils clients unifiés
Les directeurs marketing choisissent Adobe CX Analytics car cela aide les équipes à identifier les moteurs de conversion, optimiser les campagnes et budgets marketing, et prendre des décisions éclairées plus rapidement avec des analytics digitales optimisées par l’IA et une modélisation d’attribution intégrée.
- Identification des points de friction et des opportunités d’engagement dans les parcours client
- Apporte une clarté d’attribution marketing sur tous les canaux payants, gagnés et détenus, en ligne et hors ligne
- Accélère le ROI du marketing digital grâce à des analytics omnicanal exploitables.
