Qu’est-ce que Customer Journey Analytics B2B Edition et à quoi sert-il ?

Customer Journey Analytics B2B Edition est une solution d’analytics B2B dédiée. Elle offre aux analystes et aux responsables marketing un outil de visualisation des données cross-canal et des insights exploitables tout au long du cycle de vie client (opportunités, comptes, groupes d’achat et parties prenantes).

Cette solution est destinée aux analystes qui doivent fournir des insights et des rapports détaillés aux équipes marketing, produit et commerciales. Elle permet aussi aux responsables marketing d’évaluer l’impact de leurs stratégies sur les campagnes, les canaux et le contenu, et ainsi de prendre de meilleures décisions pour générer un maximum de valeur tout au long du cycle de vie client.

Cette solution unifie les données client provenant des différents outils de l’entreprise pour créer une vue d’ensemble du parcours B2B. Elle permet aux équipes marketing et commerciales d’exploiter les mêmes informations pour atteindre des objectifs communs.

Cet outil va plus loin que les tableaux de bord prêts à l’emploi, la visualisation de données et les rapports sur l’impact du marketing d’acquisition dans la partie haute du funnel. Il permet une analyse détaillée du funnel complet et fournit à vos équipes des insights exploitables tout au long du cycle de vie client (acquisition, développement et fidélisation).

Qu’est-ce que l’analytics centrée sur les comptes et comment Customer Journey Analytics B2B Edition la prend-il en charge ?

Avec l’analytics centrée sur les comptes, on va chercher à appréhender l’ensemble du parcours client B2B à chaque niveau organisationnel plutôt qu’à suivre des contacts individuels. Customer Journey Analytics B2B Edition fournit une analyse cross-canal détaillée et des insights basés sur l’IA, grâce à des fonctionnalités telles que le descriptif de parcours, l’analyse guidée et des modèles personnalisés. Les équipes peuvent cartographier tous les points de contact importants, découvrir les tendances d’engagement, identifier les opportunités de chiffre d’affaires et améliorer les stratégies de vente et de marketing grâce à des visualisations exploitables.

Comment Customer Journey Analytics B2B Edition décloisonne-t-il les données entre les ventes et le marketing ?

Customer Journey Analytics B2B Edition relie les sources de données cloisonnées en regroupant dans un seul espace de travail unifié et flexible les données relatives aux personnes et aux comptes provenant de canaux en ligne et hors ligne. Son modèle de données robuste et son cadre de gouvernance autorisent les requêtes multiniveaux, les analyses historiques et l’intégration fluide des données. Les équipes commerciales et marketing disposent ainsi d’insights actualisés et conformes aux normes de confidentialité. Ce socle commun permet aux groupes pluridisciplinaires de collaborer en temps réel, de suivre les résultats sur tous les points de contact, et de prendre des décisions marketing et commerciales data-driven coordonnées.

Comment Customer Journey Analytics B2B Edition s’intègre-t-il aux autres produits Adobe ?

Customer Journey Analytics B2B Edition s’intègre parfaitement à Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer et Adobe Marketo Engage. Ces intégrations enrichissent les profils de comptes, activent les segments d’audience dans les parcours, orchestrent les campagnes et relient directement les données de campagne aux analyses de comptes. Cela garantit une circulation fluide des données, des insights unifiés et un engagement cross-canal plus efficace pour les organisations B2B.

Quels cas d’usage B2B Customer Journey Analytics B2B Edition prend-il en charge pour les responsables ventes et marketing ?

B2B Edition aide les responsables ventes et marketing à analyser l’impact des campagnes et du contenu au niveau du compte, à suivre et à augmenter la valeur de durée de vie du compte, à évaluer l’adoption des produits et à visualiser les parcours d’achat B2B de bout en bout. Ses capacités d’analytics robustes aident les organisations à identifier les moments clés du pipeline, à prescrire les prochaines étapes, à optimiser la santé des comptes et à accélérer la croissance du chiffre d’affaires, auprès de toutes les parties prenantes et tout au long du parcours.