Obtenez des insights inédits pour optimiser les expériences des comptes et des groupes d’achat avec Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
06-18-2025
Particulièrement complexe, le parcours d’achat B2B implique généralement un grand nombre de décisionnaires et de parties prenantes ayant leurs propres priorités. Lors de leurs interactions avec ces personnes, les marques B2B collectent de grandes quantités de données. Cependant, celles-ci sont souvent réparties entre plusieurs systèmes (CRM, plateformes cloud, solutions d’account-based marketing, outils d’automatisation du marketing, etc.). Cela rend presque impossible l’obtention d’une vue complète et cohérente du parcours des comptes et des groupes d’achat. En réalité, regrouper les activités provenant d’innombrables points de contact tout au long du cycle marketing-vente représente un effort considérable. Si de nombreuses marques renoncent à s’y attaquer, d’autres consacrent des mois à l’élaboration de rapports sur mesure, souvent limités à une compréhension partielle de chaque compte.
Sans une vision complète du cycle de vie client B2B, il est impossible de personnaliser les expériences en fonction des comportements, du niveau de maturité ou de l’utilisation du produit. Cela entrave également la compréhension du taux d’abandon, de la santé des comptes et de la qualité du pipeline, ce qui vous fera manquer des opportunités en termes d’optimisation.
Pour combler cette lacune dans l’analytics client B2B, Adobe lance Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, une nouvelle application basée sur Adobe Experience Platform qui offre une vue structurée et chronologique de l’ensemble du parcours client cross-canal. Disponible partout dans le monde, elle permet une analyse approfondie des parcours à plusieurs niveaux qui génère des insights exploitables sur les parties prenantes, les groupes d’achat, les comptes et les opportunités afin d’orienter les meilleures actions à entreprendre pour créer de la valeur et accélérer les leviers de croissance. Cette approche globale enforce la collaboration entre les équipes marketing et commerciales au service d’objectifs stratégiques communs en matière d’acquisition, de développement et de fidélisation.
Résolvez les écueils liés à l’analyse des données marketing B2B pour gagner en efficacité.
Pour interagir efficacement avec un groupe d’achat, il faut déterminer précisément le rôle de chacun et de chacune de ses membres, ainsi que le processus décisionnel collectif. L’intelligence client doit être à la base de toute stratégie de mise sur le marché B2B pour alimenter les campagnes et soutenir les efforts d’engagement. Cependant, les équipes marketing et commerciales fonctionnent souvent en silos. Leurs données sont fragmentées, leurs workflows déconnectés et leurs outils manquent d’intégration, ce qui empêche tout alignement et toute compréhension commune de la progression des comptes.
Pour relever ces défis, de nombreuses marques B2B déploient une grande variété de plateformes d’account-based marketing, de solutions d’automatisation du marketing et d’outils de visualisation de données. Toutefois, l’absence d’intégration entre ces systèmes empêche une compréhension plus approfondie du comportement des groupes d’achat et des parties prenantes tout au long du cycle de vie client. Or, sans une vue unifiée des données comportementales et des attributs client, les entreprises B2B ont du mal à anticiper les besoins et à y répondre en temps voulu, ce qui leur fait manquer des occasions d’influer sur le développement de leurs comptes.
Donnez un sens à toutes vos données client B2B avec Customer Journey Analytics B2B Edition.
Conçu pour la complexité des parcours d’achat B2B, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition propose une analyse client à plusieurs dimensions. La solution préagrège, connecte, traite et met à disposition l’ensemble des données au niveau de l’individu, de la partie prenante, du groupe d’achat, du compte et de l’opportunité. Cette architecture innovante permet d’exécuter un nombre illimité de requêtes en temps réel et d’obtenir en quelques minutes des insights qui nécessitaient jusqu’ici des semaines, voire des mois, ou qui restaient tout simplement hors de portée. Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition s’intègre nativement avec les plateformes d’activation Adobe et tierces, permettant aux équipes de déclencher les bonnes actions au bon moment, sur la base d’analyses concrètes.
Découvrez Analysis Workspace et bien plus encore.
Avec Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, vous bénéficiez des puissantes fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics, y compris d’ Analysis Workspace, un environnement qui vous permet d’élaborer rapidement des analyses et de partager facilement des insights dans toute l’entreprise. Tous les outils de reporting et de visualisation ont par ailleurs été améliorés pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises B2B. Par exemple, la zone de travail et l’analyse guidée ont été adaptées aux cas d’usage B2B, et de nouveaux templates dédiés sont disponibles pour la création rapide d’analyses et de rapports. Les fonctionnalités de mappage virtuel simplifient la compréhension des parcours d’achat complexes, ce qui permet d’analyser en temps réel les étapes, les évènements et les déclencheurs afin d’identifier à quel moment les comptes abandonnent ou poursuivent leur progression. L’ensemble repose sur une architecture entièrement repensée, capable de réunir toutes les sources et dimensions de données client, afin d’offrir une solution d’analytics client B2B avancée.
Sanjay Vachani est Senior Director of Product Marketing au sein du pôle Digital Experience Business d’Adobe. Il gère la stratégie de commercialisation et le marketing produit de la branche Data and Insights, qui comprend Adobe Analytics, Customer Journey Analytics et Content Analytics, des solutions de référence pensées pour aider les marques à prendre des décisions data-driven concernant notamment la création et la personnalisation d’expériences client à grande échelle. Depuis qu’il a rejoint la société en 2016, Sanjay a occupé des postes en lien avec la stratégie commerciale et le développement de l’activité. Auparavant, il était consultant chez McKinsey & Company et aidait les entreprises à affiner leurs stratégies marketing, de développement et d’expérience client. Il est titulaire d’une licence en économie appliquée et en gestion de la Cornell University ainsi que d’un MBA de la Ross School of Business (University of Michigan).
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