Une banque axée sur la relation client.
Paco Roldán, Directeur Martech chez Banco Sabadell, aime créer des liens avec les personnes qui partagent ses centres d'intérêt et approfondir les sujets qui le passionnent. Quand il ne travaille pas, il regarde des documentaires, fait du sport et passe du temps avec ses proches. « Ces activités me rappellent que les personnes sont ce qui compte vraiment », explique Paco Roldán. « Chacun a une histoire, et il est important d'écouter activement et de trouver des moyens de créer du lien. »
Cette conviction guide la mission de Paco Roldán : créer des expériences client significatives et placer l'humain au centre, une vision partagée par Banco Sabadell. Fondée en 1881 comme coopérative locale, la banque a grandi pour servir plus de 12,1 millions de clients dans 14 pays, sans jamais perdre ses racines communautaires. En rassemblant les équipes marketing, technologie et métier, la banque anticipe les besoins des clients et propose un accompagnement personnalisé, construisant des relations solides qui aident Banco Sabadell à acquérir et fidéliser sa clientèle.
Se démarquer de la concurrence.
Le marché bancaire espagnol est très concurrentiel. Plus de la moitié des clients B2C travaillent avec plusieurs établissements financiers, ce qui indique que leurs attentes sont de plus en plus élevées. C'est particulièrement vrai pour les services numériques, qui représentent la majorité des interactions.
Avec les applications Adobe, Banco Sabadell a unifié les données de sa clientèle dans un système unique, pour mieux comprendre et anticiper les comportements clients et activer des communications pertinentes, sur tous les canaux.
« Adobe dispose d'un écosystème solide, d'une feuille de route cohérente et d'une connaissance approfondie du secteur bancaire, ce qui en fait un partenaire exceptionnel », déclare Paco Roldán.
