CAS D’USAGE ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITION
Anticipez l’attrition des comptes.
Surveillez les comportements des comptes et identifiez les premiers signes de désengagement pour coordonner des stratégies de fidélisation ciblées entre les équipes commerciales, marketing et Succès client.
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Les signaux d’attrition passent souvent inaperçus jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Customer Journey Analytics B2B Edition aide les équipes à surveiller la santé des comptes d’après l’engagement, l’utilisation des produits ou services, le support et bien plus. En révélant les indicateurs de risque précoces, la solution leur permet d’agir afin de conserver les comptes à forte valeur.
Identifiez et engagez les comptes à risque.
Avec Customer Journey Analytics B2B Edition, les équipes peuvent tirer profit d’analyses guidées pour suivre l’activité des comptes dans le temps et identifier les premiers signes de désengagement, par exemple la diminution des connexions et de l’utilisation des produits, la baisse des signaux de reconduction ou un faible engagement avec le contenu. Révéler ces tendances en amont aide les équipes à prioriser leurs approches et à intervenir avant que l’attrition ne devienne inévitable, ce qui protège le chiffre d’affaires et préserve les relations client.
Découvrez les tendances derrière les évènements d’attrition.
Comprendre les raisons pour lesquelles la clientèle part est essentiel pour éviter que cela se reproduise. Grâce aux analyses de cohorte et aux rapports de flux et d’abandon, les équipes peuvent examiner les évènements d’attrition historiques pour identifier les comportements communs et les points de friction. Par exemple, une hausse du nombre de tickets de support ou une baisse brutale de l’utilisation des produits peuvent signaler un risque d’attrition. Ces insights aident vos équipes à affiner les stratégies de fidélisation et à orienter les améliorations du développement produit, du support client et de l’engagement commercial et marketing.
Développez des stratégies de fidélisation avec des insights précis.
Une fois les comptes à haut risque identifiés, les équipes peuvent prendre des mesures rapides et coordonnées. Les analystes peuvent rapidement partager leurs insights avec les équipes commerciales, marketing et Succès client via des rapports automatisés, des alertes en temps réel et des tableaux de bord personnalisés. Adobe Journey Optimizer B2B Edition, Adobe Marketo Engage ou d’autres outils d’activation permettent ensuite de lancer des campagnes de réengagement ciblées afin de proposer des approches personnalisées aux membres du groupe d’achat.
