Le baseball est considéré comme le loisir préféré des Américains. Ce sport a toujours été ancré dans la tradition, façonné par 150 ans d’histoire, d’influence culturelle et de liens profonds tissés avec ses fans.

Cependant, la façon dont ces derniers suivent le baseball a radicalement évolué.

Les fans d’aujourd’hui passent sans problème du monde réel au monde virtuel, suivant les matchs à la fois dans les stades, mais aussi sur leurs écrans, souvent simultanément. Plus que de regarder le baseball, les fans le consomment, en suivant les matchs en streaming, en parcourant les moments forts sur les réseaux sociaux, en suivant les statistiques en temps réel et en créant du contenu sur leurs équipes idéales et leurs joueurs préférés.

La Major League Baseball (MLB) a toujours su innover pour répondre à ces attentes. Désormais, grâce à un partenariat pluriannuel avec Adobe, la ligue participe à créer de nouvelles expériences digitales pour les fans.

Ce partenariat s’appuie sur les investissements existants de la MLB dans les solutions d’entreprise d’Adobe et positionne Adobe comme sponsor principal du MLB Opening Day pour les trois prochaines saisons. La MLB et Adobe équiperont la ligue et ses fans d’outils créatifs qui leur permettront de personnaliser leurs interactions sur tous les canaux digitaux et ce, à grande échelle.

« Les fans de la MLB du monde entier veulent ressentir l’ambiance dans le stade quel que soit leur localisation : chez eux, en déplacement ou au stade », explique Uzma Rawn, Chief marketing officer et Senior vice president, global corporate partnerships à la MLB. « Adobe est reconnu au niveau international dans le domaine des expériences digitales et de la créativité. Grâce à ce partenariat, nous bénéficions de la technologie appropriée pour mieux répondre aux attentes et aux besoins des fans au plan digital. »

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Interagir avec les fans au stade et en dehors du stade

Grâce à ce partenariat, la MLB est en capacité de proposer des expériences personnalisées tout en stimulant la créativité au sein de son écosystème.

La MLB renforce son intégration avec les applications Adobe Experience Platform afin d’unifier les données des fans sur l’ensemble des canaux et d’optimiser les dépenses marketing en obtenant des insights plus détaillés en temps réel. Aujourd’hui, la ligue dote ses 30 clubs MLB de ces fonctionnalités afin qu’ils puissent prendre des décisions plus éclairées, au moment opportun, et proposer des interactions plus pertinentes et contextualisées aux fans. En prenant des décisions en temps réel, les équipes vont au-delà de la personnalisation standard et créent des expériences encore plus spécifiques, comme des messages et des offres diffusés dans le stade en fonction de ce qui se passe sur le terrain, par exemple une réduction lorsque le joueur préféré d’un fan frappe un home run.

Avec Adobe GenStudio for Performance Marketing, les équipes marketing de la MLB peuvent désormais rationaliser la planification, la création, la gestion, l’activation et la mesure des campagnes. Cette solution de content supply chain de bout en bout leur permet de créer, publier et optimiser rapidement des assets de qualité conformes à la marque, adaptés aux différentes audiences et aux différents canaux digitaux, que les fans regardent le match depuis chez eux ou y assistent en personne.

Pour améliorer la visibilité dans la recherche pilotée par l’IA, la MLB tire également parti d’Adobe LLM Optimizer. Cette solution de visibilité de la marque permet à la ligue de surveiller la façon dont son contenu apparaît dans les LLM et les interfaces dynamiques, et de procéder immédiatement à des ajustements afin de renforcer sa présence et de stimuler l’engagement. Lorsque les fans recherchent des billets, des statistiques ou des expériences sur le thème de la MLB, la ligue s’assure ainsi que son contenu reste visible et pertinent.

Il est désormais nécessaire de proposer du contenu personnalisé rapidement et à grande échelle pour répondre à une demande croissante dans ce domaine. Grâce à Adobe Firefly Services et aux modèles personnalisés, les équipes marketing de la MLB peuvent tirer parti d’API et de services génératifs pour accélérer la production d’assets. Ces outils rationalisent les workflows, qu’il s’agisse de générer du contenu personnalisé en respectant le style emblématique de la marque MLB ou de redimensionner les assets pour les adapter à différents canaux marketing. Cela réduit les délais de lancement des campagnes tout en préservant la cohérence créative.

Ce partenariat concerne également directement les fans de la MLB, qui ont la possibilité de créer et de personnaliser du contenu digital en utilisant d’authentiques designs de la MLB et des fonctionnalités d’IA générative optimisées par Adobe Firefly dans Adobe Express. Les fans peuvent facilement personnaliser leurs publications sur les réseaux sociaux, des graphiques et des stories arborant les couleurs et les logos des équipes. La MLB et Adobe leur proposeront également à l’avenir de nouvelles façons d’interagir en direct grâce aux outils Adobe Express intégrés sur l’ensemble des canaux de la MLB.

Partager une certaine vision de l’innovation

Dans l’industrie hyper concurrentielle du sport et du divertissement, la MLB s’adresse à un public de fans toujours plus large et plus varié. Ce public s’attend à une expérience fluide et connectée à chaque étape de son parcours, qu’il achète des billets, utilise l’application de la MLB, interagisse avec le contenu des équipes ou assiste aux matchs en direct. Fournir ce niveau d’interaction à grande échelle nécessite plus que du storytelling créatif. Cela exige de tirer parti d’insights en temps réel. Les fonctionnalités intelligentes d’Adobe rendent cela possible.

Grâce à la simplification de la segmentation, de l’activation et des workflows de contenu, les équipes peuvent créer des audiences, lancer des campagnes et créer des expériences ciblées plus rapidement. Les spécialistes marketing sont ainsi en mesure de se concentrer sur la stratégie, la créativité et la création d’expériences innovantes pour chaque fan.

« MLB innove dans l’interaction avec les fans, en utilisant les canaux digitaux pour améliorer les expériences à l’intérieur comme à l’extérieur du stade », explique Rachel Thornton, CMO enterprise chez Adobe. « Notre collaboration avec MLB établit une nouvelle référence en matière d’interaction avec les fans à l’ère de l’IA, où les solutions Adobe permettent de personnaliser le contenu digital et les offres en temps réel qui améliorent l’expérience vécue le jour du match, tout en favorisant la créativité individuelle. »

L’évolution de MLB reflète une tendance plus générale qui se dessine dans l’ensemble du secteur du sport et du divertissement.

L’interaction avec les fans est de plus en plus axée sur les données, personnalisée et immersive. Les entreprises allient de plus en plus la créativité, l’IA et les insights exploitables pour créer des expériences adaptées aux attentes de leur audience, tissant des liens plus profonds avec elle tout en faisant face à une complexité croissante.

Pour MLB et Adobe, l’objectif reste le même : créer des expériences captivantes personnalisées qui permettent aux fans de vivre les matchs plus intensément.

Découvrez comment Adobe permet aux marques de transformer des moments forts en expériences mémorables pour les fansici.

Marissa Dacay est Global vice president of enterprise marketing chez Adobe. Elle transforme les grandes ambitions en résultats concrets.

Marissa Dacay dirige le marketing de terrain et la mise en œuvre des campagnes internationales de l’entreprise grâce à un mélange unique d’instinct créatif, de rigueur fondée sur les données et d’innovation audacieuse. Elle se concentre sans relâche sur ce qui fonctionne et pourquoi cela fonctionne. Son approche allie l’analyse des données à un storytelling audacieux, ce qui permet de mettre en place des stratégies marketing d’entreprise qui génèrent systématiquement des résultats supérieurs aux attentes. Elle dirige à la fois avec fermeté et empathie, en encourageant ses équipes à voir plus grand, à agir plus intelligemment et à placer la barre toujours plus haut. Marissa Dacay ne se contente pas d’obtenir des résultats ; elle forme la prochaine génération de responsables marketing qui feront preuve d’audace.

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