Forrester Wave 2026 : Adobe désigné leader des plateformes marketing de revenus B2B.
02-06-2026
Adobe a été désigné leader dans The Forrester Wave™ : Revenue Marketing Platforms For B2B, Q1 2026. Nous pensons que cette reconnaissance valide notre approche visant à aider les spécialistes du marketing B2B d'aujourd'hui à gagner en productivité, à renforcer la personnalisation et à développer les opportunités commerciales dans un contexte profondément transformé par l’IA. Grâce à des fonctionnalités conçues pour répondre aux exigences des grandes entreprises et à une feuille de route d’innovation centrée sur l'IA agentique, Adobe accompagne les parcours complexes et favorise un engagement personnalisé à l’échelle du compte et du comité d’achat.
Comment l'IA redéfinit le parcours d'achat B2B.
Nous sommes entrés dans un nouveau chapitre du marketing B2B. L'IA transforme le comportement du client et ses attentes, redessine les parcours d'achat complexes et établit de nouveaux standards sur la façon dont les acheteurs souhaitent interagir avec les marques. Les acheteurs professionnels d'aujourd'hui se forgent une opinion rapidement, prennent des décisions collectivement, et s'attendent à ce que leur contexte et profil soit au cœur de la relation entretenue avec une marque, à chaque étape du parcours. La nécessité de répondre à ces attentes exerce une pression considérable sur les équipes marketing, qui se doivent d'unifier des données fragmentées, suivre l'engagement de près et fournir des efforts continus.
La capacité à répondre à ces attentes implique la puissance, la rapidité et l'envergure de l'IA, ainsi que tout ce qui l'alimente : notamment le contenu, les données et les canaux, le tout, dans une plateforme unifiée unique. L'IA et les workflows agentiques transforment la façon dont les spécialistes du marketing opèrent. L'IA permet aux équipes de cibler le contexte organisationnel d'une personne et d'interpréter son intention, puis de coordonner les parcours à travers les canaux et les étapes du cycle de vie. De cette manière, elle assure une personnalisation consciente du compte et du groupe d'achat, à chaque interaction. L'écart se creuse entre les organisations qui peuvent activer ces capacités et celles qui assemblent encore des outils cloisonnés.
C’est là qu’une plateforme de revenue marketing de nouvelle génération, conçue pour les exigences des grandes entreprises, devient indispensable. L’approche d’Adobe, qui unifie des données et profils clients riches, génère des contenus sûrs pour la marque, orchestre les parcours à travers les canaux digitaux et humains, et fournit des capacités analytiques approfondies, offre aux entreprises internationales le socle évolutif et la flexibilité nécessaires pour répondre aux attentes des acheteurs et acheteuses d’aujourd’hui comme de demain.
Ce que Forrester a découvert.
Forrester a évalué 10 fournisseurs selon trois dimensions : offre actuelle, stratégie et retours clients. Adobe a été classé leader et obtenu la note maximale dans neuf critères de la catégorie Offre actuelle, notamment Agents, Orchestration de parcours avec workflows adaptatifs, Data management, Reporting des performances, Analytics et optimisation, ainsi que Support complet du cycle de vie client. Au sein d'Adobe Experience Cloud, Forrester a évalué Adobe Journey Optimizer B2B Edition conjointement avec Adobe Marketo Engage, Adobe Real-Time CDP B2B Edition et Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Voici leurs conclusions :
Points forts : « Adobe propose une plateforme conçue pour répondre aux exigences des grandes entreprises, avec de solides fonctionnalités B2B, une extensibilité avancée et une intégration transverse performante entre les différents clouds. Son offre couvre des capacités avancées en matière de gestion des données, d’analyse des parcours clients, d’identification et d’engagement des groupes d’achat, de workflows adaptatifs, d’email, d’expériences web, d’agents et d’accompagnement sur l’ensemble du cycle de vie. Ces atouts permettent d’unifier les signaux à l’échelle d’Experience Cloud, d’appliquer des insights pilotés par l’IA pour orchestrer les actions des groupes d’achat et de gérer des parcours complexes. »
Stratégie : « Adobe démontre une vision et une feuille de route claires et tournées vers l'avenir, centrées sur l'unification des données, du contenu et des parcours dans Adobe Experience Cloud. Un modèle d'exécution d'entreprise mature, une extensibilité de plateforme étendue et un investissement continu dans les capacités spécifiques au B2B renforcent son approche. »
L'avis de Forrester : « Adobe convient parfaitement aux entreprises de taille internationale, en particulier celles déjà investies dans l'écosystème Adobe, qui privilégient l'échelle, l'unification des données, l'orchestration avancée, les capacités d'engagement omnicanal et la gouvernance de niveau entreprise. »
Ce point de vue est directement nourri par nos clientes et clients qui, selon le rapport, saluent Adobe pour la solidité de son socle de données, la profondeur de ses capacités d’orchestration, la qualité de ses intégrations et la clarté de sa vision produit. Nombre de clientes et clients qui échangent avec nous autour de nos offres et fonctionnalités les plus récentes participent à nos programmes de conception où nous co-innovons et identifions les besoins à affiner dans les versions suivantes.
Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de marketing axée sur le chiffre d'affaires.
Forrester présente trois domaines de capacité critiques à prendre en compte dans le choix d’une plateforme de revenue marketing. Nous partageons pleinement l’idée qu’ils sont essentiels :
1. Unification des données et résolution d’identité.
Choisissez une plateforme offrant de solides capacités de résolution d’identité et d’unification des données issues des données first-party, second-party et third-party. La plateforme doit permettre de relier avec précision les individus, les comptes et les groupes d’achat, afin de rendre possibles une segmentation, une personnalisation et une mesure plus fines.
2. Orchestration des parcours et personnalisation pilotée par l'IA à grande échelle.
Privilégiez les systèmes qui prennent en charge l'orchestration basée sur les parcours plutôt que des campagnes isolées. L'IA doit piloter la prise de décision sur tous les canaux et étapes du cycle de vie. Cette approche permet de proposer des expériences d’achat contextualisées, personnalisées et déployables à grande échelle.
3. Compréhension des groupes d'achat et conception de programmes.
Choisissez une plateforme capable d’identifier, de suivre et d’engager plusieurs personas au sein de groupes d’achat complexes. Les capacités attendues doivent inclure la cartographie des rôles, la prise en compte des comportements individuels comme collectifs, ainsi que la conception de programmes alignés sur la dynamique des groupes d’achat et leurs processus de décision. Cette approche reflète la réalité des achats B2B actuels et permet de concentrer les efforts sur les résultats.
Nous ajouterions qu’à ce niveau d’exigence, la capacité à générer des contenus conformes à la marque, au rythme qu’imposent la réactivité et la personnalisation, peut faire toute la différence dans l’expérience client.
Pourquoi choisir Adobe ?
Nous estimons qu’Adobe se distingue comme leader parce que ses solutions apportent précisément ce dont les équipes B2B en charge du revenu ont besoin aujourd’hui : une plateforme unifiée et intelligente, conçue pour répondre à la complexité des parcours d’achat actuels. Avec Adobe Experience Cloud, les entreprises bénéficient d’un écosystème profondément intégré qui réunit données, contenus, parcours, analytics et IA, non pas comme des outils juxtaposés, mais comme un système coordonné opérant sur l’ensemble du cycle de vie client.
Selon nous, l’analyse indépendante de Forrester confirme que la force d’Adobe réside dans sa capacité à unifier les signaux, à générer des contenus et à mobiliser des insights pilotés par l’IA pour orchestrer les bonnes actions, au bon moment, pour chaque personne, en tenant compte du contexte du compte et du groupe d’achat. Une extensibilité de niveau entreprise, une gouvernance avancée et un socle conçu pour un déploiement à l’échelle mondiale permettent aux équipes de s’appuyer sur des données fiables, de faire évoluer leurs programmes et de garantir la cohérence de l’ensemble.
Pour une entreprise à la recherche d’une plateforme de référence capable d’évoluer avec elle et de répondre de manière globale aux défis du marketing B2B, l’avantage est clair : Adobe permet aux équipes de gagner en productivité, de renforcer la personnalisation et de développer les opportunités commerciales grâce à une orchestration des parcours pilotée par une IA de nouvelle génération.
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Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande à personne de choisir les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque sur la base des évaluations figurant dans ces publications. Les informations présentées reposent sur les meilleures sources disponibles. Les opinions exprimées reflètent un jugement formulé à un moment donné et sont susceptibles d’évoluer. Pour en savoir plus, consultez les informations relatives à l’objectivité de Forrester ici.
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