Rapport Adobe : les retailers américains constatent une forte augmentation du trafic IA, pourtant de nombreux sites web ne sont pas totalement lisibles par les machines.

L’IA est en train de devenir l’interface principale des clientes et des clients pour interagir avec leurs marques préférées. Cette tendance est particulièrement marquée dans l’e-commerce, où l’utilisation de services de chat optimisés par l’IA et de navigateurs intelligents ne cesse de croître. Les consommateurs et les consommatrices interagissent avec des grands modèles de langage (LLM) pour trouver des produits spécifiques ou dénicher les meilleures offres, tout en recevant des liens vers des sites de retail pertinents.

Cependant, l’ensemble des retailers ne tirent pas les mêmes bénéfices de cette évolution. De nouvelles données recueillies par Adobe révèlent qu’une grande partie des sites de retail américains ne sont pas totalement lisibles par les machines, ce qui limite leur visibilité dans les résultats de recherche pilotée par l’IA. Alors que l’IA sert de plus en plus d’intermédiaire à l’internet, il devient urgent pour les retailers de repenser leurs canaux digitaux et de veiller à ce que leurs produits restent présents à l’esprit des acheteurs et des acheteuses.

Les insights d’Adobe s’appuient sur des transactions directes en ligne, représentant plus de 1 000 milliards de visites sur des sites de retail américains, bien plus que n’importe quelle autre entreprise technologique ou organisme de recherche. Une enquête complémentaire menée auprès de plus de 5 000 personnes aux États-Unis apporte un éclairage supplémentaire sur la façon dont les consommateurs et les consommatrices exploitent l’IA dans leurs parcours d’achat en ligne.

Le trafic IA vers les sites de retail américains reste élevé.

Au cours des trois premiers mois de l’année 2026 (de janvier à mars), le trafic provenant de sources IA vers les sites de retail américains a progressé de 393 % en glissement annuel. En mars 2026, il affichait une hausse de 269 % sur un an. Cela confirme la dynamique observée pendant la dernière période des fêtes (de novembre à décembre 2025) où le trafic IA avait bondi de 693 % en glissement annuel.

Dans l’enquête d’Adobe, 39 % des consommateurs et des consommatrices déclarent avoir déjà utilisé l’IA pour faire leurs achats en ligne, et 85 % affirment avoir vécu, de ce fait, une meilleure expérience. Ces chiffres soulignent la valeur durable apportée par l’IA dans le domaine de l’e-commerce. La technologie réduit le temps nécessaire aux clientes et aux clients pour trouver ce qui répond à leurs besoins ou repérer des réductions pertinentes.

Le trafic IA continue notamment de mieux convertir (visites qui aboutissent à des achats) que le trafic n’émanant pas de l’IA, qui englobe des canaux comme le référencement payant et le marketing par e-mail. En mars 2026, le trafic IA a enregistré un taux de conversion supérieur de 42 % (un nouveau record). Il s’agit d’un revirement majeur par rapport à l’année précédente, où en mars 2025, le trafic IA avait enregistré un taux de conversion inférieur de 38 %. La confiance croissante des consommateurs et des consommatrices dans cette technologie a joué un rôle déterminant. L’enquête d’Adobe démontre que 66 % des personnes interrogées estiment que les outils d’IA fournissent des résultats précis. Cela renforce la confiance des acheteurs et des acheteuses et stimule davantage les transactions.

Les données d’Adobe concernant l’engagement et les taux de rebond confirment l’essor des conversions générées par l’IA. Les données de mars 2026 révèlent qu’une fois qu’une personne arrive sur un site de retail américain (depuis une source IA), le taux d’engagement est supérieur de 12 % par rapport au trafic n’émanant pas de l’IA. Ces clientes et ces clients passent globalement plus de temps sur le site web (48 % de plus selon les données d’Adobe) et consultent davantage de pages (13 % de pages supplémentaires par visite).

De nombreux sites de retail américains ne sont pas adaptés à la visibilité pour l’IA.

L’année dernière, nous avons dévoilé un vérificateur de visibilité du contenu IA, un outil de diagnostic capable d’analyser n’importe quelle page web et d’identifier ce que les LLM peuvent ou ne peuvent pas lire. Adobe publie aujourd’hui de nouvelles données qui dressent un profil global du secteur du retail américain, en examinant les pages des sites de retail et en établissant un référentiel sur la visibilité pour l’IA. Le vérificateur de visibilité du contenu IA attribue un score sur 100 %. Ainsi, si une page web obtient un score de 50 %, cela signifie que la moitié de son contenu n’est pas lisible par les machines.

Sur l’ensemble du secteur du retail américain, le score moyen des pages d’accueil s’établit à 75 %. Cela signifie qu’environ un quart du contenu des pages d’accueil n’est pas optimisé pour les LLM. Les pages de catégorie (comme l’électroménager ou les vêtements pour hommes) atteignent un niveau similaire à 74 %. Les pages de produits individuels, quant à elles, posent un vrai défi : elles obtiennent un score de 66 %. Les retailers gèrent des milliers de références, et nos données montrent qu’une grande partie de ce contenu est actuellement invisible pour les LLM.

Parmi les autres pages, on peut citer :

• Localisateur de boutique (73 %)

• Service client/centre d’aide (79 %)

• Nous contacter (81 %)

• Retours/échanges (82 %)

• Fidélité/adhésion (78 %)

• FAQ (80 %)

Ces données indiquent les domaines dans lesquels les retailers devront mettre leurs pages à jour pour qu’elles soient lisibles par les machines.

De plus, bien que le score moyen des pages d’accueil soit de 75 % (comme indiqué précédemment), il atteint 82,5 % pour les sites de retail américains les plus performants et 54,2 % pour les moins performants. Cet écart de 28,3 % entre les marques performantes et les marques moins performantes montre que certains retailers ont compris plus rapidement que la mise à jour du contenu de leurs pages web pouvait faire la différence.

Globalement, les données d’Adobe montrent que même si les retailers américains ont établi des bases solides en matière de visibilité pour l’IA, des changements évidents doivent encore être apportés. Les clientes et les clients adoptent de plus en plus les outils d’IA, et les entreprises doivent s’assurer que leurs vitrines digitales sont optimisées pour l’IA afin de rester pertinentes dans le paysage actuel.

Vivek Pandya dirige Adobe Digital Insights et a collaboré avec certaines des plus grandes entreprises de biens de consommation et de technologie dans le monde afin de mener des initiatives clés en marketing digital et en science des données. En tant que directeur d’Adobe Digital Insights (ADI), il a lancé et pilote les rapports Adobe Digital Economy Index (DEI) et Holiday Retail, ainsi que d’autres rapports sectoriels qui analysent les technologies émergentes, l’évolution de la créativité et les tendances en matière de voyage.